文档介绍：诚信服务与电信业发展
诚信服务是电信行业生存和发展之本
诚信服务是电信行业最基本的服务理念
在电信行业发展中,诚信服务是构建和谐社会的一个重要标志
诚信服务是实现电信强国战略的关键
在面向二十一世纪的新的市场经济环境下,电信业在国民经济和社会信息化建设中的地位和作用越来越重要。保持行业的健康和稳定,是各电信运营企业都应当共同承担的责任,而诚信服务是电信业生存与发展的基石。
一、诚信服务是电信行业生存和发展之本
我国的传统文化中蕴藏着丰富而深刻的诚信内涵。诚信又是市场经济的灵魂,是市场经济有效运行的基础。
许多百年老店就是因诚信而创出响亮品牌,西方甚至有一句名言:诚信是最好的竞争手段。
由于目前市场机制的不完善、企业经营者的短视行为和投机取巧等因素,使得电信行业在高速发展的同时也面临越来越多的问题,一定程度上正在陷入一场“诚信危机”。
随着人们生活水平不断提高,对电信产品的要求也越来越高,不仅注重价格和质量,而且更加注重售后服务。
有数据表明,在选择电信产品中有超过70%的人关注售后服务。事实说明,良好的服务不仅有利于树立电信运营商的形象,加快其开发项目的销售,而且有利于维护客户的利益。
良好服务的基础便是诚信,诚信与品牌之间是一种良性互动、相辅相成的关系。没有诚信,无法创立优质品牌,自然不可能促进电信管理行业的深化发展。