文档介绍：美容\美体师服务流程图例
如有加项
指引顾客到床上做护理
电话报钟(开始)
项目开始操作
客品花茶、吹头发
引领顾客进房间
倒水(饮品)
准备房间
待客等通知
站牌迎客
迎领到咨询间
介绍专员、顾客认识
询问饮品喜好
介绍房间设施
协助存放物品
回操作间整理物品摆放
操作结束(报钟踢牌)
协助顾客更衣
协助顾客梳妆
提醒带齐物品
送顾客到咨询室
提前10分钟通知BOOKING
配料员送料到房间
美容/美体师规范服务流程
步骤
语言
动作
备注
一、站牌
您好,欢迎您光临XXXX!(新客)
您好**小姐/先生,欢迎您光临XXXX!(老顾客)
按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧;
顾客离店3米距离必须与顾客打招呼;
声音哄亮、热情、面带微笑
二、引领客人去咨询间
里面请!
右手手掌并拢,自然伸出放于肩膀与肚脐之间,指引咨询室方向。
引导顾客坐背靠门的位置。
三、倒水
Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢?
好的,马上为您准备,请稍等!
离顾客一臂距离,双手掌重叠放于小腹前,弯腰45°侧身询问顾客。
四、送水
(非头牌继续站牌)
小姐/先生,您好,这是为您准备的**,请慢用!
双手递给顾客;
左手托杯底,右手扶杯身1/2处;
手不可碰到杯口;
放下后杯把放于顾客右手方向。
五、准备房间
(头牌人员或指定美容师)
接到Booking电话马上按通知准备操作房间、相应物品(洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP专属物品等)以及花茶
动作麻利、控制时间。
六、A待客等通知
到休息室等待前台来电通知操作
不可离开休息室
B到咨询室
接到Booking电话1分钟赶到咨询室、
七、引领到房间
xx小姐很高兴为您服务、这边请(引领的手式)
右手手掌并拢,自然伸出放于肩膀与肚脐之间;
随时注意顾客需求;
引领时位于顾客右前方45°位置;
距离顾客一臂距离。
走路速度适中;
始终位于顾客前方带路。
八、介绍房间内设
施(需要冲凉)
xx小姐,为了方便您的使用、我简单为您介绍一下房间内的设备、这是更衣柜、里面为您准备的物品、有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管好。
这边是淋浴房、里面有为你准备好的淋浴用品、请随意选用、花洒总开关、左边是热水、右边是冷水、水温已帮你调好、(水要打开)一会在这边沐浴
面带微笑、手势示意讲解的位置方向
如果顾客不明白要耐心讲解
注意水温调到适中、手内腕试水温
九、、A引领存放物品
(不需冲凉)
xx小姐/先生为了方便您的使用、我简单为您介绍一下更衣区的设备、这是更衣柜里面为您准备的物品有浴袍、浴巾、一次性纸内裤、浴帽、二个精美的袋子、可以放你的手饰、另一个装您换下的内衣裤、您换下的衣服、我帮您挂在衣架上以免折皱、钥匙请自行保管。
说到浴衣、拖鞋时手指并拢示意浴衣、拖鞋位置;
面带微笑,看着顾客说话;
双手托着拿好首饰袋。
客更衣时要拿毛巾档住视线
为顾客介绍时站在门打开的一侧;
十、客吹头发
xx小姐您淋浴好了、请问您要吹头发吗?(美容