文档介绍：悦陨孕
图书在版编目( )数据
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商务电话沟通技巧宿春礼编著
圆园园缘郾圆
—北京:中国国际广播出版社,
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商⋯宿⋯推销—语言艺术
ⅠⅡ悦陨孕Ⅲ圆园园源员圆源愿Ⅳ源园
中国版本图书馆数核字( )第号
商务电话沟通技巧
编著:宿春礼
责任编辑:何清
版式设计:周迅
远愿园猿远缘员怨远愿园缘猿猿园源
出版发行:中国国际广播版社( 〔传真〕)
圆员园园愿远远
社址:北京复兴门外大街号(国家广电总局内)邮编:
经销:新华书店
排版:楠竹文化
印刷:北京广内印刷厂
愿愿园伊员圆猿园员辕猿圆
开本:
员员圆
字数: 千字
远郾缘
印张:
远园园园
印数: 册
圆园园缘圆
版次: 年月北京第一版
圆园园缘圆
印次: 年月第一次印刷
陨杂月晕苑原缘园苑愿原圆源缘怨原源辕云猿员圆
书号: ·
员源郾园园
定价: 元
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商务电话沟通技巧
宿春礼编著
中国国际广播出版社
前言
电话是世界上最普遍、最迅捷的信息交流工具之一,是
办公桌上的一个资源丰富的宝藏。电话通常作为商务接触的
开端,并始终相伴,直到交易的结束。当电话成为商务沟通
日常的联络工具时,如何使用好这个工具,同时不断提高效
率,已经成为现今商业发展的焦点需求。
伴随着信息交换与传递的速度不断升级,商务电话沟通
已发展成一门很重要的技术。如何驾驭电话这一强有力的营
销工具,使其发挥最大效用,是现代商务人员必须熟练的技
能。今天,商务电话沟通已成为一个高度专业化的领域,它
需要现代商务人员掌握许多技巧。毫无疑问,在电话里进行
有效的沟通是一个特殊的技能,商务人员一旦掌握了它,就
会事事顺利。
电话是一种非常有效的商务沟通工具,这一点已成为大
多数销售人员的共识。但是,对商务电话沟通的技巧和策略
商务电话沟通技巧
2
的探索、研究以及开发却长期徘徊在一个比较低的水平上。
究其根源,主要是因为对商务电话沟通技巧的探讨还没能成
为一门系统的、专门的知识。
如何做好电话沟通前的准备?如何通过电话礼仪来宣传
公司形象?如何针对客户的不同类型开展针对性商务公关?
如何保持与客户的友善关系?如何越过沟通障碍?如何拨打
陌拜电话?所有这些都是商务电话沟通链条上不可剥离的环
节,单纯地讨论其中的某一种技巧是无益于最终成交的。
因此,所谓商务电话沟通技巧,实际上并不像它的名称
所代表的含义那么简单;而要掌握其全部技巧,就必须以系
统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此,才有可能
明白电话这座宝藏所蕴含的财富,才有可能通过一部小小的
电话建立起商业帝国。
当你打开这本书认真阅读每一章节时,你就能够体会到
上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整
套行之有效的沟通技巧时,你已经开始了自己全新的商务生
涯了。
然而,任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个
人能力。因此,阅读本书不仅要用眼睛去读,而且要结合自
己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己
的能力。
拨打陌拜电话须知
1
目录
员
一、充分做好电话沟通前的准备工作( )⋯⋯⋯⋯⋯
员郾猿
桌上天地,左右护法( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
圆郾苑
掌握客户资料,灵活运用( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
猿郾员猿
设想可能发生的情况并做好准备( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯
源郾圆猿
电话沟通的良好心态( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
猿猿
二、注重电话礼仪,凸显公司形象( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯
员郾猿缘
把握接电话的时机( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
圆郾猿远
正确应答电话( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
猿郾辕源园
给客户留下深刻印象的开场白问候语( )⋯⋯⋯
源郾源缘
强化声音的感染力( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
缘郾缘缘
认真倾听客户的心声( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
远缘
三、针对客户的不同类型开展针对性商务攻关( )⋯
员郾远苑
与客户建立融洽关系( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
圆郾愿猿
恰当提问,成功探询客户需求( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
商务电话沟通技巧
2
猿郾怨源
如何应对客户的异议( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯
源郾员园源
与不同性格的人在电话中谈判( )⋯⋯⋯⋯⋯⋯
员员圆
四、及时跟进,保持与客户的友善关系( )⋯⋯⋯
员郾员员源
对不同类型的客户