产品服务设计.ppt

文档介绍：欢迎学****运营管理》
第二章

产品服务设计运营能力规划
1 企业组织的本质在于其所提供
的产品或服务

2 组织的每一个方面和供应链都是围绕着那些产品或服务联系在一起的
3 运营失败的主要原因在于失败的产品设计
Major factors in design strategy
Cost
Quality
Time-to-market
Customer petitive advantage
Product and service design – or redesign – should be
closely tied to anization’s strategy
第一节产品和服务设计的内容和目标
一、产品和服务设计的内容
将顾客的愿望和需要转化为产品和服务的需求
改进现有的产品和服务
开发新产品或服务
制定质量目标
制定成本目标
建造和测试样品
制定规范
把产品和服务规范转变为流程规范
二、关键问题
必要性
能力
质量要求
经济性
经济因素
社会和人口因素
政治、责任和法律因素
竞争因素
成本
技术
三、产品或服务设计的原因
1 政府监控
2 产品责任
3 道德方面的因素
四、对法规、道德和环境问题的考虑
设计人员遵循的原则
(1)做出与该组织目标一致的设计
(2)给顾客提供期望的价值
(3)把健康和安全作为主要考虑的因素
(4)不要设计对环境有潜在危害的产品或服务
一、安全和产品责任
二、增加产品新的特性
第二节产品服务设计主要考虑的因素