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总则
欢迎加入北京西太平洋物业管理有限企业,并成为办公楼项目保安部
的一员,希望经过您自己的努力,踊跃提高自己,在一般的平庸的岗位上
努力工作,并为企业的发展壮大做出应有的贡献。
为规范管理,提高保安部的平时工作服务水平与工作质量,特依据办
公楼的实质状况和特点拟订了《保安作业指导书》。该指导书是保安部职工
在任职时期工作与学习的指南,是规范自己行为的准则,请每个职工认真
阅读本手册所有内容,严格恪守本手册的所有内容,并成为工作中的标兵。
北京西太平洋物业管理有限企业
办公楼项目保安部
第一章保安人员架构图及岗位职责
第一节保安部人员架构图及岗位说明
内保岗位设置说明
保安队长1人
大门岗4人大厅岗4人车场岗4人销售岗2人小车场岗1人
依据办公楼的实质状况共设六个岗位,分别是:大门岗、车场岗、大堂岗、销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。此中大门岗、车场岗、大堂岗、消防中控岗位为二十四小时价勤、每岗位安排四人、合计十六人。销售大厅岗为十二小时,小车场岗为十二小时,两岗安排三人(销售岗上班时间
为:7:00---19:00,小车场岗上班时间为:8:30-20:30,此中一人分别交织替休销售岗和小车场岗。
第二节保安队长职责
负责拟订保安部的工作计划和业务培训计划,部署保安工作检查、敦促、指导保安职工作。
按期检查各班工作,各项管理管理体系落真相况,治安防备和消防状况,发现问题实时办理并上报,
组织召开每周一次工作例会,总结每周工作状况。
保证房子及隶属设备、公共场所、建筑地块等不受人为破坏和破坏。
实时阻挡或防备任何危及办公楼职工或使用人的生命财富的行为。
保护办公楼地区职工的正常生活次序、工作次序与交通次序,遏止外来
人员的扰乱和骚扰;负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,保护办公楼范围内的治安次序。
,做好来访人员及加班登记,电视监控,全天24小时巡逻进出货物检查等治安防备工作。
严格消防管理,落实消防责任制,实时除去火险隐患。。
负责对保安考勤的审察以及值班和请销假制度的落实。
负责将保安部资料进行整理归档
达成上司领导交办的各项暂时性任务。
第三节车场岗职责
负责本班各岗位仪容仪表、履职状况,协调本班各岗出现的一般纠葛事件办理。
负责对进出车辆按规定和程序指挥放行,并认证填写《车辆进出登记表》。
检查进出车场的车辆有无破坏,对进入车场的车辆进行表面检查,发现可疑状况及不安全要素,实时进行办理上报,
敦促司机要保持车场内的洁净,禁止在车场内加油、洗车、修车等污染卫生环境的行为。
检查督导本班的各项工作,不停对办公楼进行巡逻,实时纠正保安员的违规违纪现象,文明礼貌用语的运用执行状况。
负责办公楼及园区照明灯的开关工作,对办公楼地区设备设备进行检查,出现问题并实时通知工程人员维修。
巡视过程中遇有突发不测事件发生时,第一控制局势的发展,并马上上报上司领导请示办理建议。
严格要求内保员,不徇私交,对违犯办公楼规定的客户及行为人,在情节较轻的状况下,悉心劝说,请他们辅助我们的工作;对严重损害办公楼客户及职工人身财富安全和严重破坏办公楼规章制度的行为人要敢
于管理。
工作中如碰到自己权限范围以外的事,须实时请示队长,队长不在时可直接向项目领导报告。
第四节门岗职责
严格恪守上下班时间及值班纪律,做到岗容严整、文明执勤。上班时间
不得与他人闲聊,禁止看书报,及做与工作没关的事情。
认真盘问外来人员状况,登记其姓名、身份证、工作单位或地址,被访人姓名、进出时间等。“三无”人员一律不得入内。
对装饰及施工工人要凭据进出,无暂时进出证者不得放行,禁止各种维修、买卖、收旧等流动闲杂人员进出。
非企业内部车辆不得驶入,确需驶入的车辆要登记车牌号码,驶入原由等,驶出时要检验车内装载物件,若有可疑待查明后方可放行。
对客人来访及企业职工均要以礼相待,热忱友善,不骄不躁,任何状况下均不得与客户吵嘴,发生纠葛实时向上反应。
固守岗位,不得擅离职责,应与大堂岗、车场岗及消防监控值班员保持亲密联系,最大限度保障企业财富和人身安全。
当班人员要认真记录岗上状况,认真登记来往人员、车辆状况,换班时要主动介绍本班状况,及装备物件重点验清楚,如数交与下班队友。
负责监督进出人员和物件的进出状况,对危险物件和可疑人员的进入要进行控制和报告,收取携物出门条。
注意和劝导门口的闲杂人员和贵宾,劝止污染环境和卫生的行为。
分散逗留的各样车辆,保持交通畅达,对公、检、法、消防、市政、急救车辆一律无条件放行.
负责信函、报刊、物件的转交、接收登记等工作
第五节大堂岗职责
注意仪容仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热忱地对待来访访客。
严格恪守上下班时间及值班纪律,文明执勤,上班时间不得作与工作无
关的事情。
招待来访来宾,对来访来宾运用规范文明的礼貌用语进行咨询,详尽问清来宾的企图,将其带至前台服务处。
保护办公楼地区的优秀办公环境和次序,禁止全部阻碍影响办公楼办公次序的人员进入。
负责办公楼物件进出时核查工作,大件物件进出一定附有企业负责人署名的出门条,方可放行,并在值班记录本上详尽记录。
负责办公楼非工作时间人员进出的登记。
填写当班各项工作记录,记录办公楼发生的重要事件,交接物件能否完满。
对客人来访及企业职工均要做到以礼相待,热忱大方、做到三声服务。
达成上司领导交办的其余暂时性工作。
第六节销售岗职责
,保护展厅次序,保证展厅进出口畅达,禁止衣
冠不整,销售等闲杂人员进入展厅。
负责展厅地区设备设备的巡视检查,发现问题实时上报队进步行办理。
负责展厅进出人员的管理,热忱招待展厅地区来访客人,为来访访客在展厅地区供给引导服务。
销售职工下班后实时检查各部位门、窗、灯、空调、饮水机电源封闭状况。
对展厅销售部、天盛嘉森、天宇龙物件的进出进行控制并报告,所有运出物件一定有主管部门加盖公章,并实时登记记录。
对物业总企业来访客人及应聘人员带至前台做事处,对破坏展厅设备设备的行为要敢于遏止,并实时进行上报。
达成上司领导交办的其余任务。
第七节消防中控员岗位职责
1、娴熟掌认真握消防监控设备的技术性能及操作方法,严格恪守部门各
项规章制度,忠于职责,规范值班,建立优秀形象。
2、保持严肃认真的工作态度,亲密注意各样信息和设备运行状况,尽责
尽责,发现问题实时确认并上报,时候详尽记录。
3、亲密注意监控显示器个通道的状况,发现问题和异样,马上用对讲机通知巡逻保安员到现场查察,对发现的问题做好详尽记录,碰到重要问题实时向项目经理报告。
4、保护中控室卫生内洁净卫生,保持优秀的工作环境。
5、认真填写值班记录,做到正确、详尽、清楚。
6、敬爱领导,团结同事,努力学习业务知识,提高办理问题能力,提出消防工作建议,指出存在的问题。
第二章保安部各岗位工作程序
第一节保安队长工作程序
8:00—8:20检查物业及销售部人员上岗状况,并检查设备设备运行状况。
8:20—9:10检查各岗位夜间登记记录状况及礼仪礼貌用语运用执行状况,
9:10—9:30检查内保员,内务卫生打扫状况。
9:30—11:15办理平时事物,对办公楼地区设备设备进行检查。
11:15—12:25组织职工用餐。
12:00—13:30午睡时间。
13:00—13:30对办公楼进行第二次巡视。
13:30—14:00对销售人员上岗状况及设备设备进行第二次巡视。
14:00—15:00对上午登记记录进行检查。
15:00—16:00对园区进行巡视检查。
16:00—17:00对保安员进行军体培训。
17:00—18:00统计当天车辆、人员、报纸信函物件进出登记记录。
18:00—19:00对办公楼进行安全巡视,封闭电器电源,汇总
当天工作状况。并以书面形式进行上报。
第二节车场岗工作程序
8:00—8:10检查办公楼设备设备能否运行正常,并翻开园区南门供职工上班通行。
8:10—8:20开启办公楼空调,照明灯、饮水机电源开关。
8:20—8:30开启园区大小喷泉池开关、采纳规范的交通指招手势指挥车辆进入车位,运用礼仪礼貌用语迎接职工上班。
8:30—11:30封闭南门,并引导办公楼来访人员和车辆进入办公楼地区、对来访客人身份进行复核。
11:30—12:00翻开园区南门方便职工遛弯,登记当天报纸信函,并发送至前台。
12:00—13:10对园区进行巡视,职工遛弯所有进入后封闭南门。
13:10—17:00办理工作事务、随时接受办公楼求助。
17:00—17:40翻开园区南门,供职工下班通行,指挥职工车辆离场,封闭园区大小喷泉池。
17:40—18:00封闭园区南门及喷泉、对办公楼进行巡逻,封闭空调、照明、饮水机电源。
18:30依据冬天与夏天天气实质状况开启园区景观灯。
21:00—8:00封闭园区景观灯,并对办公楼园区每隔半小时巡视
一次。
注:园区景观灯及照明可依据天气等实质状况灵巧掌握开关时间,南门
开关也可依据实质状况灵巧掌握
第三节大门岗工作程序
8:00—8:40检查值勤地区设备设备状况,采纳规范的交通指招手势指挥车辆进出,运用礼仪礼貌用语迎接职工上班。
8:40—17:00对办公楼外来车辆和人员进行登记,回答来访客人问题的咨询,引导来访客人进入办公楼地区、负责办公楼、报纸信函的接竣工作,并联系领班进行发送,并详尽记录。
17:00—18:00指挥车辆离场,用规范的礼仪礼貌用语跟办公楼职工作别,并登记车辆离场时间,通知领班员将晚报送至前台。
18:30—19:00检查岗位地区设备设备能否正常,若有破坏进行详尽记录。
19:00—8:00对小车场地区每隔半小时进行一次巡视。
第四节大堂岗工作程序
8:00—8:10检查办公楼设备设备,改换饮水机水源。
8:10—8:40采纳规范的交通指招手势及礼仪礼貌迎接职工上班。
9:10—17:00引导招待来访人员并将其带至前台服务处,接受办公楼职工求助,发现安全消防隐患实时上报,亲密凝视办公楼进出人员。
17:00——17:40职工下班用礼仪礼貌用语向职工作别。
17:40——18:30依据办公楼一层职工加班状况,实时封闭一层照明灯与空调饮水机电源。
18:30—24:00依据办公楼加班职工状况,实时封闭大堂门并上锁。
6:00翻开大堂门锁共保洁进入办公楼打扫卫生。
第五节销售大厅岗工作程序
7:00翻开支售大厅门供保洁进入打扫卫生。
8:00检查销售大厅设备设备,并对检查状况进行登记记录,翻开支售照明,空调、饮水机电源。
8:30—9:00采纳规范的站姿和礼仪礼貌用语迎接销售、客服和物业总企业职工上班。
9:00—18:00对进出财智中心的外来来访人员进行管理,在财智中心地区为客户供给引导服务,対天盛嘉森、天宇龙等租户进出物件进行严格管理。
18:00检查销售及物业门窗、空调、照明、饮水机电源封闭状况,并详尽登记记录。
18:00—20:00填写当天值班记录,销售大厅门上锁,检查物业、天
盛嘉森加班人员状况,门窗封闭状况,并上交销售钥匙。
第
三章保安部平时行为规范
第一节仪容仪表
1、全体安全员上班时间均要按规定着装,佩戴职工工作卡,衣、帽、鞋
要齐整、适合,方可上岗。
2、工服一定保持洁净、齐整、无开线、掉扣及污渍。
3、着装应将纽扣扣齐,拉锁拉好,不可以卷衣袖、裤腿。
4、皮鞋常常保持光明,鞋袜齐整,鞋后跟不得订铁掌,禁止光脚、穿拖
鞋和背心进出小办公楼。
5、安全员一定保持衣冠、头发整齐,不可以用浓郁的美发品,男职工发长
不盖耳、遮领,禁止留大鬓角,禁止烫发染异色头发;
6、要常常剪指甲,保持洁净,不得蓄长指甲、
7、注意个人卫生,上岗前不得饮酒或吃有刺激性气味的食品。
第二节行为举止
1、站立地点适合,标准站立姿势应为:
⑴身体挺直,中心应稍向前倾,挺胸、收腹、沉肩、下颌微收
⑵双脚脚尖稍稍分开约60度。两脚聚拢并齐。双臂自然下垂中指贴
于裤缝。
⑶头部正直,目视前面,面部表情自然。
⑷站即刻不倚不靠,不七颠八倒,不够肩搭背,切忌垂头丧气。
2、坐姿要在保持站姿的基础上,自然下坐,小腿与大腿成90度。两腿