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管理的“圣圣经”---绝非“执执行”那么么简单!
电子工业出出版社(美美)
管理无所不不在。琼..玛格丽塔塔博士认为为:管理不不是领导者者的专利,人人人都是管管理者;管管理也不仅仅仅局限于于商业机构构,非营利利机构和社社会公共部部门同样也也需要管理理。本书就就是为不同同背景的读读者撰写的的一本非凡凡的管理著著作,新手手们可能会会从中发现现原来管理理并不神秘秘,富有经经验的管理理者则会找找到一系列列提升自身身表现的有有用信息和和智慧,逐逐步从优秀秀迈向卓越越。
目录
序 2
译者序追随随智慧 2
作者(琼··玛格丽塔塔)序:一一本商业基基本原理指指南 3
导言 4
管理学是一一门通用学学科 4
一门经常被被误读的学学科 6
本书并非又又一本普通通的管理学学著作 8
价值创造————由外外向里的视视角 9
什么是价值值 9
如何创造价价值 10
价值就是一一个系统 12
商业模式————将远远见落实到到企业 12
皮埃尔·奥奥米亚尔与与eBayy公司 13
戴尔:取消消中间人
15
改变了世界界的故事 16
竞争战略————卓越越表现的逻逻辑 17
实施自己的的战略 17
做出战略决决策 18
从优秀到卓卓越:非营营利组织的的战略 19
组织架构————界限限的划定 20
福特与斯隆隆:两种战战略,两种种架构 20
斯隆的反击击 21
丰田汽车公公司的举措措 22
市场并非包包治百病的的灵丹妙药药 23
直面现实————关注注数字 24
任何组织机机构都不可可能没有数数字 24
真实的结果果———使命命与评估标标准 25
创新及其不不确定性————豪赌赌未来 25
创造成果————最优优化途径 25
人力资源————最重重要的价值值 25
好评如潮 25
序
它不仅是资资深管理者者全面系统统、简明实实用的培训训课程,也也是普通读读者的优秀秀入门读物物。
译者序追随随智慧
 
管理是是人类与生生俱来的行行为,然而而,管理真真正成为一一门独立学学科,却可可以说是新新生事物。二二战之后,彼彼得·德鲁鲁克在大量量调查研究究的基础上上,完成了了具有里程程碑意义的的著作————《管理理实践》,管管理学作为为一门学科科正式确立立。不久,管管理学受到到了人们的的普遍关注注和重视,逐逐渐成为一一门显学,各各种论著纷纷纷面世。
在林林林总总的管管理学图书书中,本书书可以说是是一个“异异数”。首首先,不同同于以往的的许多管理理学著作,本本书并非仅仅仅写给职职业管理者者,而是将将普通人也也作为读者者对象。作作者追溯管管理的本原原,集中讨讨论管理的的任务和使使命,抓住住管理与人人类须臾不不可分离的的特点,提提出了大管管理的概念念,认为管管理本身并并不是职业业管理者的的专利,而而是人人每每天生活中中都要面对对的主题之之一。由此此出发,作作者讨论的的内容就不不仅包括我我们常说的的企业管理理,还包括括社会公共共部门、非非营利机构构以及个人人管理。
其次,本本书操作性性强,能够够给读者提提供很多具具体的指导导和帮助。不不同于以往往的许多管管理学著作作,作者认认为管理学学是一门实实践性很强强的学科,归归根结底还还是要落实实到实践中中去。根据据人类活动动的内在逻逻辑,作者者从“设计计”、“执执行”两个个层面展开开论述:抓抓住了现代代管理学的的核心概念念,比如价价值创造、商商业模式、竞竞争战略、组组织架构;;集中介绍绍了管理实实践中的一一些具体操操作技巧,比比如数字量量化、评估估标准、创创新风险、优优化配置、人人力资源等等。经过作作者简明概概括、提纲纲挈领、全全面系统地地梳理,原原本庞杂枯枯燥的管理理学就成为为一门指导导人们日常常生产、生生活的艺术术。因此,本本书虽然篇篇幅有限,却却撷英集萃萃,囊括了了现代管理理学的精髓髓。
再次,不不同于以往往许多艰涩涩深奥的管管理学著作作,本书借借助大量典典型案例,深深入浅出展展开论述,通通俗易懂,可可读性强。作作者旁征博博引,纵横横捭阖,引引用的案例例涉及柯达达、福特汽汽车、通用用汽车、丰丰田汽车、本本田汽车、通通用电气、戴戴尔电脑、苹苹果电脑、惠惠普、eBBay、思思科、沃尔尔玛、麦当当劳、英特特尔、微软软、可口可可乐、百事事可乐、33M、美国国大陆航空空、美国西西南航空、美美国捷运公公司、嘉信信理财等公公司的成功功经验,也也包括凡士士通、凯马马特、孟山山都、施乐乐等公司的的失败教训训;至于社社会公共部部门和非营营利机构,则则涉及美国国红十字协协会、美国国自然保护护组织、NNBA、美美国航空航航天局、纽纽约动物学学协会、国国际人居组组织、美国国老年旅店店组织、纽纽约市警察察局、城市市年组织等等。站在这这些机构后后面的,都都是大家耳耳熟能详的的许多著名名管理者,
包包括乔治··伊斯门、萨萨姆·沃尔尔顿、亨利利·福特、阿阿尔弗雷德德·斯隆、杰杰克·韦尔尔奇等。可可以说,本本书是对人人类现代管管理思想和和实践的一一次简要总总结。
身为《哈哈佛商业评评论》资深深编辑,作作者良好的的学识修养养、对现代代管理学最最新进展的的全面把握握和平易畅畅达的文字字表达能力力,都使本本书成为当当代管理学学著作中的的佼佼者。因因此,现代代管理学大大师彼得··德鲁克,管管理学家迈迈克尔·波波特、吉姆姆·柯林斯斯、克莱顿顿·克里斯斯登森,以以及一些著著名职业经经理人都极极力推荐本本书,并被被美国《商商业周刊》评评为20002年度十十大商业图图书之一。在在翻译过程程中,作者者精辟深刻刻的论述常常常令人拊拊掌赞叹。管管理学是人人类历史上上最伟大的的发现之一一,真正进进入中国内内地却只有有短短200余年时间间。因此,本本书的及时时引进出版版具有特殊殊意义。它它不仅是资资深管理者者全面系统统、简明实实用的培训训课程,也也是普通读读者的优秀秀入门读物物。让我们们一起分享享追随智慧慧的快乐的的喜悦吧!!
作者(琼··玛格丽塔塔)序:一一本商业基基本原理指指南
20世世纪90年年代,我担担任《哈佛佛商业评论论》的高级级战略编辑辑。在日常常的工作中中,我亲眼眼目睹并参参与了当时时很多所谓谓最前沿的的管理思想想的争论,几几乎每个月月都有作者者、出版商商和评论家家宣称发现现了具有“重重大突破”意意义的新管管理思想。毫毫无疑问,这这是一个众众声喧哗的的年代,所所有论调都都共同构成成了任何语语言中最危危险的结论论:这是一一个人人追追求标新立立异的时代代。
应对各各种变化是是管理最为为困难的职职责之一,充充分有效地地应对各种种变化,就就更需要准准确把握没没有发生变变化的东西西。掌握真真正的不同同之处,也也必须首先先明白保持持恒定不变变的东西及及其原因。本本书所要讨讨论的,就就是那些恒恒定不变、经经历了时间间检验的基基本管理法法则和思想想。
自从本本书开始构构思、撰写写以来,世世界发生了了很多变化化。20世世纪90年年代经济繁繁荣、高涨涨,随之而而来的就是是令人痛苦苦的停滞不不前。经济济繁荣的年年代,企业业领导者似似乎不会出出错;而在在经济不景景气的年代代,过去的的所谓企业业领导者偶偶像也纷纷纷卷入公司司丑闻,看看上去简直直连最基本本的判断能能力也没有有,企业家家失去了往往日的光环环。在经济济繁荣时期期,我们曾曾认为他们们绝对不会会出事。可可现在,等等到数万亿亿美元的市市值化为乌乌有,我们们才明白,企企业家和那那些向他们们投资的股股东也都会会出现问题题。
短短两两三年的时时间,社会会公众的情情绪也从以以前对新生生事物的过过于热情转转向另一个个极端,也也就是过于于冷嘲热讽讽。本书提提供了一个个相对“中中庸”的观观点,先是是现实地讨讨论什么是是管理,接接着又理想想化地讨论论管理能够够和应该是是什么。最最为重要的的一点是,本本书讨论了了有关管理理的缘由与与方法。
到了11999年年,我开始始相信撰写写这样一本本书非常有有用。也就就是到了那那个时候,我我才清醒地地认识到,股股票市场并并非惟一经经历泡沫破破灭的地方方,在管理理思想的市市场上同样样也存在泡泡沫。大量量的资料堆堆砌让管理理者只看得得到“树木木”而看不不见“森林林”,无法法把握管理理的精髓。因因此,我试试图在这样样一本小册册子中阐述述管理学科科的核心思思想。本书书出版以来来,读者和和评论家都都称赞它是是一本关于于商业运作作基本原理理的优秀指指南。
为什么么需要这样样一本指南南呢?其实实,如果给给予足够时时间,无需需外力介入入,金融市市场就可以以进行自我我调整。而而且,让人人们摈弃一一个曾经被被广泛接受受的错误概概念相对来来讲更加困困难。华而而不实的极极端论调往往往昙花一一现,比如如,过不了了多长时间间人们就会会认识到,不不能用浏览览网站的“眼眼球”数量量评估一个个互联网企企业的价值值;过不了了多长时间间人们也就就会认识到到,曾经非非常响亮的的口号————所谓“自自由代理国国家”(FFreeAgenntNaationn)概念,并并非解决221世纪劳劳动力问题题的良方。这这些热门词词汇的流行行,只会给给人们的经经济价值观观和生活带带来破坏。
然而,其其他一些思思想还在蔓蔓延,而且且更具破坏坏力。几乎乎在不知不不觉之间,管管理思想和和实践的核核心发生了了很多扭曲曲变形,这这些都将对对管理者进进行事关大大局的决策策造成影响响。一个组组织机构的的正确目标标应该是什什么?一个个企业如何何才能为客客户、同时时也为企业业主创造价价值?如何何将一个企企业或其他他机构组织织起来?如如何运用数数据界定一一个组织机机构成功与与否?一个个组织机构构的价值定定位到底是是什么?
这里没没有什么抽抽象的或学学院化的探探讨,只有有管理者每每天都要面面对的具体体问题。在在书中,我我收集了一一些与所有有市场的各各类组织机机构相关的的管理原理理。从这个个角度讲,本本书具有永永恒的意义义。本书撰撰写于200世纪900年代经济济繁荣的巅巅峰时期,这这些原理也也许将会为为读者带来来迎接下次次经济繁荣荣期的各种种方法,即即使这需要要等待很长长一段时间间。
不过,自自从本书的的精装本出出版之后,读读者们都称称赞了它的的及时性,希希望我指明明困扰当今今人们管理理思想的一一些误解。下下面就是我我认为大家家应该纠正正的一些错错误思想,也也是本书的的核心内容容:
,最最流行的热热门词语也也许就是“股股东价值”,它它也是管理理者追逐的的核心目标标之一。但但是,很多多公司由此此将股东价价值(也就就是股票价价格)的评评估标准与与实际创造造的价值混混同起来,迷迷失了自己己的方向。股股东价值只只是结果,并并非目的。由由于选错了了目标,很很多公司因因此而误入入歧途。
,很多多人常常借借用“商业业模式”这这个术语给给自己糟糕糕的商业思思路以合理理性,“商商业模式”一一词本身也也因此受到到株连。事事实上,每每个能够正正常运转的的组织机构构,不论企企业、政府府或者非营营利机构,都都需要有一一个坚实稳稳固的商业业模式。“商商业模式”的的概念威力力强大,不不过必须审审慎、严格格地使用,而而不是随意意滥用。
,“竞争争战略”至至今并没有有消亡。它它也没有随随着时代步步伐的加快快或者经济济全球化的的新现实变变得无关紧紧要。不过过,竞争战战略并不主主要是关于于彻底改造造和激进变变革的,也也不是关于于如何在本本行业中做做到最好、最最大的问题题。简单说说来,竞争争战略解决决的就是差差异化问题题。
,比如外外部采购和和兼并,实实际上非常常危险,因因为对于一一个组织机机构而言,规规模大小不不同,采用用的措施就就会不同。正正确的理解解应该是,任任何企业必必须拥有自自己独特的的战略和市市场。
,就就不会有卓卓越表现。近近年来的公公司丑闻已已经清楚表表明,太多多的企业经经理人认为为数字就是是为了让公公司和自己己脸上有光光。这样运运用数字非非常危险。事事实上,数数字只是这这些经理人人装点自己己门面的道道具而已。
,必须注注意一个规规模问题。让让评估标准准与自身使使命相一致致,是任何何组织机构构面临的最最大困难和和挑战之一一。不论企企业还是非非营利组织织机构,都都是如此。
,就不不会有长期期的优异表表现。在经经济繁荣时时期,大家家很容易相相信仅仅依依靠个人才才能就会成成功。然而而,很多本本来非常优优秀的企业业最终失败败了,比如如安达信会会计事务所所和安然公公司。这表表明,如果果缺乏诚信信,才能和和活力只会会带来更可可怕的灾难难。那么,一一个组织机机构正确的的价值观到到底是什么么呢?答
案案依然是“那那得根据实实际情况而而定”。将将公司的价价值观与自自身使命结结合起来,是是管理所面面临的另外外一个最重重要的挑战战。
导言
在圈外人看看来,任何何商业活动动都可能好好像是“一一个不费心心机的机会会游戏,只只要心狠手手辣,蠢笨笨的家伙也也有可能获获胜。
管理学是一一门通用学学科
 
在圈外外人看来,任任何商业活活动都可能能好像是“一一个不费心心机的机会会游戏,只只要心狠手手辣,蠢笨笨的家伙也也有可能获获胜。然而而,在旁观观者看来,人人类的任何何行为实际际上大都如如此,除非非这种行为为被有目的的、有组织织、系统化化地表现出出来,除非非这种行为为被作为一一门知识原原理而归纳纳总结出来来。”
————彼得·德德鲁克
上个世世纪最重要要的技术创创新是什么么?是采用用抗生学和和免疫技术术,将人类类寿命延长长了两倍甚甚至三倍吗吗?是汽车车、飞机的的出现对传传统距离概概念的重新新定义吗??是推动我我们进入新新经济时代代的沟通工工具,如电电话、电视视、集成电电路、计算算机以及网网络技术的的出现吗??
所有这这些技术创创新都大大大改变了我我们的生活活,不过,如如果没有另另外一个学学科的介入入,那么上上述技术创创新就不可可能如此迅迅速、广泛泛地为人们们所掌握并并普及到人人们生活中中。这个新新学科就是是管理学,它它是一系列列让组织机机构运作的的思想和实实践的总结结。我们在在评估推动动社会繁荣荣的生产力力成就时,几几乎让技术术占去了所所有功劳。不不过,管理理实际上应应该拥有很很大的分量量。
人类的的管理能力力,也就是是有目的的的组织能力力,可以说说就是人类类自身的天天性,古老老得就像拇拇指可以竖竖起一样。但但是,管理理学却是一一门相当新新的学科。它它的源头可可以追溯到到19世纪纪中期,正正式作为一一门学科却却是在我们们这一代人人身上才实实现的。过过去几十年年来,管理理学发掘出出了自己真真正的优势势,将复杂杂、专业的的知识转化化成具体的的操作。一一些自由职职业者也将将自己所享享有的自由由归功于给给自己带来来专业、高高效生产率率的管理能能力。
这个时时代来临的的一个标志志就是每年年MBA毕毕业人数的的急剧攀升升。19660年,美美国有50000人获获得了MBBA学位,到到了20000年,这这个数字上上升为10000000人。同时时,有关管管理的支离离破碎的零零星论述也也逐渐变成成了滚滚洪洪流。尽管管由于其中中的概念、词词汇过多,或或许也因为为有关论述述篇幅过于于庞大,很很多人对“什什么是管理理”的困惑惑甚至比过过去还要厉厉害,流行行的概念有有赖于更多多相关学科科的发展。
作为《哈哈佛商业评评论》的编编辑,我们们有机会站站在管理学学科发展的的前沿。我我们的使命命就是帮助助更广泛的的群体,包包括正在从从事具体工工作的管理理者和专业业人士,接接触一些管管理学专家家常常在小小圈子内讨讨论的问题题。我们向向每位作者者都提出两两个问题::他们的文文章是写给给什么人看看的?读者者为什么会会从中受益益?我们仔仔细倾听他他们的主要要观点,并并做出简要要记录。不不过,这一一次轮到我我们两位答答这些问题题了。
很多管管理图书仅仅仅是写给给管理者的的,本书则则是写给大大众的。之之所以如此此,仅仅因因为今天我我们大家都都生活在一一个管理组组成的社会会。不论是是否明确意意识到这一一点,实际际上我们每每个人都是是尽力在管管理上表现现得好一些些。如果我我们想在自自己参与、支支持、投资资或者创立立的组织机机构中有一一个更好的的选择,我我们就必须须弄清什么么是管理,管管理的状况况什么时候候好、什么么时候坏。如如果我们想想在自己的的职业生涯涯中做出一一个更明智智的抉择,将将自己的才才能充分施施展出来(这这决定了我我们自己事事业的成败败),我们们就需要将将管理学运运用到自己己的生活中中。如果希希望给孩子子们一个更更好的环境境,我们就就需要清醒醒地认识到到如何在非非营利性机机构运用管管理,比如如怎样在教教育和保健健领域中恰恰当地运用用管理学。
无论在在什么情况况下,只要要需求超过过了供给,我我们就需要要管理;无无论在什么么情况下,只只要我们参参与了工作作或者志愿愿活动,就就需要管理理。在当今今社会,要要干得好一一些,甚至至做些好事事,都需要要我们像管管理者那样样进行思考考,即使我我们本人并并非管理者者。
不同于于法律、医医学或者会会计学等其其他专业,你你根本无需需任何资格格认证就可可以参与管管理。事实实上,这是是惟一一个个实践先于于正规培训训的领域。享享有盛誉的的哈佛商学学院,一直直要求学员员在申请MMBA专业业学习之前前必须要有有实际工作作经历。要要想从教育育中获得理理论知识,在在某种程度度上取决于于个人过去去的经验。
在阅读读本书的过过程中,同同样也是如如此。
初次涉涉足管理领领域的读者者,将会从从书中发现现通俗、生生动的管理理基础知识识。本书介介绍了一系系列非常重重要的管理理学思想,但但在讲解的的过程中,却却运用了人人和组织机机构的大量量实例。如如果大家都都像我们一一样,感觉觉书中引用用的故事非非常有趣,那那么,本书书将会让你你领略更多多管理工作作的广度和和难度。这这些真实案案例说明了了管理工作作的范围和和难度。粗粗略看来,管管理学很容容易被当做做仅仅是有有关经济学学和工程学学的,但是是仔细分析析之后就会会发现,管管理学主要要是关于人人本身的。真真正的管理理学是一门门超越了所所有规则约约束的艺术术,可以帮帮助我们理理解自身和和世界。因因此,管理理学是一门门很有意义义、但却不不容易做好好的学科。
拥有更更多管理经经验的读者者,将会另另有一番收收获。本书书提供了一一系列重要要管理思想想与实践相相结合的概概念,比如如价值创造造、商业模模式、竞争争战略、880/200法则、表表现评估、决决策分析等等。我们认认为,上述述概念和其其他很多思思想共同构构成了管理理学的核心心,但有些些过时了。我我们尝试用用一种新途途径解释上上述概念,以以帮助读者者在相当广广泛的管理理和专业工工作领域,在在商业组织织机构和非非营利组织织机构中运运用。对于于那些认为为管理学术术语是自己己理解管理理的障碍而而不是帮助助的人来说说,他们可可以将本书书当做自己己希望掌握握管理学,却却不敢请教教别人的手手册。
精通管管理的专家家们,也将将从本书中中获得全然然不同的感感受。他们们反思过去去,视野宏宏阔,对于于一些重要要却未形成成文字的规规则也有了了一个更加加清晰简明明的认识。他他们也可能能对组织机机构的表现现和自己的的管理实践践,产生新新的认识。我我们衷心希希望他们能能感觉到::本书尽管管讨论管理理基础知识识,但这些些知识却并并不总是显显而易见的的。
一门经常被被误读的学学科
任何学学科的出现现都会促进进该学科所所涉及领域域的进步。社社会上一直直将所谓管管理者等同同于掌控一一定权力的的人,比如如业主或者者监工。同同样,人类类社会很久久以前就开开始出现了了医生。不不过,直到到医学成为为一门可以以教授、实实践和不断断提高的正正式学科之之前,我们们实在无法法对医生抱抱有多大期期望。现在在有特别好好的医生,也也有特别糟糟糕的江湖湖游医,但但总体而言言,医学这这门学科提提升了普通通医学从业业人员的素素质,使他他们远远超超过了一百百多年前最最高明的医医生。管理理学科的建建立也起到到同样的作作用,只是是组织机构构与我们的的生活结合合得太紧密密了,以至至于我们认认为这一切切都是理所所当然的。
尽管取取得了前所所未有的成成功,管理理学依然是是促成现代代生活的专专业中最不不被人们所所理解的。对对于很多人人来说,管管理就是一一种忍受。还还有一种愤愤世嫉俗的的看法认为为,我们继继承了一个个有组织的的社会,因因此我们需需要管理来来使它们运运转。然而而,这些看看法都倒置置了事情的的前后因果果关系。实实际上,因因为长于管管理,我们们才建立了了很多组织织机构,实实现了很多多单个人根根本无法实实现的目标标。
管理学学的发展,让让各种组织织机构成为为实现现代代社会很多多工作的载载体。从艺艺术博物馆馆、广告代代理商、拉拉链制造商商到动物园园,这些林林林总总、纷纷繁复杂的的各种组织织机构反映映了人类自自身目标的的宽泛。管管理使组织织机构的设设立成为可可能,良好好的管理使使组织机构构运转得更更好。在上上个世纪,管管理学科逐逐步转化了了人们的工工作经验,大大大提升了了工作效率率。
然而,我我们却很少少这样看待待管理。尽尽管企业在在社会中的的声望不断断提升,管管理在社会会中的声望望却在持续续下滑。你你最近有没没有听说,一一位才华出出众的年轻轻人说自己己将来想成成为一位管管理者?他他们可能想想成为一位位企业家,一一位咨询顾顾问,一位位投资银行行家,或者者一位风险险资本家,但但可能没有有人愿意将将来成为一一位管理者者。
更具讽讽刺意味的的是,当今今世界上最最受推崇的的管理者、通通用公司具具有传奇色色彩的前任任CEO杰杰克·韦尔尔奇也出现现了一些问问题。200世纪800年代,当当通用公司司亟待变革革、图谋发发展的时候候,韦尔奇奇自觉地放放弃使用“管管理者”一一词。因为为这个词带带来很多麻麻烦,具有有操控和官官僚意味。韦韦尔奇开始始对通用公公司进行改改造,他的的所谓“领领导者”一一词引起了了强烈反响响。大约同同时,世界界上最受推推崇的管理理学大师彼彼得·德鲁鲁克,也放放弃使用“管管理者”一一词,改用用“执行官官”。
韦尔奇奇、德鲁克克和其他人人在继续这这样做。名名称的改变变有助于人人们采用新新态度关注注表现,以以及在现代代经济中所所产生的结结果。但是是,与此同同时,这种种名称的改改变也使人人们对于管管理概念的的理解产生生更多混乱乱,给管理理带来了更更多不好的的名声。
对于我我们大多数数人来说,被被管理的直直接体验并并非仅仅在在工作之后后才遇到。糟糟糕的老板板到处都是是,我们往往往将管理理看做老板板施加给自自己的命运运,看做是是性格和政政治倾向在在深刻影响响着个人生生活。我们们越是从自自己老板的的行为出发发去理解什什么是管理理,我们就就越偏离了了理解管理理的正确方方法。毫无无疑问,我我们不会马马上认为管管理是现代代文明所带带来的革命命性创新之之一。