文档介绍：导购员日常工作流程
序号
时间段
工作内容
1
9:05-9:15
入场●入场前,检查自身工衣穿着规范、工牌佩戴规范; ●进场并在早会地点集合;
2
9:15-9:35
员工晨会
●查看前一日的交接班内容,及柜台内办公用品等;
●检查自身仪容仪表是否符合标准;
●参加晨会考勤点名(或报数);
●了解记录公司相关信息、通知和要求等;
●相关服务、销售案例分享,及安全提示;
3
9:35—9:55
环境清洁
●店铺内环境清洁和整理,店铺外责任区环境保洁; ●检查排面商品是否有异常,并及时维护;
●检查店铺内促销氛围布置是否到位;
●检查店铺内商品是否按照季节、天气、节庆的需要而调整陈列;
●检查当日重点推荐的商品、人员、宣传是否到位;
4
9:55-10:00
整理妆容
●检查自身的化妆情况(眼影、腮红、口红); ●再次检查自身工衣、工牌是否符合要求; ●打开收银台设备,使之正常运作; ●在店铺定点位置就位,准备迎宾;
●将指示牌从“休息中”翻转为“营业中”;
5
10:00-10:10
开市/迎宾
●打开店铺大门;
●保持微笑,站姿标准,热情礼貌向顾客问候:“早上好!欢迎光临。”; ●热情接待光临店铺的每位顾客;
6
10:10-11:00
接待顾客/整理排面/常规补货等●保证正常的顾客接待; ●确认当日销售计划,汇报昨日销售及相关情况(通话时间限于5份钟); ●对店铺商品进行数量清点,对异常情况进行及时反馈; ●检查店铺商品陈列整齐度,进行常规性补货,反馈商品情况;
●落实晨会内容和当日工作要求; ●每日对商品知识进行了解和掌握(重点是新商品和主推商品);
7
11:00-12:30
就餐时间,相邻照看●保证正常的顾客接待; ●吃饭时间在30分钟之内,且保证“一看二”或“二看三”的对看制度; ●检查吃饭前后店铺商品的情况并做好交接; ●检查自身仪表、妆容是否完好,并及时补妆(需在隐蔽处);
8
12:30-15:30
接待顾客/整理商品●保证正常的顾客接待;
●整理店铺商品,调整柜台排面; ●准备重点项目检查,做好当天销售记录、库存量统计及需要交接事宜记录; ●做好店铺的卫生维护工作;
9
15:30-16:00
整理妆容、交接班●保证正常的顾客接待;
●接班人员着装整齐,佩戴好工牌进入工作岗位、工作交接; ●相互检查仪容仪表,工牌偑戴情况; ●交接部门晨会内容、每日补货情况、竞争对手情况、日任务完成情况、早班营业期间的重要事项; ●对店铺商品进行相互监盘确认;
●交接工作完成,做好相互鼓励后交办人离场;
10
16:00-17:00
接待顾客整理商品学习知识●保证正常的顾客接待; ●做好卫生维护工作; ●背熟早晚班交接内容并做好抽查的准备; ●对店铺当天实时销售进行小结并作出调整; ●检查店铺商品陈列整齐度