商务交流与谈判第八章商务礼仪.ppt

文档介绍：形象的界定
通过衣着打扮、言谈举止反映出来的态度、知识、技能,以及由此给他人的印象;它是个体与社会沟通,并使之接受的方法。
个人形象塑造
2017/8/13
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商务交流与谈判
形象塑造的关键:
细节决定成败
举例:
女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象,就应当遵守佩带首饰的一项基本规则:同质同色。
举例:
再如,扬长避短是服饰艺术的重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指,无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看,因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指,否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。
塑造的方法:
外塑形象,内育素质
职业形象
训练有素
具有潜力
善于合作
礼:尊重、尊敬
仪:仪式、规范
尊重为本
善于表达
形式规范
友善的三个细节:
看着对方的眼睛
互动
面含微笑
礼貌
礼貌是指人与人之间在交往过程中,言语动作谦虚、恭敬、友好的表现,它体现着一个人的基本品质和素养。
礼节
人们在日常生活和交往过程
中表示问候、致意、致谢、祝颂、
慰问、哀悼以及给予必要的协助
与关照的惯用形式