文档介绍：北京市内免税店项目建议书
2001年11月上海
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机密
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引言
2001年11月8日,北京市内免税店总经办肖云主任、市场推广部盛际春经理与远卓管理顾问公司楼向辉先生进行了第一次沟通,并提供了《经营咨询书》;之后的11月16日,远卓就这次沟通内容和免税店提供的《经营咨询书》,提交了一份《咨询意向书》,并再次由楼向辉先生就此意向书与北京免税店进行第二次沟通。
经过11月16日双方进一步明确并修订项目目标与项目内容,远卓在此基础上提交了《项目建议书》。
本项目建议书系远卓管理顾问基于免税店所提出的经营管理问题,制作此项目建议书,其中包括远卓对本项目工作内容、工作框架的初步建议,以及对项目时间的相应安排,远卓期待能与免税店就本建议书尽快进行沟通和确认,从而确定具体的项目安排。
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项目建议结构
远卓管理顾问对能向北京免税店提交本项目建议书感到荣幸。本项目建议书将分成五个部分进行内容展开
项目背景、咨询需求及远卓管理顾问的理解
项目目标及任务分解
项目进度计划
项目组织及双方的配合
项目专业服务费及项目费用
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项目背景(一)
中国经过15年的艰苦谈判,于11月正式加入WTO,关税将于明年1月1日起进行下调。这对于传统免税店来说,无疑将是一次生死攸关的考验。
逐步降低关税壁垒
国际精品将以低价位快速进入流通领域
免税品行业本身的政策壁垒受到削弱,市场竞争进一步加剧
消费者分流,传统免税品商店销售收入减少,利润大幅下挫
中国加入WTO
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项目背景(二)
在多重压力下,免税店如果不进行对未来环境变化条件下的战略调整,必将成为商业中弱势业态,在今后的发展中步履维艰。
北京市内免税店
客户需求多样化
其他类型、其它区域免税品店的竞争
有效商圈内其它商业业态的替代竞争
供给渠道单一化
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北京免税店经营咨询书中提出的目前遇到的问题
售前
客源
商品属性决定了客源大部分是日本人
新客户开发手段单一,靠给导游回扣的方式招徕客户
供货
供货方单一,只有DFS一家,并且合同到明年上半年结束
地理位置
离旅游景点较远
市场推广
目前对只是通过在一本杂志上做广告吸引散户
发展方向
单店经营,考虑是否可以走向连锁经营
售中
促销
DFS对零售价有限制,成本都由免税店自己承担
售后
投诉处理
由供货方DFS处理,但反馈时间长达3-6个月
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远卓对客户需求的理解
远卓把客户的需求分解成四个项目目标,四个项目任务
四个项目目标(客户直接需求)
选址
营销战略
寻找供应商
股权结构调整
远卓对需求的理解
确定目标客户群
选址
营销战略
寻找供应商
公司对选址、营销战略、供应商的选择上,都应该基于选定目标客户群而进行的
项目任务
研究内外部经营环境
制定战略方案
设计股权结构
最佳经营实践
确定目标客户群
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项目背景、咨询需求及远卓管理顾问的理解
项目目标及任务分解
项目进度计划
项目组织及双方的配合
项目专业服务费及项目费用
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项目目标
项目目标
选址
营销战略修订
供货商选择
股权结构调整
针对目标客户群,兼顾未来旅游团与散客两大市场,选择具体地区或范围
对目前相对稳定的日本客源,调整营销战略,扩大销售额,降低相对营销成本
对其它目标客户群,重新设计销售渠道、促销及广告方案
评估以公司采取何种股权结构更能适合公司未来发展
采取单一/多供货商方式
采取何种供货方式(货款支付方式、进货方式,质保流程)
供货商选择标准
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任务分解总体说明
研究内外部经营环境
制定战略方案
设计股权结构
最佳经营实践
确定目标客户群
项目任务总体框价如下:
项目任务将由两条线索同时进行:
一条是从内外部经营环境出发,选定未来公司所面对的目标客户群,在选定目标客户群之后,再来进行战略方案的制定和股权结构的设计;
另一条是进行对WTO成员国成功案例的经营模式研究及关键成功要素分析,将其选址,营销战略,供应商选择,股权结构方面的经验作为北京免税店经营模式的参考,它将贯穿于上面一条主线。
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