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四、治疗性沟通与一般性沟通的区别
治疗性沟通是将沟通的一般理论应用于护理工作实践中的过程。
一般性沟通是无预定计划的,其目的是互相交流,双方共同享受。交谈时间形式没有严格的规定。列表:
治疗性沟通
一般性沟通
目的
收集信息,确立护理诊断,制定与实施护理计划,达到优良的护理效应
建立关系,增进友谊,洽谈事宜,互相了解。
地位
以病人为中心
双方是平等的。
时间
有特定的主题内容,有较严格的时间限制
常不受时间限制
结果
建立良好的护患关系,以指导和修改护理计划,取得理想的护理效果
可能达到一定的目的或没有结果
五、语言沟通和非语言沟通
语言沟通是人际间交流最常见、最重要的形式。包括口头表达和文字表达两种形式,注意所用的符号应是发出者和接受者都能准确理解的,采用相同的语系是必要的,双方对所用词的含意要有同样的理解。用术语交谈,易造成沟通不良。与病人交谈时应吐字清晰,用词准确,朴实易懂,更不要咬文嚼字。对口头表达有困难的病人(如聋哑病人,气管切开患者),准备好纸和笔,采用书面表达或手语交流信息。
积极的良性语言可以治病,消极的恶性语言可以致病。护士要学会在沟通中根据不同对象、不同环境,不同时间,运用不同的语言有效表达自己的意图和病人进行沟通。充分发挥语言沟通的积极作用,护士必须加强语言修养,使用规范的语言,培养良好的语言****惯,恰当使用解释性语言,鼓励性语言和积极的暗示性语言,切忌简单化语言和伤害性语言。重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同。下面总结一下语言沟通中一些技巧:
一、获得好感的说话技巧:(1)多提一些善意的建议,(2)记住对方所说的话,(3)及时发现对方微小的变化,(4)记住对方的名字。
二、让语言充满亲和力:(1)态度诚恳,表现出兴趣,表示友善,轻松,愉快、幽默,适应别人,谦虚有礼,(2)注意倾听:勿随意打断对方谈话,勿插话,(3)平等待人,(4)掌握分寸,言谈举止文明,异性之间不开过分的玩笑,不谈人隐私,揭人短处,不背后议论他人。
三、文明礼貌用语
(一)语言文明
(1)用病人喜欢听的称谓,不以床号、编号代称;
(2)操作时用商量的口吻,避免用命令式语气;
(3)病人吵闹或不配合时,予以耐心的安慰、开导,而不是训斥,顶撞;
(二)学会赞美。
四、准确规范用语:
(1)语言清晰,声调优美。
(2)语言准确,言简意明。
(3)语法正确,合乎逻辑。
五、语言交流中的禁忌:
(1)说话含糊其辞
(2)过多使用专业术语
(3)说教式的语言。
(4)虚假式安慰。
(5)态度欠佳。
六、服务忌语:
(1)不知道,去问医生。
(2)你怎么这么烦,又按铃了。
(3)动作这么慢,像你这样,我们忙也忙死了。
(4)你静脉不好没办法打,打针是痛的,喊什么。
(5)家属陪着干啥的,叫家属做。
(6)又来病人了,真倒霉。
非语言沟通
是伴随沟通的一些非语言行为,影响沟通效果。是一种不很清楚的信息,但他比语气信息更真实,更趋向于自发和难以掩饰,它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响,善于观察病人非语言信息。有四种形式:
一、体态语言:包括眼神,面部表情,手势,姿势和身体运动。
1、目光接触:眼神是心灵的窗户,它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调,目光接触的多少可以反映听者的注意程度。