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3、动机与行为
绩效=f(能力×动机)
⑴动机过程
动机过程:
第一步,识别需要。
第二步,寻找各种途径去满足这些需要。
第三步,选择针对目标的行为。
第四步,采取行动。
第五步,接受反馈信号。
第六步,重估自己的需要。
⑵行为
动机与行为之间并不一定是一对一的对应关系
一是同一种行为可以有多种动机推动;
二是同一种动机可以推动多种行为;
三是有时候多种动机才能推动一种行为;
四是在某些情况下动机之间存在冲突,还存在着动机相减的作用。
哪一种是决定行为的动机呢?
首要因素是优势动机。
第二个对行为产生影响的因素是个体的价值观。案例:磋来之食
第三个因素是环境。
“经济人”假设
X理论的假设
大多数人是懒惰的,总是尽可能逃避工作;
由于大多数人逃避工作,必须对他们进行强制、控制或惩罚,迫使他们实现目标;
大多数人都没有什么雄心壮志,也不喜欢负什么责任,而宁可让别人领导;
大多数人都是缺乏理智的,不能克制自己,很容易受别人影响。
大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要,所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。
“社会人”假设
“社会人”假设
人是由社会需求而引起工作的动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感;
工业革命与工业合理化的结果,使工作本身失去了意义,因此,只能从工作上的社会关系去寻求意义;
员工对同事们的社会影响力要比管理者所给予的经济诱因和控制更为重要;
员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变。
“自我实现人”假设
Y理论
一般人并不是天性不喜欢工作,员工会把工作中的体力和脑力消耗看作与休息或游戏一样自然的事情;
外来的控制和惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法。如果人们对工作做出承诺,他就能自我引导和自我控制;
人的自我实现的需求和组织要求并没有矛盾;如果给人提供适当的机会,可以将两者结合起来;
普通人在适当的条件下能学会接受甚至寻求责任;
在解决组织的困难问题时,人们普遍具有较高的想象力和创造性决策能力。
“复杂人”假设
超Y理论
人的需要是多种多样的,而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生变化。
人在同一时间内有各种需要和动机;
人在组织中的工作和生活条件是不断变化的,因为会产生新的需要和动机;
一个人在不同的单位或同一单位的不同部门工作,会产生不同的需要;
由于人的需要不同,能力各异,对不同的管理方式会有不同的反应,因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。
人的需要分为五种类别:生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要与自我实现需要。五种需要按照从低到高的层次排列的,当任何一种基本需要得到基本满足之后,下一个需要就成为主导需要。
值得注意的是,需要层次论是建立在美国文化价值观的基础之上的:而在诸如日本与希腊这样一些以避免不确定性为文化价值导向的国度中,在相当长的时间内,安定的工作与长期雇佣制对员工所起的激励作用则要超过自我实现。
自我实现需要
尊重需要
归属需要
安全需要
生理需要
赫兹伯格将激励因素分为两类:一类和工作内容联系在一起,这类因素的改善,往往能给员工以很大程度上的激励,能促使人们产生满意感,所以称为激励因素;另一类与工作环境和条件相关,这些因素处理不当将促使人们产生不满的因素,所以称为保健因素。