文档介绍：销售服务店管理手册
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奇瑞汽车车销售服服务店管管理手册册(初稿稿)
引言
奇瑞汽车车从一开开始就深深深地打打上了“自主品品牌”的烙印印,如所所有优秀秀品牌一一样,奇奇瑞汽车车的品牌牌形象具具有独特特的性格格和卓越越的品位位,突出出销售服务店管理手册
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奇瑞汽车车销售服服务店管管理手册册(初稿稿)
引言
奇瑞汽车车从一开开始就深深深地打打上了“自主品品牌”的烙印印,如所所有优秀秀品牌一一样,奇奇瑞汽车车的品牌牌形象具具有独特特的性格格和卓越越的品位位,突出出体现在在奇瑞汽汽车产品品性能与与产品风风格,以以及由QQQ、风风云、旗旗云、东东方之子子等产品品所代表表的“国民车车”的车型型标准上上。为与与如此优优秀的产产品相适适应,奇奇瑞汽车车销售服服务店将将以同样样高质量量的销售售服务品品质来回回报用户户、回馈馈社会的的关爱。。
奇瑞汽汽车销售售服务店店是本着着功能完完善、管管理科学学、布局局合理、、形象统统一的建建设原则则规划实实施的,销销售服务务店的经经营宗旨旨是和顾顾客建立立起满意意的合作作关系并并长久保保持。
作为奇瑞瑞汽车销销售服务务店的管管理工具具,本手手册为经经销商提提供了从从基础管管理规范范、销售售管理、、现场检检查等方方面的详详细内容容,为销销售服务务店的营营销管理理工作提提供了较较详尽的的工作标标准、流流程及检检查细则则,任何何一家奇奇瑞汽车车销售服服务店无无论何时时,都应应严格而而规范的的执行本本手册的的标准和和要求。。
我们相信信随着奇奇瑞汽车车销售服服务店营营销网络络的逐步步扩大,它它必将对对中国汽汽车市场场产生深深刻的影影响。
基础管理理规范
..基本方方法
6S活动动是现场场环境管管理的基基础方法法,维护护奇瑞汽汽车销售售服务店店环境关关键在于于推行66S活动动,持久久保持销销售服务务店的美美观、整整洁形象象。
6S活动动包括以以下内容容:
整理(SSEIRRI)::区别要要用与不不要用的的东西,不不要用的的东西清清理掉。。
整顿(SSEITTON)::要用的的东西依依规定定定位、定定量地摆摆放整齐齐,明确确地标示示。
清扫(SSEISSO)::清除职职场内的的脏污,并并防止污污染的发发生。
清洁(SSEIKKETSSU)::将前33S实施施的做法法制度化化、规范范化、贯贯彻执行行并维持持成果。。
素养(SSHITTSUKKE)::人人依依规定行行事、养养成好********惯。
安全(SSAFEE):人人人注意意安全。。
销售服务店管理手册
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整理(SEIRI):需要的东西、不需要的东西加以分类:
除去不要的东西,保存需要的东西。
素养(SHITSUKE)
为遵守规定的事项养成实行其他4S的****惯
整顿(SEITON):需要的东西在要用时能轻易地拿到
清扫(SEISO)
身边和工作场所需打扫得干干净净,没有垃圾污染。
清洁(SEIKETSU):清扫的地方要保持无脏污状态。
..展厅环环境及设设施管理理标准::在营业业时间内内,整个个销售服服务店应应保持清清洁、明明亮、整整齐和通通风。
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..\立柱柱\招牌牌的清洁洁维护
关键点
顾客走近近授权销销售服务务店时,对对其外观观、招牌牌、门头头和立柱柱产生的的印象
标准
确认与CCI的形形象相称称;
门头字体体应清晰晰、明亮亮;
立柱无破破损锈蚀蚀,若有有不妥即即予以修修补或更更换;
如果店名名招牌退退色,污污损严重重时要更更换;
立柱和店店招有定定期的保保养维护护计划;;
每周检查查一次立立柱及店店招,是是否有螺螺栓松动动,或面面板破损损的现象象;
每两周对对立柱及及店招用用清洁液液进行日日常清洗洗。
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关键点
顾客对授授权销售售服务店店光线,照照明所产产生的印印象以及及广告效效应
标准
品牌立柱柱,店招招灯泡及及展厅重重点推荐荐车辆区区域建议议保持通通宵照明明
夜间展厅厅外射灯灯的亮灯灯时间必必须保持持至222:000
可根据展展厅外部部条件增增加户外外广场灯灯光
一年更换换一次日日光灯管管;发现现照明设设备有损损坏,立立即更换换。
销售服务店管理手册
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关键点
顾客对授授权销售售服务店店如何安安置来店店客人的的车辆所所产生的的印象
标准
预留专用用停车场场,并标标明“顾客专专用停车车场”和划线线。
设置停车车场标志志牌,以以便顾客客能从道道路上很很容易地地找到停停车场入入口。
在停车场场入口处处设置“入口”、“出口”、“P”标志,让让人一目目了然。。
专人负责责保证停停车位是是否充足足,划