文档介绍：医院服务营销的
十种误区
医院培训
主题培训之
一、营销就是广告
二、营销就是宣传策划
三、营销增加支出
四、营销就是营销部门的事
五、医疗服务不营销也有需求
六、有技术优势就不必要营销
七、医疗服务无法营销
八、医疗市场无法定位
九、医院无法为医疗产品定价
十、医疗服务无法促销
医院服务营销的十种误区
一、营销就是广告
产生原因:
1、一般公众对医疗服务和市场营销认识不深;
2、医院没有系统的医疗服务营销理念与科学的操作
方法只停留在一般的广告宣传上,给公众留下了
营销就是广告的错觉。
案例:新兴医院的“五大绝招”和“四大败招”
二、营销就是宣传策划
◆良好的就医环境,独特的技术优势,完善的质量管理
以及合理的医疗收费是医疗服务营销基础性和根本性
的工作。
◆宣传策划只能扩大医院的知名度,不可能提升医院的
美誉度,更不可能增强就医顾客的忠诚度。
◆医疗服务营销的最终目的是要增强就医顾客的忠诚度。
◆医院在营销活动中的宣传策划要坚持诚信与科学的原则,
并且一定要建立在良好的技术和服务基础之上。
三、营销增加支出
◆营销作为一种有效的管理工具,它所带来的利润是
最大、最直接和持续时间最长的。
◆通过营销,医院有针对性的圈定目标医疗市场,从
适合自己的医疗市场份额中吸引新的就医顾客,拓
展医疗服务范围,增加利润。
在实际的营销根本工作中,必须对营销经费进行瞀并严格控制不必要的支出,以求通过最小的营销费用投入,获得最大的营销效果。
四、营销就是营销部门的事
医院营销部的工作职责:
1、组织医疗市场调研,定期进行医疗市场竞争趋势分析,
制定医疗服务营销方案组织制定医疗服务营销计划,
制定各项有关营销的规章制度;
作用:
◆了解医疗市场状况,掌握医疗市场动向,不断开拓
医疗市场;
◆加强与兄弟医院之间的协作与交流,建立医疗协作
网络,提高医院的社会知名度;
2、定期撰写医疗市场分析报告,提出改进医疗服务意见,
对全院营销活动进行经常性指导,协调各科室的医疗
服务行为与竞争行为;