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汽车顶岗实****总结
汽车顶岗实****总结1
我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。商用车车作为一种人们营运的交通工具,人们对它的要求也越来越高,追求驾驶室的舒适,平安度,配置上都有很大提高。近年来商用汽车贸易企业在省城犹如雨后春笋快速的进展,汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式,在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,就连市场上微型客车、小型客车、重卡、厢货车等销售商也在这方面下了很大功夫。
20XX年4月,我正式走进广东xx车公司,广州xx东风汽车项目这集团公司开头了工作。公司给我们支配的是销售部门,以前学的专业就是汽车,在基本的产品学问还不是很生疏,但对于东风汽车的各款车型还不是很了解的,在销售之前了解自己的产品是必需的,假如对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道,去了解,去选择我们的产品。我们开头实****的工作是了解产品学问,参加公司的汽车学问培训,刚刚平常的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理。
刚开头做这项工作是很慢的,要生疏车型,牢记车的配置,上牌吨位,车厢尺寸,驾驶室的宽窄,由于作为商用车的销售不比乘用车,销售商用车要了解还学****更多的学问,由于它更加的接近实际,更加贴近生活的需要,我们做的商用车将是客户日后作为赚钱养家的工具,所以它更加具有挑战性,更加具有难度。在实****过程中,有许多的事情对于新手是很大的挑战,并不是事情有什么高难度,但是都是需要娴熟生巧的,一次做不好两次做不好,三四次做的就会好点,有了前面的教训就会将后面的事情做的好点,而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的,这也是我进公司感受到的,对开头实****也是一个很好的思考,顶轮胎是件很小的事情,但是从小事反映的道理却值得让我们反省。
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销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已,在打了一个月下手之后也渐渐生疏了公司的基本框架,主要的部门和各部门的职责,于是开头介入销售的部分工作了,比如说帮老销售顾问填写表格,打购置税申请表,那些关怀老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用,表面在关怀别人,其实更多的是在关怀自己,中间的很多流程自己在后面开头正式销售的时候都用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程,如何开发票,打购置税,写交车确认表,填写保修手册,还有一些资料的整理,什么是交给客户的,什么是留在公司存档的,哪些是买购置税用的,哪些材料是预备上牌用的。销售的主要目的还是销售汽车,在实****的产品学问的培训,我们一起去的同学只有我是学汽车的。
所以在培训的时候我还是感觉很轻松的,培训我们的经理也都特殊的急躁细心,还要我们做产品的对比,上去做演讲汇报,主要都是去了解车的主要竞争对手的车,配置价格之类,在与我们场上的车做对比,为什么人家的车好卖,分析优势和劣势,怎么样去做调整等。但还是有许多东西是需要死记硬背的,比如各款汽车的外形参数和技术参数,天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等,东风日产的车型较多,有九款车型,意味着就必需记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种简洁程度,也不需要计算太多的数据,但是要真的做好也不是那么很简洁的事情。除了主要参数的记忆,在工作学****中还明白了销售流程,客户开发、接待、询问、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程,在每个过程中我们都有现场演练。
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汽车销售流程:
:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时,应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时,应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时,销售人员应作简洁的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再询问客户需要供应什么关怀。语气尽量热忱恳切。
:询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户任凭发表看法,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣扬资料,供客户查阅。
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:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问,同时亦需要充分了解竞争车型的状况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度。
:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避开多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
:通常就是价格协商,销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、服务等各方面的信息已充分了解。
:在成交阶段不应有任何督促的倾向,而应让客户有顺其自然的感觉。
在集团公司的日子里我向经理同事都学****到很多宝贵的学问和阅历,生活得也很欢乐,我会在这里连续工作学****下去。
汽车顶岗实****总结2
今年假期,我来到了xx公司旗下的一家4s店进行实****担当的是汽车销售工作。
刚去的时候,我满怀信念,我信任:既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了经理,之后就上了岗,于是我就开头了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班,将近十二小时的漫长工作时间,由于在学校优越宽松的条件中构成了自己养尊处优的****惯,在刚去上班的一星期几乎是每天很累总觉得不能坚持了,但是想到老师教育我们的要有毅力有急躁,我认认真真的工作,仔仔细细学****理解住了时间对我的考验。店里的那些同事领导每个人都共性友好,我作为新职员放低姿态认真学****得到了领导同事的认可与赞扬。
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在开头工作时我的主要任务就是学****跟着内部培训师学****公司制度,学****了解公司产品,学****基本的专业用语;跟着销售员学****一些销售技巧,并且能够与顾客沟通。他们经常对我说:要想卖好车,就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不明白何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,飞行在宽敞的天空中,不明白我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不明白眼前的光明在那里,而此刻的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不明白从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会阅历呀,从今以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了。
没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们说说话聊谈天,认真听他们的观点看法与阅历,看他们如何与顾客沟通。自己想象假如我与顾客沟通就应怎样与顾客沟通呢,我看在眼里,记在心里。
在我看来,中国的汽车行业还有长足的进展态势,汽车销售还有宽敞进展的空间。在过去的方案经济体制下,我国汽车流通渠道较为单一,一般都由国有单位把握、经销,品牌意识极为淡漠。随着市场经济的快速进展,传统的营销模式已经不能适应市场的需求。
目前,汽车消费已由***购车转为私人购车,为适应市场的需求以及汽车工业的高速进展,汽车的营销方式也随之变化,集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生,4S店也是汽车市场激烈竞争下的产物。中国汽车市场慢慢成熟,用户的消费心理也慢慢成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
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4S店的消逝,恰好能满足用户的各种需求,它能够带给装备精良、洁净干净的修理区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的氛围,保养良好的服务设施,充分的零配件供应,快速准时的跟踪服务体系。透过4S店的服务,能够使用户对品牌产生信任感,从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方式扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务,真正实现了以消费者为本的经营理念,体现了汽车品牌的文化氛围,也树立了专卖店的形象。
另一方面,在整个销售服务的过程中,我们发觉了该销售模式所存在的不足之处。首先,对于4S的四大要素而言,重要的无疑是售后服务这一点,完善的服务体系能给客户带来信任感和平安感,同时也加强了专卖店和客户的联系,这对于专卖店来说是至关重要的。虽然从目前来看,4S店最大的功能是卖车,但从长远来看,其更大的功能则就应是售后服务。
在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、修理的比例结构为2:1:4。修理服务获利是汽车获利的主要部分,这对专卖店的重要性也是显而易见的。国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店,主要是为了充分做好售后服务。而目前国内正好反过来,单单看重了卖车,服务却相对落后。
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这对于火暴的国内汽车销售市场来说,总有一天修理和保养的业务会多于卖车的业务,没有区域规划的4S店同样会面临窘境。以北京市为例,由于城市规划,4S店由于修理部门会产生污染、噪音,不行能在市区进展,越来越多的4S店不得不建在城市边缘,给汽车的修理和保养带来了极大的不便,这种冲突目前已经暴露在经销商面前。
目前,有些汽车厂商已经充分思考到了该进展趋势,推出了“限区域独家特许连锁经营模式”,其核心资料也是兴建大型的4S专营店,但是和别的品牌有所不同的是,将来的4S店在方案中还将建设若干附属店,他们之间被称为“旗舰店”和“社区店”的关系。还有的汽车厂商表示,作为消费者,并非全部时候都要去4S店,比如换个玻璃、补个胎什么的,而并非必需要到4S店不行。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务,而此刻很多4S店不仅仅路程远而且收费较高。
方案要在一个城市必需的区域内进展一家经销商,首先要兴建一个具有4S功能的“旗舰店”,与次同时,在这一区域的其他地方,由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店。而当社区店四周的消费潜力到达必需需求时也可升格为旗舰店。社区店主要是本着“贴近购买力,贴近保有量”的原则,只要有需要就能够兴建,象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区都可能是社区店扎根的地方。
在这家4S店实****的几个月时间里,我有很多觉得值得总结和兴奋的。我熟识到许多看似简洁的工作隐蔽着超多的学问是值得思考的,我们不就应眼高手低,而这恰恰是我们此刻高校生的通病。工作的时候要多思考,不但要问别人怎样做,而且要问问自己为什么会是这样做为什么要这样做呢为什么这么做就是好的而其他的方法不行行反正必需要钻研,这样才会有进步,才能快速的进步。
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总之,在此次实****期间,脱离了学校的庇护,开头接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业学问又获得了充分的为人处事的社会阅历。并且明白自己学要在哪些地方补充,明白自己以后的路该向哪里走。实****中同事、销售经理和内训师对我的帮忙很大,告知我做人做事的道理,教我如何做好业务,在此对他们的帮忙表示感谢!
汽车顶岗实****总结3
从以开头到修理车间,跟我本家的师傅的微笑就给了我实****的以个良好的开头,在整个实****过程中我除了几次特殊状况外,每天都按时上班、下班,经常参加早会,跟大多师傅相处比较融洽,
这次生产实****给了我个宝贵的人生经受,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。在实****中我的理论同实践进行真实地接触,思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实****中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有确定距离的,并且需要进一步的再学****但这短短的3周实****时间远远不能够对一个行业做深化地了解,对专业技能有较大的提高,所学所见都是肤浅的、粗略的。
实****中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的熟识:做事不够踏实沉稳,社交力气有较大的提升空间,专业英语不够扎实。
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虽然我们在这家公司实****的时间很短,但是我们在这家公司去学到了很多我们想学****到的学问,使我们对汽车行业有了更进一步的了解,我知道自己在学校学到的东西很少,还有很多是我们不知道的。在实****期间我们认真和师傅们学****汽车方面的学问,乐观动手,培育了我们吃苦耐劳的精神,认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的,达到了我们实****的要求,我们在企业里,了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破,也在学****到许多关于企业管理方面的学问。总体来说我成功的完成了这次实****为我以后的工作道路上起着很重要的作用。
汽车顶岗实****总结4
今日是实****的第一天,来到一个新颖的环境。看着洗车中的电脑洗车房还真觉得奇异,这么个东西就能解决人们手洗的苦恼,而且据说相比较于人工洗车电脑洗车对汽车的损害更小,突然觉得科技还真的可以转变一切。
由于是实****的第一天,对于我这个对电脑洗车没有一点概念的人来说一切都是生疏的。接待我的人很亲切,把我介绍给了这个洗车的一个师傅,师傅很热忱,还问我是来实****的,在哪儿念书,说读高校真有出息。他说这电脑洗车其实很简洁,对高校生来说就更简洁了,确定一学就会,我的工作就是负责电脑洗车,由于是第一天实****师傅说主要就是看看别人怎么操作,遇到什么不懂不会的就直接问,没事的。
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看着师傅娴熟的操作着,支配车辆进入,操作电脑,与洗车房另一端的人员沟通,和顾客寒暄,突然觉得原来每一样工作其实都是很有意义的,或许它虽然简洁,但是只要我们认真的去做,那么对你来说任何工作都变得那么有意义。
今日虽然没真正学到什么,但是对我来说有了这种体会已经意义很大了,时间在转瞬间到来,在xx正道车业服务有限公司的实****立即要响起结束的钟声。在这半年多的时间,我学到了很多东西,不仅有工作方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的我来说,什么都不懂,没有任何社会阅历。
在新的环境里,我工作难免也会有问题,但这些都不重要,由于迟早会过去的。
在实****中体验了很多,对于汽车的汽车油漆漆样的识别、汽车漆面的手工上蜡操作、汽车漆面受损状况识别、汽车内部常用材料的识别、汽车防爆膜的识别、还有汽车外部清洗操作、汽车内室篷壁清洗操作、汽车仪表台清洗操作、汽车座椅清洗操作、汽车平安带清洗操作、汽车漆面的研磨抛光操作、汽车轮胎的护理、汽车玻璃的护理、汽车灯具的护理、劳动平安防护、常用关心工具的使用与维护、清洗设备的使用与维护、、涂刮腻子、油漆喷涂等都有了进一步的实践。
我在公司先是就职于汽车美容组主要,从事汽车漆面保养工作,如抛光、封铀、镀膜等,刚开头的时候由于对抛光机的使用不娴熟,工作中好多问题都不会处理,后来在同时的关怀下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简洁的工作,技术含量并不高,最主要的就两个字“细心”。