文档介绍：该【顾客满意程度调查分析报告 】是由【温柔的兰花】上传分享，文档一共【34】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【顾客满意程度调查分析报告 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。顾客满意程度检查剖析报告
一、本次检查时间:
2014年7月-2014年10月31日。
二、检查方式:
本次检查采纳电话检查表的方式进行。
三、发放及回收检查表份数:
本次合计检查顾客3家
四、检查地区:
本次发放检查表的对象所在地区主假如以长三角地区的顾客。
五、检查结果汇总:
本次检查内容共分为四大项:产质量量、服务、价钱及交托。波及小项共8
项。产质量量包含:产质量量、使用成效;服务包含:服务的实时性、服务人员
的态度;价钱的内容包含:产品的价钱和质量信价比两大多数;交托包含:产品
交托实时性、产品交托靠谱性。
依据本次顾客打分项目的状况剖析,此次检查的最高分100分,为
产质量量、使用成效、服务实时性、服务人员态度、质量性价比、产品交托实时
性、产品交托靠谱性;最低分87,为“产品价钱”项目。
,按均匀分值X100%的公式计算,%,达到了我厂拟订的质量目标的指标(详细详见:顾客满意程度检查统计剖析表)。
六、顾客满意程度检查表剖析:
从上述统计结果可见,我厂本次检查统计结果的最高项分值为产质量量、使用效
果、服务实时性、服务人员态度、质量性价比、产品交托实时性、产品交托有效
性。这些方面来讲,说了然顾客对我厂产质量量的一定。第一,在目前,产品竞
争日趋激烈的市场环境条件下,我厂恪守“质量为本、信用第一”的经营主旨。
从抓内部管理为基本点,在承接合同时,坚持“以顾客为关注焦点”,知足顾客
要乞降法律法例要求,依此拟订工艺规程和查验规程,并严格履行和检查、监察。
由此表现公司依存于顾客,公司一定以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样
一条基来源则。
除此以外,从我厂创立以来,向来重视对顾客的许诺,我厂质量方针中“以
信为本”这一条正是详细表现。我们要不停增强内部管理,决不将矛盾交到顾客
手中。特别是我们行业的竞争敌手许多,在服务的方式上我厂要有自己特色,尤
其在服务方面显得尤其重要。我厂自建立以来,还没有发生过由于我们在产品交托
问题上致使与顾客发生矛盾的状况出现,以此可作为我厂成功的经验之一。此后,
跟着贯彻IS09001标准
的不停深入发展,全体职工应在获得成绩的基础上,持续弘扬光大我厂的传统。
但是,在此次检查中在产品价钱上也出现了最低分值,即产品价钱项目均匀
值87分。为此,经营科与顾客要特意进行交流和认识,这也给我们此后工作的
改良提出了要求。在我厂内部要增强节能降耗努力降低生产成本,同时,还要搞
好产品核算统计,对成本进行监控。这一点应惹起我厂各级职工的重视。我们不
仅要在产质量量上保持优势,并且在产品价钱上保持优势。
七、针对问题的对策:
针对相关价钱方面的问题,我们以为,第一要从市场检查下手,充
分掌握产品信息,认识顾客心理,实时作出反响。别的,展开全员参加
的节能降耗活动。基于目前我厂生产任务重,在认证在即,不可以能抽出更多的
时间进行培训,建议,联合认证前的工作准备活动,第一在认证前召开一次全
体职工大会,再次贯彻IS09001标准重点,联合认证后的不合格项整顿,组织
一次宽泛的质量意识会议宣贯。生产车间各班组要利用班前班后会的时机,深
入学****和宽泛宣传顾客意识和节能降耗工作的意义,要不拘形式地进行宣传,
令人人都能坚固地建立起以顾客、以市场为关注焦点和节能降耗的思想观点,
为我厂在今年获得更好的社会效益和经济效益作出自己的贡献。
业务部
2014年10月31日
F面是古文鉴赏,不需要的朋友能够下载后编写删除!!感谢!!
九歌?湘君屈原朗读:路英
君不可以兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮将来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,遭吾道兮洞庭。薜荔柏
兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余叹气。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不一样兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,
飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋鸳兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活,在她流尽了她的乳液以后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了
他,常静静地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身旁叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,
大堰河,会对她的街坊夸口赞叹她的乳儿;大堰河曾做了一个不可以对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在绚烂的结彩的堂上,
而她的娇美的老婆和蔼的叫她“婆婆”深爱大她堰的河,乳儿!
大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了她死时,乳儿不在她的旁侧,
她死时,平常训骂她的丈夫也为她哭泣,五个儿子,个个哭得很悲,
她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不在她的旁侧。
大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人间生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄凉,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,冋着手把的纸钱的灰,
大堰河,她含泪的去了。
这是大堰河所不知道的:
她的醉酒的丈夫已逝世,
大儿做了匪贼,
第二个死在炮火的烟里,
第三,第四,第五
而我,我是在写着赐予这不公正的世界的咒语。
当我经了长长的飘泊回到故乡时,
在山腰里,野外上,
兄弟们遇到时,是比六七年
鸟次兮屋上,水周兮堂下
捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可以兮再得,聊逍遥兮容与。
说明
①湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。
②君:指湘君。夷犹:狐疑不决。
③蹇(jian3简):发语词。洲:水中陆地。
④要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到利处的修饰。
⑤沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。
⑥沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波涛。