文档介绍：客户会议接待指南及商务礼仪
健帆生物科技股份有限公司
目录
会前准备、拜访礼仪
接待中安排、商务形象礼仪、接待礼仪
会后回访
一会前准备拜访礼仪
预约沟通拜访礼仪
细节准备
行程规划
预约沟通拜访礼仪
时间
方式
内容
首次:会议前一个月左右
确认:会议前一个星期或半个星期
丰首次:以面对面为主,忌电话邀请
确认;以面对面沟通或电话确认烦烦烦
首次:客户是否参会、会议形式(全国性地方性)、会议内容、赞助内容
确认:出发和返程时间、会场地点、酒店地点、线路与乘车安排、是否游玩
拜访礼仪
拜访礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间、不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
拜访前准备
与拜访相关的资料带了吗?
笔记本带了吗?
拜访的内容熟悉吗?
仪容整洁吗?
要5分钟提前到达?
细节准备
当地天气
查询会议期间全程天气
会场注册
提前网上注册、熟悉会议要求、明确产品相关议题时间点
当地美食、景点
了解旅游攻略、重要景点
宴请地点
提前查询当地吃饭地方(酒店的规模,特色、位置、价格)
客户喜好
个人特殊****惯了解
签证
对于需要出境的客户提前告知
细节准备
入住酒店
1、赞助类会议有限选择酒店
2、特殊客户提前网上预订酒店
3、多客户注意相互熟悉的客户安排一起
4、高端客户特别住宿要求(行政房、单间)
临时团队平台建立
1、建立微信群,保证信息通畅
2、相关客户信息收集和全部确实确定
成本核算与控制
根据成本控制要求、选择合理的接待细节要点
行程规划
交通工具的选择以及路线安排
购票(尽量在确认后第一时间买往返车票)
游玩(提前罗列出会议期间需要游玩的客户)
二、接待中安排商务形象礼仪接待礼仪
形象礼仪、接待礼仪
用车
会场协调
其它
商务形象礼仪
着装要求
发型要求
面部修修饰
个人风度
仪容
仪态
个人职业形象
胡子、鼻、耳、口、化淡妆
遵循上限、侧限及下限要求
合体合身
整洁大方
男要绅士
女要优雅
坐有坐姿
站有站相
干净整洁