文档介绍：学****目标
1、说出护士的角色特征
2、简述建立良好护患关系的沟通技巧
3、简述协调工作中各种关系的技巧
4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧
5、举例说明护理工作中书面语沟通的要求
协调工作关系
第1节           协调工作关系
护理人员在从事日常的护理工作中,同社会、医院内各类人群及其内部成员存在着许多关系,包括护士与患者、护士与医生、护士与护士长、护士与科主任、护士与护士、护士与营养师等等关系。护士在工作中应熟悉自己的特定角色并与各方面的人员进行良好的沟通,协调好关系,从而保证护理工作的顺利开展。
一、护士的角色特征
“角色”是个人依据社会的要求所表现的行为模式,随着科技的进步,社会的发展,人们对卫生保健的需求日益提高,促进了护士职能的扩展和角色内涵的深化,护士角色已不仅仅是“医生的助手”,而具有专业性极强的多重角色:
(一)护士是母爱的替代者――爱心永驻
护理人员应像母亲关爱、照顾自己的孩子一样无微不至地关怀每一位病人:端茶倒水,喂饭、擦澡,关心他们的喜怒冷暖。病人的每一细微的变化都牵动护士敏感的心,都要及时给予恰当处理。既要满足病人的需要,更要保护他不受到伤害或发生并发症。用伟大的爱,精心呵护每一个鲜活的生命。
爱心永驻
(二)护士是安慰者――真诚相伴
当病人有疑难时,护士应给予解答。对于病人的抱怨唠叨要不厌其烦,认真倾听,耐心解答。对于病人的担心、焦虑、不安,不要冷若冰霜,应给予真诚安慰,以减轻病人心理负担。使病人以正确的心态对待病情,配合治疗和护理。
(三)护士是计划者——构筑蓝图
护士要用扎实的专业知识、敏锐的判断能力,为每位患者制定整体性的、切实可行并行之有效的护理计划,使病人早日康复,重新拥有美好的生活。
(四)护士是沟通者――协调关系
为了给病人提供有效的治疗、护理,护士要以无尽的爱心、高度的热情、友善的态度,运用巧妙的语言和非语言沟通技巧,协调好以病人为中心的各种关系。为病人的康复提供良好的治疗、护理环境。
(五)护士是复健者――技术精湛
护士依照专业知识和熟练的专业技能,指导病人在限制下发挥其身体最大的能力,利用残肢及矫正用具重新生活或工作。以帮助病人在特殊情况下寻找自我价值,减少对家庭和社会的依赖。例如:截肢病人手术后的功能锻炼。