药剂科沟通技巧 PPT课件.ppt

文档介绍：与药剂科沟通技巧
与药剂科沟通技巧
背景资料
-- 基本情况收集
-- 权利控制构成
-- 医院对药剂科的要求与发展
-- 重要人物个人信息了解
-- 药事管委会组成及关键人物
与药剂科沟通技巧
公司
商业系统
医药公司
药事管委会
药剂科
药房
医生
病人
医院系统
OTC
商业代表
与药剂科沟通技巧
与药房沟通的重要性
-- 保证公司产品顺利、迅速进入医院
-- 保证充足库存
-- 保证医生处方成功率
-- 了解用药量及用药水平
-- 了解竞争产品动向
与药剂科沟通技巧
沟通渠道
面对面拜访
幻灯演讲
邀请参加学术会
学术支持
GMP研讨会
感情投资,与VIP建立良好关系
利用权利控制环中的上端人物
特殊情况处理
与药剂科沟通技巧
良好沟通的原则
避免过多信息
沟通速度适当
考虑对方心理状态及观点
表达准确
重复信息
控制注意力
创造相互信任的气氛
聆听与反馈
与药剂科沟通技巧
沟通三要素
确定沟通内容
确定沟通对象
确定沟通对象的需求
与药剂科沟通技巧
医院管理流程
主管院长
药剂科
各/内科主任外科主任皮肤科主任妇产科主任医务科主任
与药剂科沟通技巧
一般进药流程图
药剂科
临床科室
药事委员会
采购
医药公司
与药剂科沟通技巧
药房组织机构
药房主任
门诊药房
中心药房
药库
急诊药房
采购
记帐
保管