文档介绍：神经内科——陈纪荣
浅谈护患沟通技巧
人类社会已迈进21世纪,人们的健康观念已发生了转变,卫生需求不断增长,护理的范畴日益拓宽,对护理人员的要求越来越高。人们希望,为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾神经内科——陈纪荣
浅谈护患沟通技巧
人类社会已迈进21世纪,人们的健康观念已发生了转变,卫生需求不断增长,护理的范畴日益拓宽,对护理人员的要求越来越高。人们希望,为他们服务的护士个个具有娴熟的技术、高雅的举止、温和的语言。当他们饱受疾病折磨的时候,护士会及时出现在他们的身旁,以健康、活泼、优雅、得体的仪表及亲切的话语、精湛的技术、高品位的服务帮助他们减轻病痛,促使他们早日康复。
前言
然而,现实生活中,我们的护士穿梭在各个病房,到处可见到她们忙碌的身影和疲倦的面容,白衣天使美好的形象似乎还缺少点什么。有人统计过,有80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。现实的反差与人们的期望值还有距离,我们应该怎么做?我们怎样才能重塑白衣天使美好的形象呢?下面,我给大家讲一讲:护患沟通应具备的沟通技巧。
前言
沟通
层次
基本
要素
概念
主要内容
沟通
方式
沟通
技巧
浅谈护患沟通技巧
二、沟通的基本要素
沟通的事物
信息
信息发出者
信息传递途径
信息接收者
反馈
基本
要素
沟通的方式
语言性沟通
非语言性沟通
浅谈护患沟通技巧
常用的沟通语言
口头语言
书面语言
类语言
(一)、语言性沟通
口头语言书面语言
类语言:是伴随沟通所产生的声音,包括音质、音域及音调的控制、嘴形的控制、发音的清浊、节奏、语速、语调、语气等的使用。类语言可以影响沟通过程中他人的兴趣和注意力,与人交谈时要做到说话不快不慢、抑扬有致,给人以好的印象。
(一)语言性沟通
语言伴随着人类社会由低级向高级发展,成为人们互相理解的纽带。人们运用语言传递信息、交流思想感情,以协调社会生活、组织社会生产,从而推动着社会的进步、文明程度的提高。
(一)语言性沟通
1、语言是人类最重要的交际工具
2、护士要加强语言修养,提高自身素质
护士需要加强语言艺术修养,不断提高自己的知识水平。因为知识丰富,说起话来就会妙语连珠。要注重语言沟通技巧,这是由护士的职业特点决定的。护士的服务对象是病人,护理工作中很多时间是与人打交道,因此,护士的语言沟通比起其它职业显得更重要。
(一)、语言性沟通
(1)护理工作离不开语言
古希腊著名医生希波克拉底曾说过,医生有两种东西能治病,一是药物,二是语言。护士也是一样,诚恳体贴的言语,对于病人来说犹如一剂良药,针对病人不同心理特点,通过交谈给病人以启发、开导,使其树立战胜疾病的信心,可以起到药物所不能起到的作用。反之,语言运用不当,则可成为导致疾病发作或加重的因素。所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”就是这个道理
(一)、语言性沟通
(2)语言是护士与病人沟通的重要工具
无论是入院介绍、术前术后护理,还是为病人做各种治疗和护理,护士都必须首先用语言与病人沟通,以解除其思想顾虑和负担,取得良好的配合。护士的语言可以给病人带来喜、怒、哀、乐,对病人的康复至关重要。
因此,护士语言修养的好坏是护士素质优劣的表现,要提高护士在人们心目中的形象,我们必须从自己的一言一行做起,加强语言修养。
(一)语言性沟通
语音要清晰,注意声调美
语义应准确,表词达意
语法应合乎逻辑,合乎语法要求,具有系统性
(一)、语言性沟通
因此,护士通过与病人交流,给病人温暖、安慰、鼓励,排除病人心理负担及不良的心理刺激,从而建立起治疗的信心及与疾病斗争的勇气,使其早日康复。在护理工作中,护患沟通最常用的语言有:安慰性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、指令性语言、鼓励性语言等几种。
(一)语言性沟通
护士语言的禁忌
护士的语言,直接关系到病人的生命和健康。在工作中,我们不能使用伤害性语言。伤害性语言大致归纳如下:
指责——责怪病人或家属,如“怎么病得这个样子才来医院看病?”有没有搞错,下班才来”又如“小儿拉肚子肯定是在家里吃了不干净的东西!”等。
压制——病人有意见或要求不能提,如“你要有意见,就出院”、“你有意见,到院长那里提也没有用!”
(一)语言性沟通
护士语言的禁忌
威胁——用威胁迫使病人屈服,如对病人不做解释工作,只预示恶果,如“打吊针,莫乱动,否则药漏出来,皮肤烂了,我可不负责。”“你不愿抽血,后果自负!”
挖苦——用尖酸刻薄的话讥笑别人,如挖苦爱喝酒的肝炎病人“你要再多喝一点,肝炎会好得快些”,“看你这徳性,难怪你得肝癌”。
(一)、语言性沟通
护士语言的禁忌
谩骂——在护患沟通中,出言不逊,如“乡巴佬,真不懂味!”称老人为“老