文档介绍：房务部KKPI考考核指标标说明表表
被考核人人
部门
房务部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标标释义
数据源
考核人
1
酒店GOOP值
5%
计财部
直接上级级
2
酒店GOOP率
5%
计财
房务部KKPI考考核指标标说明表表
被考核人人
部门
房务部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标标释义
数据源
考核人
1
酒店GOOP值
5%
计财部
直接上级级
2
酒店GOOP率
5%
计财部
直接上级级
3
部门GOOP值
25%
计财部
直接上级级
4
部门GOOP率
20%
计财部
直接上级级
5
销售收入入定额完完成率
5%
定额完成成率=销销售收入入实际完完成数//定额完完成数
计财部
直接上级级
6
部门管理理费用
2%
部门管理理费用节节约率==(管理理费用--实际管管理费用用)/管管理费用用
计财部
直接上级级
7
客房服务务用品成成本率
10%
成本节约约率=(成成本率--实际成成本率)//成本率率
计财部
直接上级级
8
对客服务务主要设设施完好好率
2%
完好设备备总台数数/总台台数
工程部
直接上级级
9
顾客满意意度
15%
实际顾客客满意度度/顾客客满意度度
人力资源源部
直接上级级
10
人均劳动动生产率率
6%
实际人均均劳动生生产率//人均劳劳动生产产率
人力资源源部
直接上级级
11
员工满意意度
5%
用员工满满意调查查问卷调调查,根根据结果果得分高高低情况况打分,如如满意度度为900-800、800-700、700-600分,该该指标得得分依次次为1..2、11、0..8
被考核人人
部门
房务部
岗位
PA领班班
序号
指标
权重
考核指标标释义
数据源
考核人
1
检查卫生生率
20%
实际检查查班组卫卫生打扫扫区域量量/应检检查班组组打扫区区域量
PA主管管
PA主管管
2
卫生合格格率
20%
(班组卫卫生打扫扫区域量量-检查查不合格格区域量量)/班班组卫生生区域总总量
PA主管管
PA主管管
3
带班运行行管理
30%
对本班组组人员进进行管理理,指导导工作
PA主管管
PA主管管
4
技术培训训计划完完成率
20%
完成率==实际完完成数//计划数数
PA主管管
PA主管管
5
设备维护护管理
10%
设备出现现故障后后()小小时内报报修
PA主管管
PA主管管
被考核人人
部门
房务部
岗位
白班清洁洁员
序号
指标
权重
考核指标标释义
数据源
考核人
1
保洁区域域完成情情况
50%
实际打扫扫区域//当班期期间应保保洁区域域清洁
PA领班班
PA领班班
2
保洁区域域卫生合合格情况况
30%
保洁区域域卫生达达标
PA领班班
PA领班班
3
清洁工具具管理
10%
清洁工具具损坏或或丢失按按规定赔赔偿
PA领班班
PA领班班
4
报修及时时性
10%
发现公共共区域设设施设备备损坏后后在()小小时内报报修
PA领班班
PA领班班
被考核人人
部门
房务部
岗位
仓库管理理员
序号
指标
权重
考核指标标释义
数据源
考核人
1
物品领用用工作
30%
及时申报报采购计计划,按按()程程序领用用物品
物品使用用率=使使用量//领用总总量
计财部
楼层主管管
2
物品发放放工作
30%
物品发放放失误率率=发放放失误量量/发放放总量
领料单的的保管不不完整
物品发放放的不及及时
楼层主管管
楼层主管管
3
物资管理理
20%
在每月()日日前盘库库,保证证帐物相相符、帐帐帐相符符
楼层主管管
楼层主管管
4
客房成本本控制
20%
分部清洁洁用品、服服务用品品领用率率=实际际领用量量/计划划领用量量
楼层主管管
楼层主管管
被考核人人
部门
房务部
岗位
礼宾员
序号
指标
权重
考核指标标释义
数据源
考核人
1
迎送工作作
20%
以()标标准为客客人服务务,并且且热情、周周到、到到位。
礼宾领班班
礼宾领班班
2
行李搬运运准确率率
20%
准确率==(行李李总数--损坏、丢丢失件数数)/行行李总数数
礼宾领班班
礼宾领班班
3
行李寄存存服务
20%
寄存行李李准确率率=(寄寄存总件件数-寄寄存失误误件数)//寄存总总件数
礼宾领班班
礼宾领班班
4
金钥匙服服务
10%
按客人的的要求