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民族工作自查报告
服务工作自查报告公司的规模逐步扩大,市场也正趋于成熟,但我们在服务市场的意识和才能方面却相对滞后,仍存在“职责不清、效率低下”的通病。为切实解决服务市场工作中存在的一些诟病,结合公司作风大整顿活动的相关要求,我们给自己提出了三个问题:
一、是否坚持始终以市场为中心,达成xx“零断货”根基目标?虽然我们在筹划执行、生产安置工作上始终坚持以市场为中心,但依旧存在断货处境,究其根本理由主要有三条:
1、市场筹划存在插单弃单现象,筹划瞻前性差。
2、包材存在断供现象,上线包材存在质量问题;
3、成品、质量、物流没有实现真正意义上的资源共享。
二、在处理、安置市场筹划问题上是否处理好市场与生产的冲突关系?市场和生产的冲突,永远都存在。重要的是,我们得明白什么是重要的。当然质量永远是最重要的,假使质量不好,那就不谈市场;
假使完成率不够,那也不谈市场。所以为了市场,既要保持质量,又要保持筹划的合理性。生产部门和销售部门务必完备地合作。而这个完备的合作最终的抉择者、承受责任者,就是我们成品部,但我们在与客服的沟通协调方面却还有好多不尽人意的地方。
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三、市场投诉的各类质量问题是否得到完备解决,全面质量管理、精益生产理念是否得到普及?反思过去一年,在处理市场投诉问题上,我们始终存在治标不治本的现象,如产品渗漏、杂质、外包装等质量问题投诉率依旧居高不下。展现这种现象的主要理由就在于我们始终在解决问题,却从未去制定有效的预防措施。全集团都在推行精益六西格玛管理,当然我们也在做,并且一向都在做,但是我们一线员工对全面质量管理、精益生产的思想并没有全面认可,而且部门管理人员也极其不合作,始终认为这些不过是些花里胡哨、走过场的行为而已。提出这些问题鲜明是要解决的,针对这些问题,我们集思广益,一再斟酌制定以下措施:
一、加强沟通,资源共享我们要加强与采供物流相关后勤保障部门的协调沟通,实现资源共享,并要求相关部门对包材到货数量、时间、质量严格把关;
筹划展现问题或疑问的时候即使与客服部沟通解决,内部问题内部解决,绝不推到前方市场。
二、理清思路,不断优化针对生产筹划不能一锅烩,越是繁杂越是要理清思路,在排产时要加强与相关部门的有效沟通,无法协调的问题,实时上报领导;
在排产表及流程方面我们要不断优化,不断检验,实时找出问题并解决。但无论展现什么问题我们都要坚持得志市场,便当市场。
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三、全员参与,赏罚清晰加强对一线员工的全面质量管理、精益生产学识的培训,争取做到“人人有思想、四处都精益”的地步,让质量观念深入人心;
在防错方面,逐步探索细致仪器防错法,以取代人工主观防错,争取从根本上杜绝市场投诉现象。在全面质量管理上,全面建立健全考核制度及奖惩机制,在生产线上设置小改小革观法收集箱,鼓舞一线员工参与全面质量管理及持续提升活动,对给出好建议及措施的实时通报表扬给与赏赐。市场作为企业的效益,服务市场是一项重点工作,我们成品部在今后的工作当中,会始终坚持以市场为中心,全面服务市场,得志市场。