文档介绍：物业企业业员工管管理方案案汇编
员工的管管理
第一节员工工行为语语言规范范
一、文文明用语语规范
1、对对办公人人员(或或客人)说说话时语语调要自自然、柔柔和、亲亲切,不不要装腔腔作势,声声音不要要过高,但但也不要要太低,以以免办公
物业企业业员工管管理方案案汇编
员工的管管理
第一节员工工行为语语言规范范
一、文文明用语语规范
1、对对办公人人员(或或客人)说说话时语语调要自自然、柔柔和、亲亲切,不不要装腔腔作势,声声音不要要过高,但但也不要要太低,以以免办公公人员(或或客人)听听不清楚楚。
2、绝绝对不准准讲粗话话、使用用蔑视或或侮辱性性语言。
3、与与办公人人员(或或客人)说说话时,应应尽量使使用办公公人员(或或客人)能能听懂的的语言(通通常用普普通话)。
4、不不准模仿仿办公人人员(或或客人)的的语言语语调和谈谈话。
5、要要注意称称呼办公公人员(或或客人)的的姓氏,在在未知办办公人员员(或客客人)姓姓名之前前,应称称呼(先先生/女女士、小小姐)。
6、讲讲话注意意语言艺艺术,多多使用敬敬语:
(1)接接过他人人递过来来的物件件时要说说:“谢谢”。
(2)请请求办公公人员(或或客人)及及同事作作任何事事前,应应使用“请”、“麻烦您您”。
(3)在在向他人人表示歉歉意时,应应使用“对不起起”、“不好意意思”等。
(4)表表示感谢谢时,要要使用“谢谢”、“多谢合合作”等。
(5)他他人讲“谢谢”时,要要回答“不用谢谢”,不能能毫无反反应。
7、办办公人员员(或客客人)来来访时要要主动问问好,说说“早上好好/您好好”,办办公人员员(或客客人)走走时要讲讲“再见//您慢走走”等。同同事之间间见面要要互相问问候。
8、离离开面对对的办公公人员(或或客人)时时,一律律讲“请稍候候/您稍稍等”,如果果离开时时间较长长,回来来后要讲讲“对不起起,让您您(您们们)久等等,不准准一言不不发就开开始工作作。
9、面面对办公公人员(或或客人)打打招呼时时,不准准讲“喂”,应说说“您好//早上好好/新年年好”。
10、办办公人员员(或客客人)有有管理方方面的事事情询问问时,应应给与耐耐心细致致的回答答,任何何情况下下不准说说“不知道道”、“这事不不归我管管”等诸如如此类的的话语。若若无法回回答或难难以解释释时,应应说“对不起起,这个个问题(事事情)我我暂时无无法回答答(解释释),请请留下您您的x和和姓名,我我将再次次与您联联系”。
11、不不要与办办公人员员(或客客人)开开过分的的玩笑,同同事之间间也不要要开太过过火的玩玩笑。
12、遇遇到外来来单位前前来参观观或上级级领导前前来检查查时,应应说“欢迎光光临/欢欢迎指导导”,并热热情接待待。
一三、各各类员工工(如保保安员、维维修工等等)在上上岗时使使用语言言按相关关工作手手册中规规定。
二、日日常行为为规范
1、仪仪表
(1)公公司各岗岗位员工工上岗时时间必须须穿着规规定制服服,制服服应干净净、整齐齐、笔挺挺。
(2)穿穿西装制制服时,领领带必须须结正,不不得卷起起衣袖和和裤脚。
(3)制制服外不不得显露露个人衣衣物和物物品,制制服口袋袋不要装装过大的的物品显显得鼓起起。
(4)上上岗时必必须戴工工作牌,工工作牌必必须端正正佩带于于左胸。
(5)管管理人员员上岗时时必须穿穿皮鞋,员员工不得得穿凉鞋鞋、拖鞋鞋或赤脚脚上岗。
(6)讲讲究个人人卫生,勤勤洗澡、勤勤换衣服服、勤剪剪指甲,男男员工不不得留过过长的头头发,女女员工不不得浓妆妆艳抹,时时刻保持持良好的的形象。
仪态
(1)面面对办公公人员(或或客人)应应随时保保持微笑笑,不准准给办公公人员(或或客人)看看脸色,向向办公人人员(或或客人)发发脾气。
(2)和和办公人人员(或或客人)交交谈时,应应全神贯贯注,双双眼注视视对方,适适当的点点头称是是。不得得东张西西望、心心不在焉焉。
(3)在在办公人人员(或或客人)面面前不准准做不雅雅或不尊尊敬的动动作,如如双手叉叉腰、交交叉胸前前、手插插口袋、挠挠头、抠抠鼻孔、拍拍桌子、玩玩弄物品品等。
(4)上上岗时不不得哼歌歌曲、吹吹口哨、跺跺脚等。
(5)不不得随地地吐痰、乱乱丢杂物物。
(6)不不得当众众整理个个人衣物物、化妆妆等。
(7)行行走时不不要勾肩肩搭背,与与办公人人员(或或客人)相相遇应靠靠边而走走,不得得从两人人中间穿穿行,请请人让路路时要讲讲“对不起起”,不得得横冲直直撞、粗粗俗无理理。
(8)上上班时不不得大声声说话、谈谈笑、喊喊叫、乱乱丢乱碰碰物品,发发出不必必要的声声响,影影响他人人工作。
(9)咳咳嗽、打打喷嚏时时应转身身向后,并并说对不不起。
(100)员工工在工作作、打电电话或与与人交