文档介绍：美容师服务流程
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前台通知美容师到接待区或更衣区,由顾问把美容师介绍给顾客:
1、顾问:这位是周姐。这是您今天专属的美容师Melisa。
2、美容师:周姐晚上好,我是Melisa,您今天的护理由我为您服务。
3、如果有公共浴区。(这是您的客服,周姐沐浴后穿客服就可以了。这里是浴区,我在浴区门口等您。(如果客人洗浴,把客服交给客人,把客人送到浴区。顾客洗完后带顾客至更衣区把衣服挂好)不沐浴的顾客引领至疗程房间。
4、我带您去疗程房间,您这边请。
注意:在前台迎接客人,如果客人手上有很多行李(外套),要主动帮客人拿。
5、我帮您拿手提包(外套)好吗?
注意:在走道里遇到有楼梯台阶的地方要及时提醒客人注意。
6、请小心台阶。
7、欢迎来到“醉荷”疗程房间。
8、我帮您脱下外套挂起来好吗?
9、请坐,这是我们特制的花茶, 对皮肤有滋润及养颜排毒的功效,请您品尝。
注意:此时为顾客换鞋。
话术:这是一客一消毒的拖鞋,请您放心使用。
姐,我为您介绍房间的设施与用品。
此时为顾客介绍房间设施及客用物品。
10、周姐想在疗程前先沐浴吗?(如果顾客来到VIP房间)
11、请稍等,我为您准备洗澡水。(为顾客调试水温)
12、您的首饰可以放在首饰盒里,疗程结束我会提醒您带走。
13、请您在沐浴前先检查水温。
14、我在外面等候,如果周姐好了请告诉我。(约10分钟)
15、周姐好了吗?
16、帮顾客再续茶:疗程前多喝水有助于代谢与排毒。
17、现在为您服务SPA礼仪—花瓣芳香足浴。请稍等,我为您准备泡脚水。
18、开始进入SPA礼仪服务流程。
注意:客人泡脚的时候,先去帮客人按照标准准备床铺或按摩肩膀。
19、请稍等,我为您准备美容床(如果床铺已准备好,沟通其它项目)。
注意:洗/擦脚的时候保持半跪的姿势。
20、请问周姐对特别产品过敏吗?
21、今天的项目是90分钟的巴厘岛风情,巴厘岛按摩是非常舒缓减压,也可以消除紧绷僵硬、促进血液循环(可以描述它的典故)。
22、周姐喜欢较轻的力度,您的肩颈部位比较酸痛,我会特别护理。周姐除了肩颈还有别的部位需要加强或小心的吗?
23、周姐喜欢按摩的速度是稍快速一点还是稍慢点?
此时顾客泡好脚了。
24、请稍等,我去消毒双手。
25、这边请。我帮您脱下浴袍然后面朝下俯卧在床上。
26、房间的温度、灯光和音量可以吗?
27、如果周姐感觉不舒服,请随时告诉我。
28、现在开始为您服务SPA欢迎仪式。
此时开始SPA欢迎仪式。
话术:姐,请您全身心放松,调慢呼吸,闻着清淡优雅的香薰,聆听舒缓放松的音乐,将烦恼压力都抛到九霄云外。
注意:为顾客在脚背垫上脚枕。
29、现在开始为您服务巴厘岛风情,请问力度可以吗?在按摩中如果觉得力度不合适请随时告诉我。
注意:尤其在按摩背部时,一定要将眼睛看到的和手上触摸到的,结合亚健康情况与顾客沟通。
注意:背部做好用2条热毛巾为顾客擦拭。后腿做好用2条热毛巾为顾客擦拭。
30、打扰一下,请周姐翻身。
注意:为顾客在后跟垫上脚枕。
您需要盖上眼罩吗?(如果顾客睡着了就不要询问)
注意:翻身后去洗手消毒做头部按摩、肩部按摩。肩颈按摩结束后用热的小方巾为顾客擦拭。其它部位按摩完一样用热毛巾擦拭。
注意: