文档介绍：、基础调研
主办单位:XX酒店
咨询单位:第九组成员
项目背景:XX酒店依山傍水、风景秀丽,食宿条件与其他酒店相差不多,但是由于地处偏僻,知名度低,因而生意清淡。现酒店希望能改善现状,通过相关人员所做策划,努力提高酒店知名度,提升业绩、基础调研
主办单位:XX酒店
咨询单位:第九组成员
项目背景:XX酒店依山傍水、风景秀丽,食宿条件与其他酒店相差不多,但是由于地处偏僻,知名度低,因而生意清淡。现酒店希望能改善现状,通过相关人员所做策划,努力提高酒店知名度,提升业绩。
项目调查:XX酒店是由于地处偏僻,知名度低,因而生意清淡。
二、确定目标
都说酒店的地理位置就决定了他的命运,当然这也不是绝对的。首先,想要改变现状就要通过改变自身,增加一定要是特色的东西。其次,是宣传,宣传要到位,但也不是什么人都宣传,要定位好宣传的阶层。最后,就是搞一些活动了,公关活动也是一种,能从一方面提高人气,但仍需要有实质性的进步。当然我们的预算要多,动静要大,否则很难有效果。
三、制定策略
(一) 密切联系目标公众,创造良好的人际传播渠道酒店的公关需要独特的传播渠道,那就是依靠公务员队伍的人际传播渠道,依靠酒店员工队伍的传播渠道,将酒店的形象传播给目标公众。在形象策略定位的基础上,XX酒店应确定是以什么类型客人为主、以什么客人为辅的目标公众群,如若以公务客人为主,商务客人为辅,就要制定出一整套密切联系目标公众的方法,以保证酒店与目标公众的双向沟通。
(二) 全面强化公务公共关系,拓展公务市场要树立公务酒店的形象,离开政府的支持是绝对办不到的,因此,在塑造公务酒店形象品牌策略中,重点是做好政府及其各职能部门的公共关系工作,让政府及其各职能部门以主人的姿态帮助、扶持酒店,把酒店当作自己的企业;并通过政府及其各职能部门的特殊影响力,扩大知名度,拓展公务市场。
(三) 在服务中传播,在传播中营销依靠实际行动宣传自身的特点,依靠为目标公众提供优质的服务所产生的口碑宣传自身的形象;通过新形象的不断深化,使目标公众对酒店产生识别和认同,从而创造顾客的忠诚度和美誉度,提高酒店的社会效益和经济效益。
四、项目执行
(一)利用各种途径,宣传品牌形象首先,选取具有代表色彩的花朵作为酒店的形象标志,并选取绿色作为企业形象识别色彩,旨在推行绿色管理,普及环保意识。将富有个性的花朵与充满生机活力的绿色组合在一起,较好地传递了酒店的信念和追求,有效地宣传了酒店的文化形象,并很快得到了公众的认同。
其次,酒店的宣传活动要先从内部做起,强化企业形象。酒店先在大堂、电梯等公众场所制作一批有着人情化、个性化的鲜明服务特色的精美宣传画,一方面美化酒店的环境,一方面在潜移默化中让客人接受酒店的品牌形象。酒店还以绿色为基调,以特色花朵为标志,设计制作一系列的宣传品和客用品,反复强调酒店的形象标志,强化酒店的品牌形象。
第三,有针对性地选择公众媒体宣传酒店形象,可以在地铁沿线投放了以我在XX有个家”为主题的企业形象广告;还在各个直通车站出口处最醒目的位置上设立了大幅的灯箱广告,让踏进XX地的宾客第一时间就感触到酒店的形象。第四,在具有权威性的报刊上,刊载由记者采写的关于酒店新品牌形象策略的系列报导,引起社会的普遍关注和同行的积极呼应,有效地传达了酒店新的经营理念,传播了酒店的品牌形象。