文档介绍：1
员工手册册
ASSOOCIAATEHAANDBBOOKK
2
谨将此手手册献给给
威海绿城城物业服服务有限限公司的的全体员员工
是你让公公司熠熠熠生辉
欢迎辞
3
欢迎你加加入威海海绿城物物业服务务有限公公司!
希望
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员工手册册
ASSOOCIAATEHAANDBBOOKK
2
谨将此手手册献给给
威海绿城城物业服服务有限限公司的的全体员员工
是你让公公司熠熠熠生辉
欢迎辞
3
欢迎你加加入威海海绿城物物业服务务有限公公司!
希望你和和我们一一样满怀怀***,在在未来共共同度过过的日子子里,你能能感受到到你是我们们温馨大大家庭中中的一员员并为之之骄傲与与自豪。.
我们所从从事的是是服务行行业,职职责是让让每位业业主感受受到他们们是受欢欢迎、受受尊敬的的。为了这这一点,我我们需要要不断地地增强自自身的服服务意识识和工作作技巧,体体现自身身价值所所在,表表现出一一流的高高效优质质服务标标准,我们相相信并坚坚信,你你能做到到!
在绿城物物业,我我们相信信员工是是我们最最宝贵的的财富,我我们致力力于员工工的培训训、成长长和发展展,我们们提供的的不仅仅仅是一个个工作机机会,更更是提供供你职业业发展的的机会和和一个能能让你感感受到关关爱和尊尊重的工工作环境境。
“让客户户满意”是公司司的文化化精髓,“精心管理物业,诚信服务业主”是酒公司的管理理念。我们相信,在所有员工的携手同行和共同努力下,我们将能最大限度的满足并超越业主的期望与要求,成为物业管理行业的佼佼者。
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在你开始始工作之之前,你你需要了了解公司司各项重重要政策策与制度度,此《员员工手册册》旨在在帮助你你了解这这方面的的信息。请请认真阅阅读《员员工手册册》,如如有任何何疑问,请请直接向向你的上上级或行行政部咨咨询。
最后祝你你工作顺顺利,生生活愉快快!
总经理::卢吉龙龙先生
优质服务务标准
我的责任任是提供供优质服服务,这这意味着着不仅是是完成任任务,还还要达到到效果。
我会根据据要求完完成工作作,即使使这不是是我们部部门的责责任。
我会对业业主负责责,朝着着超越业业主期望望的目标标去做,不仅仅是满足业主要求。
我会保证证业主总总是第一一位的,任任何行政政工作放放在第二二位
我会在做做任何事事情时充充满热情情,保持持积极的的“能做”、“想做”的态
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度度。
我不仅仅仅说说,我我会去做做!
我的行动动是真正正体贴服服务的写写照,是是从内心心激发的的。
我会热情情真诚地地与业主主和同事事交流。
我会尽力力找到正正确信息息并及时时告知业业主。
我总是行行动迅速速且高效效。
我会热情情、专业业地接听听电话并并在三声声之内接接起。
我会保证证参加相相关培训训并努力力使自己己成为优优秀服务务标准的的表率。
我会实话话实说,诚诚信做人人。
我永远不不和业主主争吵。
我会始终终努力做做好本职职工作,并并提出建建设性意意见。
我会保持持物业卫卫生!如如果有什什么物品品不在其其位,我我会归位位;如果什什么设施施出现故故障,我我会及时时报告上级级。
我要为超超值服务务做贡献献——这与与我在组组织架构构表中的的职位高高低无关关。
我绝不会会成为迅迅速解决决问题的的障碍。
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我总是在在说之前前,先听听两遍。
优秀表现现标准
保持微笑笑:生气气须牵动动72块块肌肉,而而微笑只只须144块。对对你而言言,微笑笑能帮助助你使他他人感觉觉良好,同同时使你你自己感感觉愉悦悦。
保持规范范的着装装和姿态态,这些些都代表表着你、反映着着你的面面貌,让让你感到到你的重重要。
热情的称称呼业主主的姓氏,姓姓名对他他人而言言是一种种奇妙的的音乐,这这会让对对方感到到愉快和和荣幸。
友好、礼礼貌和体体贴地对对待他人人,就像像你也希希望别人人这样对对待你一一样。
无论什么么时候都都应乐观观地讲话话、热情地地表现。
与别人真真心交谈谈,所有有人都喜喜欢被他他人关注注。
你真正想想了解别别人的时时候,你你会惊奇奇的发现现人们是是多么地地有趣!!你也能能从中获获益匪浅浅。
大度给予予别人表表扬并积积极接受受别人的的批评。
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理性接受受他人的的观点,遇遇到有争争议的问问题,要要听取各各方面的的意见。
乐于助人人,不要要总是说说“不”,帮助助别人也也正是在在帮助自自己,如如果你有有不明白白的问题题,请毫毫不犹豫豫地询问问。
目录
第一章公司司介绍
第二章人事政政策
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、升升迁与降降职