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银行员工培训心得体会
在此次培训过程中,组织我们对工作环境、企业文化,包括企业的经营理念、企业的进展历程和目标等举行学****期间培训中心还更加邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我
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银行员工培训心得体会
在此次培训过程中,组织我们对工作环境、企业文化,包括企业的经营理念、企业的进展历程和目标等举行学****期间培训中心还更加邀请了中国人才研究会金融人才专业委员会的专家为我们讲解职业道德的相关内容。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就是我共享的关于银行培训心得体会(总结)范文,一起来看一下吧。
银行培训心得体会总结篇一
一、要有感恩的心
一、因您而变,让服务细分深化
走进招行沈阳分行,分外慨叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就务必在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把便当留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户天性化需求,通过客户家庭背景、年龄布局、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和得志客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、天性化服务为手段,得志不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的最大持续动力。
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二、感恩上帝,是服务理念升华
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务进展机遇,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机遇,使我获得建功立业创收的机遇;同时,也应感谢银行为员工供给表示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感恩客户心态,才能真正从内心深处做好模范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到精心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户合意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为模范为内容的文化。文化创办不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过加入这些活动建立****惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为****惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务****惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
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三、客户合意,成服务价值取向
招商银行沈阳分行营业部由于实行了对比完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属模范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户合意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求