文档介绍：学****目的
通过本章的学****要求了解并掌握以下几个内容:
+电子商务的历史和发展。
+电子商务与传统商务的区别。
+当前电子商务所面临的问题以及解决的方案。
电子商务的特点和分类及其安全规则。
案例:如果你近期需要外出,想提前预定一张机票,那么你只需登录网站(
,它就是著名的北京凯腾订票网),如图所示。你只需轻点鼠标,就完成了预
定一张飞机票的过程。此外,你还可以通过这个网站查询到最新的航班信息以及相关航空
公司的情况。北京凯腾订票网就是一个电子商务应用的典型例子。这种崭新、高效、可靠、
安全的电子订票方式改写了传统意义上的交易模式,向我们展现了电子商务的特色及其内
涵。
传统商务是包含商品的生产、流通、结算所进行的全部活动的总称。人们正是通过各
种商务活动把社会经济的各个方面联系起来,形成了人们互相依存、互相支撑的整体社会
经济关系。
一般来说商务活动至少包括两个过程,就是买方和卖方为完成交易所进行的买卖活动。
就买方而言,其业务活动包括以下几个方面:
确定需求。这种需求可能只是一个简单的需求,如一个人说:“想买一件衣服。”
当然这种需求也可能是非常复杂的需求,如组织认为,“我们要制定一套关于计算机网
络方面的标准,从而各种网络之间可以实现互相通信。”对前者来说,确定需求非常简单,
而实现需求只需去一下商店就可以解决了。但对后者来说,就需要牵涉很多人,这些人得
进行长期的有组织的工作才能够确定和实现这个需求。在实际工作中,大部分确定需求工
作的难度在上述两个极端例子之间。
寻找满足需求的产品或服务。一旦买方确定了他们的需求,就要寻找能够满足这
些需求的产品或服务。在传统商务中,买方寻找产品或服务的方法很多,例如:请教朋友、
参考产品目录等。
)选择。买方选择了满足需求的产品或服务之后,就要选择一个可以提供这种产品
或服务的卖主。在传统商务中,买主可以通过各种途径与卖主进行接触,包括电话、邮件
等。一旦买主选择了一个卖主,双方就开始了谈判。现实中可能是买主选择多个卖主进行
谈判,谈判是一个十分复杂的过程。
最后进行交易。很多交易都是一个反复的过程。例如买主所得到的产品可能会有
一系列问题,需要和卖主不断进行协商等。
对于卖方而言,每一项商务活动包括以下几个步骤:
市场调查。卖方首先要进行市场调查来确定潜在顾客的需要。市场调查的方法有:
问卷调查、推销员与顾客交谈、主题小组讨论或聘请企业外部的咨询人员等。
)产品开发。确定了市场的需要后,卖主就要着手开发出能够满足市场需要的产品
和服务。这一过程包括新产品的设计、测试和生产等。
)广告和促销。新产品开发完成后,卖方就要让潜在顾客知道这种新的产品或服务
己经存在。这时候要做各种广告和促销活动,同顾客及潜在顾客沟通关于新的产品或服务
的信息。
谈判。一旦顾客对卖方的促销活动有了回应,双方就开始对交易的条件进行谈判。
)进行交易。一切条件成熟后,双方就开始交易活动。
其实,不管是从买方还是从卖方的角度来看,每个商务过程都包含了大量不同的业务
活动。但概括起来基本如图所示,该图反映了买方和卖方在传统商务活动中的交易流程
卖方
买方
买方活动流程卖方活动流程
图传统商务中买卖双方的活动流程图
传统商务起源于史前。当劳动分工开始的时候,商业活动就开始了。这时每个生产单
元(那个时候一般是家庭)不再像以前那样自己生产各种生活必需品了,而是专心于某一
项或几种生产活动,然后用他们的产品去换取自身所需要的实物。例如,生产制造工具的
生产单元可以和种植谷物的生产单元互换产品。最原始的时候人们只是进行物物交换。后
来,由于交易的频繁发生,就产生了货币,这样交易活动变得更容易了。并且,从某种意
义上说,货币的出现,也促进了交易的发展。使得传统商务的活动、手段得到了很大的发
展。近百年来随着科技的发展,商务活动的手段也在发生着新的变化。早在年,当电
报出现时,人们就开始运用电子手段进行商务活动的讨论。后来电话、电传、传真相继出
现,商务活动的方式也开始从莫尔斯码、点线的形式进行传输转变为以语音、文字、图像
的方式进行,新的商务活动手段出现了。
在最近几十年,全球的经济与科技发展异常迅猛,特别是以计算机网络为基础的信息
革命浪潮的兴起,带动了商务活动的拓展和变革,传统的商务活动呈现出了一些新的趋势
和发展前景,电子商务正是在这样的情况下产生的。
在当今社会里电子商务正以较快的速度逐渐进入人们的日常生活和社会活动中去。了
解电子商务,认识电子商务,应用电子商务, 已经成为当今社会必须面对的问题。根据各
自对电子商务的理解,人们从不同的角