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策划人:张张夏
学院::信息科学学与工程学学院
班级级:电气11124班班
20111年5月25日
目录
一行业前前景与市场场分析——————————————————————————————————33
二美甲店面面环境分析析与地址定定位———————————————————————————————4
三消费者者需求分析析—————————————————————————————————————4
四店面装装饰—————————————————————————————————————————5
五投资分分析与店面面员工———————————————————————————————————7
六美甲服服务方式———————————————————————————————————————8
七管理经经营与产品品选购———————————————————————————————————9
八企业状状况与美甲甲师培养—————————————————————————————————122
九项目未未来—————————————————————————————————————————144
附录
一市场调调查卷————————————————————————————————————————144
二店面装装修方案———————————————————————————————————————166
三店面宣宣传方案———————————————————————————————————————222
四经营管管理方案———————————————————————————————————————27
一行业前前景与市场场分析
美甲行业蕴蕴涵巨大的的利润空间间,据专业业调查机构构报告显示示,我国美美甲市场每年年以3000%左右的的增长率迅迅猛发展。我我国具有庞庞大的消费费人群。美美甲行业是公公认的高利利润、高回回报的行业业,已成为为最具前景景的投资项项目。
面对这样一一个巨大的的女性消费费市场,各各行各业的的投资者都都在摩拳擦擦掌准备进进入或已经经跨入,但但是单纯依依暴利和投投机经营的的初级模式式已不可行行。专业,诚诚心,超值值,未来的的美甲行业业经营发展展将以品牌牌化,专业业化和规模模化为主流流方向。
美甲店铺经经营定位将将呈现以下下的几种形形式:实力力雄厚的品品牌经营、产产品公司
的的美甲服务务示范店、整整合美甲服服务的综合合美甲店铺铺、个人品品牌命名的的信誉店。
美甲店铺的的定位越准准确,越容容易被顾客客记住。可可以提供个个人化的超超值服务能能力是美甲甲店铺经营营的制胜之之本!
目标顾客描描述:美美甲店的消消费人群并并不广泛,消消费者年龄龄构成也有有局限性,一一般来说,是是针对女性性为核心,特特别是对新新鲜事物充充满兴趣的的年轻女孩孩才是美甲甲店的消费费的主力军军。
市场容量或或本企业预预计市场占占有率::随着美甲行行业在国内内的发展日日趋成熟,美甲行业的发发展规模将将从起步阶阶段的市场场拓展层面面,逐渐扩扩大到社会会影响层面面和人文关关怀的生活活层面。极极具活力的的流行文化化和时尚氛氛围,为美美甲业规模模发展提供供了广阔的的发展前景景。
市场容量的的变化趋势势:美甲行业进入入中国,从从概念普及及、行业成成型到市场场不断扩大大不过十年年,但随着着中国经济济的快速发发展,消费费观念的更更新,从成成熟的国外外市场发展展经验来看看,中国的的美甲行业业将进入高高速发展的的阶段。美甲行业蕴涵涵巨大的利利润空间,据据专业调查查机构报告告显示,我我国美甲市市场每年以以300%%左右的增增长率迅猛猛发展。我我国具有庞庞大的消费费人群。美美甲行业已成成为最具前前景的投资资项目。
二美甲店店面环境分分析与地址址定位
延安安张晶美甲甲店(以下下简称“美美甲店”)位位于延安城城市核心商商圈时尚SSHOPPPINGMALLL3层,周周边环境以以时尚女装装、饰品等等女性用品品的经营消消费为主,主主要客户群群体是都市市时尚女性性。
基于以上所所述,美甲甲店的定位位以服务延延安中心城城区时尚女女性为核心心,主要选选择靠近市市中心、办办公楼集中中区域,美美甲店定位位标准为中中高端美甲甲综合服务务店面,店店面规划面面积约90平米,整体体氛围体现现时尚与品品质的完美美融合,内部设置置应做到淡淡雅脱俗,有有品位。
三消费者者需求分析析
现有美甲店店与消费者者的概况
⒈消费者者在选择美美甲店铺的的时候一般般会注意这这样几点::
(1)美甲甲店铺的专专业水平;;
(2)美甲甲店铺的服服务水平;;
(3)美甲甲店铺的环环境;
(4)美甲甲店铺的美美甲师的能能力和名气气;
⒉消费者者对美甲店店铺有这样样几个要求求:
(1)希望望美甲店铺铺在专业技技术方面有有所提升;;
(2)希望望美甲店铺铺的服务环环境有所改改善;
(3)大多多数人希望望美甲店铺铺提升美甲甲师服务水水平;
(4)希望望美甲店铺铺提升美甲甲师整体素素质;
(5)部分分顾客希望望美甲店铺铺可以改善善服务种类类
(6)超过过百分之六六十的顾客客对美甲师师的服务和和整体素质质不满,希希望得到改改善。
⒊顾客选选择美甲店店铺的途径径;
(1)通过过自己的详详细了解和和亲身体验验而接受的的人数占大大多数;
(2)通过过美甲师的的介绍而接接受的占一一部分;
(3)通过过朋友介绍绍而接受的的又占一部部分;
(4)还有有的是通过过广告慕名名而来。
绝大数的顾顾客认为美美甲师的服服务水平一一般,这就就给我们行行业提出了了一个挑战战;谁能够够让大多数数的顾客满满意,谁就就有机会拥拥有着巨大大的市场。
在这个行业业中,美甲甲师人员流流动性较强强。好的店店铺应在人人员培训上上多下工夫夫,同时也也有自己的的方法留住住那些优秀秀的美甲师师。了解员员工心中的的理想选择择是什么,需需要怎么样样去解决现现实存在的的最根本问问题。
四店面装装饰
1美甲店店功能区的的规划
店面布局局根据店面面实际大小小分为A、B两套方案案,具体选选择酌情而而定。
方案A(适合合于店面面面积30平米规规划)
店面整体体划分为33个区,即即美甲区、化化妆区、综综合区(饰饰品、香薰薰、或其它它女性时尚尚消费品,酌酌情而定)。
方方案B(适合合于店面面面积20平米规规划)
店店面整体划划分为2个区,即即美甲区、综综合区(饰饰品、香薰薰、或其它它女性时尚尚消费品,酌酌情而定)。
说明:综合合区的设立立目的基于于以下原则则:,在不不影响顾客客舒适度的的情况下实实现店面面面积的最大大有效利用用;,即部分分顾客在服服务消费过过程中对自自身美化程程度的进一一步完善需需要;3..综合区所所销售的物物品与服务务功能区相相互结合、互互为促进,带带动顾客进进一步的消消费欲望,获获得更大的的业绩利润润空间,有有效的减轻轻店面经营营压力。
2美甲店店的装饰
美甲店的装装饰风格应应以时尚、华华贵为主风风格,不能能过于臃肿肿。装饰过过程中要突突出各功能能区的功能能性,不能能混为一谈谈。
五投资分分析与店面面员工
1开开店投入
预估为100万元左右右。包含::
各种认证许许可2万万;
装修2万万;
仪器产品3万;
房租35000元/月;
流动等各种种费用资金金。
2店店面员工
A员工工人数的配配备:
根据面积积大小规划划人数不等等,一般220平米6人,30平米8人,采取取两班制,即即早班工作作时间为早早11时到晚晚20时,晚晚班工作时时间为下午午13时到晚晚22时。
说明:作作为新商场场,考虑商商场前期的的诸多因素素,员工人人数可适当当调整,例例如针对面面积大小人人数4至6人浮动。
B店员员服饰规范范
美甲店的工作服服是美甲店店的标誌之之一,代表表了美甲店店的形象定定位。统一一的服装有有助于提高高店铺整体体形象,符符合大型SSHOPPPINGMALLL的形象要要求。
服饰制作应应把握的原原则:
整体性原则则:美甲师师的工作服服要与美甲甲店的环境境协调,质质料柔软而而不失挺贴贴,剪裁合合身、活动动轻便、简简洁大方。
个性化原则则:美甲师师在工作有有关的社会会场合上,切切忌浓妆艳艳抹,髮型型简洁不可可长髮飘逸逸,不宜佩佩戴过分夸夸张的饰物物。
C员工工工资体系和和绩效考核核
员工工资体体系采用底底薪+绩效提成成的方式。
底薪根据员员工的技术术级别、职职务级别和和工作年限限分为若干干档,具体体的定价可可依据延安安地区实际际情况制定定。
提成为综合合绩效提成成,是指美美甲师服务务收费、产产品销售、会会员办卡等等合计的绩绩效。为了了强化美甲甲师的促销销意识,提提成可采取取累计提高高制度。即即制定一个个基本任务务值:例如如20000元,未达达到20000元,仅仅发底薪,连连续3个月未达达到就辞退退。完成基基本任务值值,除发底底薪完,按按一定比例例分档提成成,例如,达达到30000元,30000元全部部按照比例例3%提成,达达到40000元,40000元全部部按照5%%提成,达达到50000元,50000元全部部按照7%%提成,依依次类推,调调动员工的的销售意识识。
说明:具体体的底薪制制定和提成成比例依据据延安实际际情况制定定。
D员工培培训概要
必须持之以以恒,例如如每天早上上的晨会等等。
六美甲服服务方式
最受欢迎的的美甲店铺铺服务
(1)在美甲甲店铺中,美甲师与美甲师助理的技术和服务要与顾客的需求有很好的配合,不管是哪个店铺,要想创造出良好的服务环境都需要全体员工的积极配合。
(2)每一位位美甲师都都要很清楚楚自己的工工作并能够够很好的完完成它。
(3)顾客与与美甲师都都有很合理理的期望,顾顾客不会指指望着美甲甲师是自己己的奴隶,想想怎样指挥挥就怎样指指挥;员工工也不会心心烦气燥的的经常想换换老板或涨涨工资什么么的
(4)美甲师可可以准确的的抓住顾客客的需求,并并建立起顾顾客对自己己的信任,从从而使客户户相信这是是一家专业业的美甲店店铺。
(5)每一位位美甲师都都应该相信信;她为顾顾客所提供供的服务是是顾客所需需要的,并并且是对顾顾客有利的的,而不是是认为自己己是在欺骗骗顾客的钱钱财。
诚诚心,不仅仅仅是美甲甲师对客户户的表现,同同时也是每每一位美甲甲师建立在在人品上的的一种信誉誉,而每一一位美甲师师都是老板板人格品行行的见证人人,她们因因此判断,选选择自己的的前途,单单从这一点点上看,人人员流失很很大的美甲甲店铺,不不是美甲店店铺老板的的能力有问问题就是老老板的人品品有问题。
(6)美甲师要要学会与顾顾客的有效效的沟通,在在学会有效效沟通技巧巧的同时,也也要学会换换位思考,站站在顾客的的角度来领领会顾客的的需求,从从而真正的的满足顾客客的需求。
(7)美甲师与与顾客之间间应该保持持一种信任任与信服的的关系。美美甲师对客客户展露的的亲情和热热情只能让让顾客产生生信任,其其实,这也也是种敬业业的态度,大大部分的美美甲师是可可以做到这这一点的,然然而,我们们的顾客还还需要我们们在沟通的的过程中表表现出专业业的一面,这这样才会让让顾客有信信服感。
但但要注意;;顾客与美美甲师之间间太亲热,会会使顾客失失去对美甲甲店铺的距距离,从而而没有办法法谈价格,同同时也失去去了我们的的专业性。因因此,我们们要提高我我们的专业业性,让客客人为我们们的专业而而买单。
(8)美甲店店铺应该拥拥有自己的的价值观和和文化准则则,所有的的美甲师都都应该明白白和了解企企业的经营营及服务的的目标和方方向。
(9)美甲店店铺要有一一个准确的的而独特的的经营定位位,这样才才可以使企企业在竞争争中立于不不败。
七管理经经营与产品品选购
1市场营营销计划
产品或服务务
主要特征
基础护理
简单护理,去去死皮,可可加涂甲油油
精品护理
OPI专业业护理,可可加涂甲油油
光疗美甲
专业光疗,指指甲有光泽泽,保持时时间长
法式美甲
优雅简单,不不伤指甲
产品或服务务
成本价
销售价
竞争对手的的价格
基础护理
5元/次
10元/次次
10元/次次
精品护理
10元/次次
30元/次次
30元/次次
光疗美甲
100元//杯
180元//杯
180元//杯
法式美甲
10元/次次
20元/次次
20元/次次
贴甲片
20元/次次
50元/次次
50元/次次
涂甲油(普普通)
5元/次
10元/次次
10元/次次
涂甲油(OOPI)
10元/次次
30元/次次
30元/次次
折扣销售
无
赊账销售
不赊账
(1)选址址细节:
地址
面积(平方方米)
租金或建筑筑成本
西单附近
30
5000元元/月
望京附近
30
5000元元/月
(2)选择择该地址的的主要原因因:
因为该处是是繁华的商商业区,周周边还有几几所学校,来来此购物的的人很多,客客流量大,
女女士尤其多多,她们逛逛街累了,可可以做指甲甲。
(3)销售售方式(选选择一项并并打√)::
将把产品或或服务销售售或提供给给:√最终终消费者□零售售商□批发商商
选择该销售售方式的原原因:
因为美甲这这种店,是是现场做的的所以只能能直接面向向最终消费费者。
人员推销
2人
成本预测
100元
广告
各大网站广广告,团购购网广告
成本预测
200元//月
公共关系
请朋友帮忙忙宣传
成本预测
200元
营业推广
办存储卡,存存20000送500
成本预测
300元//月