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环卫服务服务质量保证措施
环卫服务服务质量保证措施
服务质量保证措施
我企业自建立以来,向来致力于供给高质量以及完美的环卫服务。已培育了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦
耐劳、服务技术熟练的员工队伍,用户满意度高。我企业从以下几点保证xxxx乡垃圾清运、街道打扫外包项目的服务质量。
质量保证系统
全面落实本项目保洁质量责任制,特别增强落实要点路段、特别地域的质量责任制,保证本项目作业成效保质保量;增强本项目质量检查和督促工作,及时办理本项目地域内的环境卫生问题;组织拟定并落实本项目各种应急方案,组织专业应急方案演练;依法睁开保洁作业教育培训。
1、质量看守机构
为增强对本项目xxxx乡城镇道路保洁管理,企业建立由项目负责人为组长,由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员构成的质量管理领导小组,负责对本项目的道路保洁运转管理。
同时,由企业质量管理核查领导小组和质检部构成的质量看守机构对本项目进行质量看守,并针对本项目拟定内部核查制度及详尽质量管理核查细则。
,调整作业目标,明确各岗位职责及考察方法等,同时制制按期保洁保养长效管理方法。
,建立保洁管理监察系统,完美巡逻、保洁、检查等内部核查系统。
,准时向合同甲方提交月度各种工作报表、作业书等资料。
,自觉接受甲方和上司相关部门的检查和社会监察,对不足之处进行及时整顿。
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,严格遵守相关劳动法规,保障员工的合法权益,按期召开安全工作会议,总结经验,表彰先进。
,同时制定下一阶段道路保洁管理计划。
质量监察巡逻的频率为每日进行一次全方向的巡逻、检查,及时发现问题,及时上报问题,做到发现问题到上报问题,不超出10分钟。并承诺小问题即时解决,大问题1小时内解决。(特别状况除外)
2、质量保证措施
本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手保证环卫打扫保洁作业项目质量管理的顺利实行。
项目管理人员装备对讲机,并保持手机24小时畅达,企业与甲方单位可用电话随时联系,管理人员随叫随到,保洁员在指定的工作范围内,未经同意不
擅自走开岗位,便于分配与指挥。
思想是行为的指南,所以要搞好环卫作业工作,第一要建立正确的指导思想。无条件的接受政府、环卫主管部门的监察检查、接受社会各界人士,新闻媒体的舆论监察;增强对全体环卫员工质量意识的培训和职业道德培育,建立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想质量。
组织是实现环卫工作目标的手段与方法,是环卫质量的靠谱保证。
我企业对本项目质量工作高度重视,将集中总企业优势的人力管理资源,组建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织看法强,人员稳固的环卫工作团队,为项目质量创优供给有力的组织保证。
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标准是检查环卫质量的重要手段。
我们承诺:在环卫工作过程中,不按期组织相关骨干人员进行业务技术培训、沟通,而且邀请市、区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫打扫保洁的作业特色、程序需求等采纳有效的作业流程规范,达到一致标准、一致要求。
追踪作业状况的督察是保证质量、提高质量的重要环节。
我企业拟将对项目质量检查做到“日抽检,周普检,月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整顿、发单处罚”与月核查、年总评有机结合起来,实行绩效经
济挂钩,同时采纳项目经理问责制,分管领导责任追究制的“两制”原则,从而达到有力、有效、有序的监察措施。
为有力提高本项目的打扫保洁作业服务水平,激励全体环卫员工敬业爱岗的热忱和吃苦耐劳谨言慎行的工作精神,项目部将建立一套既有激励系统又有核查系统的《保洁员工奖惩实行方法》。
既使员工感觉有压力,也使员工感觉有动力。企业按国家规定供给员工劳
动保障,与员工签订书面劳动合同,执行临海市最低薪水标准上调10%,办理社会保险和不测人身伤害保险,供给规定的福利待遇。同时,从必定的管理花费中抽出奖金恩赐每个月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓舞。
3、项目激励系统
为解决员工流动量大,员工工作效率低下,员工心态不稳等问题特拟定本激励系统。本方案本着精神激励为主,适量配合物质激励的原则拟定。
由项目负责人和分管副总合同确立项目各岗位的岗位职责,明确见告员工
从事的工作,并由项目经理结合每个员工实质工作效率拟定的每个月工作任务(注:
是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工恩赐口头夸奖及语言鼓舞。
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对与达不到目标的员工应适量欣慰并恩赐帮助,如安排培训,帮助员工达到工作目标。
见效:一是完成目标的员工会增添骄傲感,增添了工作热忱;二是完不行目标的员工在被帮助状况下更加努力工作。
对于一些不涉及企业原则问题的决准时,以及拟定作业管理方面一些规准时,可汲取员工参加谈论,听取员工建议。
见效:一是员工有被重视感,工作踊跃性提高;二是企业能及时认识第一线员工的思想。
企业按季度睁开评优活动,评选秉承公正、公开、公正的原则。详尽评选条件是依据员工的工作绩效、工作态度、出勤等状况;每个项目部从员工中评选出1~2名表现优秀的员工,颁发奖状并恩赐必定的物质奖励。
见效:一是荣誉激励与物质激励相结合的方式任员工中间形成良性竞争,提高工作踊跃性;二是被评上的优秀员工稳固性增强。
每位员工诞辰时,由企业总经理签发员工诞辰贺卡,表达对员工的祝愿。
见效:员工感觉企业的关怀和暖和,更加敬业爱岗。
拟定工龄薪水,在企业工作满一年以上的员工,每个月恩赐50元的工龄薪水补助,依此类推,工龄薪水300元封顶。
见效:工龄薪水有益于吸引员工长远在企业工作,增强员工稳固性,防范培训出来的员工跳槽。
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拟定人本的企业文化。经过培训的形式见告员工工作是为自己的,有能力的员工企业会为其供给广阔的发展空间以及相对应的薪酬。企业看重的不是学历、性别等其余因数。任何人只要肯努力在企业都有发展的机遇。把企业的目标和员工的目标相结合。
见效:差别于没有文化激励的企业,是一种比较特其余方式。
依据企业绩效核查系统执行。
依据企业营运状况,合时安排员工参加集体活动,如组织工会活动、文体活动、春节团拜见等。
见效:一方面团结员工,激励士气,凝聚人心,创建友善快乐的团队精神;另一方面,可以起到宣传企业的成效。
对于连续三个月达不到企业要求的员工,结合其平常工作表现(包含考勤、工作态度等)恩赐转岗或辞退办理。
见效:一是反向激励使员工知道不努力就要被裁减;二是对于工作效率低下的员工是一种激励;三是可结合目标激励一同执行。
4、质量校核
第一,增强企业质检部建设,装备齐全的质量检查组织网络,每个月对项目部管理人员明查两次、暗查两次,检查管理能否勤政、作业能否吻合流程,对员工作业现场进行追踪、回访、反响。
其次,实行质检部监察与项目部管理员随从监察相结合,现时、现场检查员工的详尽作业流程,不同意有违反流程、颠倒或节约流程的现象发生。
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第三,每个月组织召开质量管理例会,及时研究偏向性的质量问题,查找不合格项和可能发生的不合格项,提出解决方法,督促实行落实。
经过计划、执行、检查、总结四个阶段的连续运转过程,对质量目标实行动向管理,对各级员工管理和作业实行追踪、反响,保证员工违反规章制度和作业流程行为获取及时纠正,使道路打扫保洁质量稳固提高。
,做好对付措施
,认识天气变化,做好心理准备和对付方案;
(暴雨、台风等),项目管理员及时通知全部项目作业人员,提高作业人员警惕性;
,做好道路设施设施对付检查,提前疏导下水道,并办理
好下水道周边设施,整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱,控制道路设施设施遇到天气变化带来的伤害到最小程度;
、花坛等,做好捆扎、加固措施,保证不会由于天气变化出现巨大伤害。
,并每日检查性能状况
,保证道路打扫保洁的效率及作业成效的质量;
(如扫帚),保证保洁成效在最正确状态;
、机扫车做好每日检查,保证无隐患,做到发现问题马上修
理;
,报废前做好相同性能以上替代设施的替补工作,保证不因设施缺失以致出现保洁漏洞;
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整个项目的保洁不是单个人或是几个人的保洁,而是整个项目全部保洁人员的保洁,是整个团队的保洁。
将整个保洁队伍组合成一个纪律优秀、保洁技术过硬的保洁团队,获得的保洁成就属于每一个保洁团队成员,建立团队意识,提高保洁使命感。
保洁质量培训
1、管理层员工培训计划
:更新知识、增强技术,创办综合素质优秀的管理干队伍伍。
:传达信息,经过培训及时认识企业的目标,目标以及同行业中的
各种信息;更新知识,及时增补,更新各种技术知识,跟上时代的步伐;提高能力,提高各种外派机遇,全面提高管理人员的各项管理服务水平。
2、项目保洁员培训计划
:明确岗位职责任务,建立洁净服务职业道德意识和从业热忱,掌
握岗位操作规程和服务标准。培育一支敬业爱岗、纪律严正、专业技术过硬队伍。
岗前培训内容及方式
任职培训内容及方式
质量检查
1、质量检查制度
:项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡逻,对员工工作进行监察和指导。
:下班前,项目管理员对员工进行一次检查,记录在案,并在第二天报项目经理审察。
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、月总结:项目经理每周、每个月对员工作进行全面检查,并打分记录在案,作为月终核查成绩。
:项目部经理每个月向企业和甲方单位,各供给一份工作计划表,以便企业对全部工作进行监控,甲方单位对项目进展的认识。
:每日对路面状况进行巡逻,及时发现并办理问题。制止
并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业状况进行监察,防范员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效核查记录归档,并作为员工年关考评的依照。
:按期或不按期邀请甲方单位相关人员一同检查,认真听取甲方单位的建讲和建议。
2、质量检查措施
本道路保洁,采纳明确分工、责任到人的质量管理方法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩,落实责任,奖惩严正。
要求相关管理人员与打扫保洁人员同时到位,既保证动向保洁时间内无缺人、空岗等现象发生,又能及时发现与办理存在问题,保证打扫质量达到规定要求。
经过增强监察的方法,防范出工不用心、悲观怠工现象发生,重申高效率、高质量完成保洁任务。
无论是机械化作业人员还是人工打扫人员,每日都认真填写《道路平常保洁检查记录表》,做到事事有记录,事事有下落。
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经过日巡逻、日检查、周月总结、质检部监察、抓制度落实等多种方法,使高标准的保洁质量达到常态化。
对检查发现的问题,做好核查记录的同时,第一时间与保洁责任人沟通,商讨整顿对策,最后达到真切把存在问题予以解决之目的。
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