文档介绍：2004年7月26日
欢迎参加快修培训
1
南汽集团主管技能培训
与安全、学习和生活 有关的说明
消防
洗手间
吸烟区
手机
课间休息及午餐时间
2
自我介绍
姓名:£££££ 年龄:28 岁
最喜欢的一句话: 细节创造价值
激情创造法则:不要问企业为我做了什么,而是时时自问我为企业做了什么。
工作经历:
— 南京菲亚特岗前培训
— 2001. 7 制造厂一线员工
— 2004. 5 商务部从事培训管理工作
—现在苏友快修
先后参加过的培训:
FIAT的销售、服务非技术类的培训、FIAT配件培训
涛涛国际销售培训、
3
第一篇:快修店经营管理新理念
一、公司的战略方向、定位和经营价值观
二、市场竞争环境
三、对修车顾客的重新认识
四、优质客户服务
五、员工管理的基本方法
4
一、思考:
“重要的不在于所处的位置,而是你将前行的方向”;
“高度决定视野,思想决定位置”;
结合公司的未来发展方向,谈谈你的看法?
小故事:
监狱中的3个人:美国人爱雪茄,要了三箱雪茄;。。。
法国人爱浪漫,要了一个美丽的女子;。。。
犹太人爱钱,要了一外外界沟通的电话;。。。
对你的启示是。。。。。。。。。。。
5
竞争战略的五力分析模型
新进入者
供应商
同行业
买方
替代品
基业长青的秘密
6
赚
钱
人脉
能力
贵
困难
成正比
深度
宽度
诚
勤
基业长青的秘密
7
基业长青的秘密
一个企业的开始,意味着一个良好信誉的开始,有了信誉,自然就会有财路,这是必须具备的商业道德。就像做人一样,忠诚、有义气,对于自己说出的每一句话语、作出的每一个承诺,一定要牢牢记在心里,并且一定要能够做到。
李嘉诚《赢得财富的资本》
8
二、$$$$竞争市场的认识
维修业的三大阵营:
▲四位一体阵营
▲连锁店阵营(AC德科、德尔福、苏友、中车汽修、快车手、博世)
▲独立品牌阵营
9
真正意义上连锁店的特征:
统一的品牌形象;
统一的服务理念;
统一的设备配套;
统一的宣传推广;
统一的价格体系;
统一的经营管理;
统一的备件配送;
统一的技术培训;
10