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第卷第期情报学报.,№
年月,
一情报联机检索人一机系统效果
综合分析与设想¨
王以群张中会
中南工学院情报部,衡阳。
摘要根据联机检索过程的组成要素,将其视为人一机系统运用系统理论,认为联机检索人一机系统效果
受到人、机、环境影响。侧重分析了用户联机检索心理、检索人员的心理品质、检索语言、词表、环境对该
系统效果的影响。提出采用混合检索语言系统、计算机文化、让用户直接介入检索、取消专职检索人员等改
进系统效果的设想。.,
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联机检索人一机系统结构分析
目前,我国联机检索部门普遍采用委托式检索,即用户将检索要求委托检索人员完成。从
该方式的检索过程中,不难看出,它包含有用户一检索人员、检索人员一计算机两个接口,实际
上是一个人一机系统,见图。借鉴系统理论,分析联机检索人一机系统结构,可将影响其效果
本研究内容是将国家自然科学基金项目。复杂人一机系统中人员可靠性研究”中有关方面应用于情报
行业第一作者为该资助项目主持人
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图联机检索人一机系统结构
的原因归纳为人、机、环境因素,具体说,一是用户情报需求表述,检索人员对用户检索意
图的理解程度,检索概念的确定;二是联机检索系统必需设备的性能,系统软件功能与质量,
工具书更新快慢;三是外部环境优势
人为因素影响
据我们统计分析,在造成检索失误的诸因素中,人为因素占全失误的,比例是较大
的。这里的人为因素主要来源于用户和检索人员。
用户联机检索行为受其检索“意象支配,具有希望能在最短时间内获得自己所需情报
的求快心理,刨造、发明取得成果的创造心理,以晟小努力去莸取最大收益的省力心理,费
用效益比小心理“、这些心理行为,加之其对情报检索系统的信任程度以及他的文化知识水
平,决定了用户在表述提问概念时有一定模糊性和不确定性。用户准确描述情报需求概念,联
机检索就有了一个良好的开端。联机前的准备过程实际上是一个检索概念确定的过程。检索
人员在消化理解用户的提问概念、情报需求及研究内容的基础上,形成一种既能表达用户的
情报需求又能考虑到检索工具的标引特点的概念。在这个过程中,有一定的人为因素引起概
念分析失误,表达失误等,无意识地曲解了情报需求。要减少这种人为失误因素, 除了消除
用户不利心理行为,密切与检索人员合作外,还要善于与用户交流,从他们的只言片语中,捕
捉用户的真正情报概念,因此,检索人员应具有良好的心理品质。检索人员的心理品质是影
响联机检索效果的重要因素之一,它包括热爱情报工作的情感品质,克服困难、自觉调节心
理状态的意志品质;善于随机应变,丰富的联机检索经验,较强的思维能力的智力品质。
机的因素
在图所列机的因素中, 直接影响联机检索人一机系统效果的重要因素是人一机界面设计
问题,包括物理界面键盘和显示器等和认知界面操作系统、检索语言、软件、文档
等。在众多的机因素中,检索语言、词表是联机检索人一机系统效果研究的主要目标。
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