文档介绍：关于当前图书馆管理和服务中
若干问题的思考
在当前图书馆管理和服务中,有一些大家经常遇到的问题,有
些是老问题,尽管人们都会面对或有些议论,但有的是熟视无睹,
有的是尚未深入思考,有的则是一些不全面的看法,因此需要提出
来讨论。笔者提出这些问题,谈一些个人不成熟的看法,目的是引
起图书馆界的重视,也欢迎大家提出批评,参加讨论。
一、关于“国内一流、世界先进”的发展目标
上世纪八十年代后期以来,中国图书馆兴起了一轮新馆建设
的高潮,数十座颇具规模的公共图书馆、大学图书馆和专业图书馆
拔地而起。到了本世纪初始,随着国家图书馆二期工程的招标上
马,全国又兴起了新一轮的图书馆二期工程或新馆的建设高潮。
伴随着新馆的建设,许多图书馆,无论是省市级的公共图书馆和大
学图书馆、还是地市级的公共图书馆、甚至是区县级的图书馆,有
相当数量都将“国内一流、世界先进”作为自己的发展目标。从表
面来看,这反映出了中国图书馆界面向全国、面向世界的视野和雄
心壮志,但仔细思考一下,这在一定程度上折射出中国图书馆界浮
躁的心态和脱离实际的攀比从众的思维定势。尽管目前可能还没
有很明确完整的“国内一流、世界先进”的图书馆的指标考核体系
(目前的中国图书馆的评估考核体系不是按照国内一流、世界先进
的要求来设计的),但有一点是必须做到的,这就是社会及行业的
公认度“。国内一流”就是要全国广大读者用户和图书馆界得到公
认,“世界先进”就是要全世界的读者用户和国际图联得到公认。
如果一个图书馆连中国的读者用户和图书馆界都还得不到公认是
一流的话,那么提出“世界先进”的目标显然是有点过于理想化了。
同时,即使就“国内一流”而言,也有一个范围和程度的问题,即到
什么范围和程度才算是国内一流了,如果中国有个图书馆,
那么国内一流就应该进入前名,在一个行业,如公共图书馆、大
学图书馆或科学院和专业图书馆则要进入前名,甚至是前
名,如果范围太大,就体现不出一流的名义和作用。再者“,国内
一流、世界先进”是一个综合的指标体系,它应该是一个图书馆
综合实力的整体反映,一个图书馆可能在某一方面居于国内前
列,但也不能就认为是国内一流了,当然更谈不上世界先进了。
我们现在提出目标定位的问题,是希望中国图书馆界在发展过
程中科学地实事求是地定位,把握住时代特征、中国特色和本地
本行业的特点,这种定位需要有世界的眼光和全国的视野,但并
非许多图书馆就一定要将“国内一流、世界先进”不切实际地列
为发展目标,因为毕竟能够成为“国内一流、世界先进”的图书馆
在中国是屈指可数的。
二、关于“硬实力”与“软实力”
中国公共图书馆评估定级指标( 年度)分为六大类,即办
馆条件、基础业务建设、读者服务工作、业务研究辅导协作协调、管
理、表彰奖励等。其中包括了许多硬件设施,我们称之为“硬实
力”,也有不少是管理、服务,我们称之为“软实力”。一个图书馆的
发展与社会地位,硬实力固然是基础,但软实力更是关键;硬实力
的发展终究是有限的,而软实力的发展则是无限的。一个图书馆
的建筑、面积大小、家具、计算机和网络设施、购书经费、送书系统、
楼宇智能化程度会对图书馆的服务产生重大影响,但这些硬实力
归根到底还是要通过管理和服务,特别是服务的核心图书馆
员来加以体现。而管理的创新、服务的拓展是没有穷尽的。从这
个意义上讲,一个图书馆的核心竞争力最主要的不是反映在硬实
力上,而是体现在软实力上。目前的情况是,不少图书馆将主要精
力投入在硬实力上,将图书馆存在的问题更多地归结在硬实力上,
而没有集中精力在软实力上下大功夫,把现有的设施、特别是人的
潜力和创造力充分地发挥出来。东北地区的一些地市级图书馆管
理与服务之所以能够搞得有声有色,其硬实力在全国也并非占有
特别的优势,分析其发展的原因,就是这些馆在软实力上是下了大
功夫的。总之,笔者以为一个馆所拥有的“硬实力”不能变“软”,要
通过管理有服务将设施的作用予以最大化的发挥;而“软实力”一
定要变“硬”,要将管理与服务放在图书馆发展的最重要的位置上
来加以谋划和创新。
三、关于图书馆是否要坚持高学历的进人标准
近年来,有不少图书馆在进行人力资源建设中,在进人间题上
提出了只进本科生和研究生的新人选择录用标准,这是否合理和
科学,对于这一问题,笔者以为应该进行历史的和辩证的分析。从
历史上看,中国的图书馆在五十年代至八十年代曾经是一个各类
人员的收容与归属之地,人力资源的结构很不合理,低学历占了相
当大的比例。因此,为了改变这一状况,使人力资源的结构趋向合
理,一些图书馆在进人时,坚持只进本科以上学历的人员,这一政
策