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售后服务标准版合同协议书(示
范协议)
Aftersalesservicestandardcontractagreement
(合同范本)
姓____________________名:
单____________________位:
日____________________期:
编号:YW-HT-022236:.
合同书|CONTRACT
服务合同
售后服务标准版合同协议书(示范协
议)
说明:以下合同书内容主要作用是:合同有效的约定了合同双方的权利和义
务,对合同的履行有积极的作用,能够较为有效的约束违约行为,能够最大程
度的保障自己的合法权利,可用于电子存档或打印使用(使用时请看清是否
。适合您使用)
简单版售后服务协议书
甲方:_____
乙方:_____
及有关规定,本着平等互利共同发展《真诚合作 甲乙双方根据合同法》、、
的原则,为共同开拓市场,做好____牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产
经双方协商,就品的同时承担售后服务工作。____牌产品在乙方经销区域内的售
后服务达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
负责为乙方 1、(培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供),为乙方提
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合同书|CONTRACT
服务合同
供产品的维修配件及相关技术资料。
2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。
3、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求
时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用.
4、对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。
二、乙方的责任和义务
1____、。、必须设立设备及服务场地产品售后服务机构,配备合格维修人员
2、明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给
甲方,若有变更应提前十天通知甲方。
3、乙方必须为经销区域内的____牌产品提供维修服务,对于经销区域内非
乙方销售的____牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方
协商处理。
4、接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、
详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
1、甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修费用,甲方
每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费
用超出季度回款额的____%。反之,,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方
则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣.
2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。
3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在
其季度回款的____%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙
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合同书|CONTRACT
服务合同
方收取相应超额费用。
如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务 4、(期限为产品销售之
乙方可以将售后服务的义务转给日起一年内)仍然存续的。甲方,同时双方应结
清相应的维修费用。
四、维修配件的申领及退换
1、为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常
用配件应建立库存。
2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙
方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由
乙方承担。
3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月
统计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序
1、甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算),
不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现.
2、乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程
中造成的损坏()。或存在质量问题的不包括包装破损,产品淋湿等,属开箱不良
开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方
确认,可以申请退货,运费由甲方承担。
乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内 3、(销售日期以产品回执单和销
***为准),产品出现质量问题的,属品质不良。品质不良的产品,乙方应
先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,
第4页:.
合同书|CONTRACT
服务合同
运费由甲方承担。
4、除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货
的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维。修费用中扣除
产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由
乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。
6、乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上详细
清单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修),甲方可拒收,
此退货所造成的损失由乙方自行承担。
乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁 7、;对于零乱不堪、
配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时,退
货数量按甲方实收数为准。
六、本合同有效期
自____年____月____日至____年____月____日止,有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可
提请人民法院诉讼解决。
八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。
甲方单位(章):____ 乙方单位(章):____
代表人:____ 代表人:____
日期:____ 日期:____
有关于售后服务协议
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合同书|CONTRACT
服务合同
甲方:____有限责任公司
乙方:____
本着____的经营理念,为共同开拓市场,做好____产品的售后服务工作,乙
方在经销____产品时,必须承担售后服务工作,经双方协商,就____产品在乙方
经销区域内的售后服务达成以下协议:
第一条 甲方的责任与权利
、维修工作及执行当地职务的有关规定。
。
。
检查。
第二条 乙方的责任与权利
设备及 ,配备足够数量的合格维修人员、
服务场地。
,如有变动应及时通知甲方。
售中及售后服务,不得以任 、
何借口推诿。
,若有因擅自改造所引起的产品
故障和事故,其造成的一切后果自负。
,应迅速通知甲方并协助甲方进行调查
和技术鉴定。
,每月的维修质量信息反馈单于____日前送回或传
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合同书|CONTRACT
服务合同
真至甲方售后服务中心。
、按质、按量完成任务。
,回访量不得低于当月维修数量的
____%。
第三条 保修范围
,自售出之日起,免费保修一年,对个别地方需延长保修期
的,必须经甲方批准方可。
,乙方按甲方规定费
用标准收取工本费。
,乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
,均按当地服务有关条款执行。
第四条 服务要求
,乙方必须为用户提供上门服务,做到市区叫修后
郊县叫修后____小时提供上门维修。
,必须统一填写维修单,维修完毕后由用户签
名。
。
第五条 维修费用的标准
%返回,作为维
修费用。
(包括电热水器)每台在保修期内,无论大、中小均按____元计,
如为用户提供上门服务,无论远近均按____元计。
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合同书|CONTRACT
服务合同
第六条 产品维修配件的铺底与发放
,费用由乙方承担,不能以旧换新。
烟机维修配件按该经销商 、____个月销量的____%铺底,以后所需
都必须以旧换新,无旧配件返回,由乙方按成本价购买。
。
。
甲方:____有限责任公司
乙方:____
产品售后服务合同新版
甲方:_____
乙方:_____
及有关规定,本着平等互利共同发展《真诚合作 甲乙双方根据合同法》、、
的原则,为共同开拓市场,做好____牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产
经双方协商,就品的同时承担售后服务工作。____牌产品在乙方经销区域内的售
后服务达成以下协议:
一、甲方的责任与权利
(培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供),为乙方提供
产品的维修配件及相关技术资料。
《维修收费标准》给乙方。
若乙方服务质量无法达到甲方要求时, 。
甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。
,甲方应提供技术协助乙方维修。
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合同书|CONTRACT
服务合同
二、乙方的责任和义务
、。必须设立设备及服务场地产品售后服务机构,配备合格维修人员
,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲
方,若有变更应提前十天通知甲方。
,对于经销区域内非乙
方销售的____牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协
商处理。
《详格式及时 ,按甲方提供的售后维修月报表》、
细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。
三、维修费用的结算
%作为乙方的季度专项维修费用,甲方每
月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费用
反之,则超出季度回款额的____%,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。
移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣。
。
,乙方领用维修配件时,额度在其
季度回款的____%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方
收取相应超额费用。
,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之
乙方可以将售后服务的义务转给日起一年内)仍然存续的。甲方,同时双方应结
清相应的维修费用。
四、维修配件的申领及退换
第9页:.
合同书|CONTRACT
服务合同
,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用
配件应建立库存。
单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方《 》
随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由乙
方承担。
收费,甲方每月统《 》
计后与乙方核对。
五、退货的规定和程序
(时间从产品销售给顾客之日起计算),不
提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。
,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中
造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等),属开箱不良
箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确
认,可以申请退货,运费由甲方承担。
(销售日期以产品回执单和销
***为准),产品出现质量问题的,,乙方应先
进行维修()维修费用由甲方承担,维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,
运费由甲方承担。
,在保修期内的所有退货或返修货的
返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维。产修费用中扣除
品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。
产品翻新配件费均由乙 、
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合同书|CONTRACT
服务合同
方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。
,乙方应先向甲方书面申请并附上详细清
单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修),甲方可拒收,此
退货所造成的损失由乙方自行承担。
7.;、对于零乱不堪乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁
配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时,退
货数量按甲方实收数为准。
六、本合同有效期
自____年____月____日至____年____月____日止,有效期满另行签订。
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可
提请厦门市人民法院诉讼解决。
八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。
甲方单位(章):____(章):____乙方单位
代表人:________代表人:
日期:________日期:
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