文档介绍：第十三章網路行銷的發展
第十三章網路行銷的發展
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本章架構
一對一網路行銷之基本介紹
一對一網路行銷之建立
網路行銷的未來發展
結論
第十三章網路行銷的發展
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討論問題一
請問微軟、Google、與Yahoo!提供哪些一對一的服務?
第十三章網路行銷的發展
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公司
一對一服務內容
微軟
1.       Microsoft在其相關的網站(包括Hotmail、首頁等)上利用目標行為篩選(Behavioral Targeting)的網路監視技術,按照使用者的瀏覽行為置入適當的廣告。
2.       桌面搜尋的工具列:可讓使用者同時針對單一關鍵字進行搜尋,以在不同的系統下找出最符合自己需求的資料。
3.       搜尋引擎:提供***化的服務。
4.       Medstory在健康市場上所擁有的人工智慧搜尋功能,發展出家族病史的搜尋、或是基因結構等更***化的搜尋服務。
微軟的一對一服務
第十三章網路行銷的發展
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公司
一對一服務內容
Google
1.       新版的Blog提供用戶可依照自己的喜好設定部落格可公開瀏覽、或透過Mail來過濾可閱讀的名單,藉此加強***隱私。
2.       簡化上傳照片或其他資訊的技術,讓非資訊背景的使用者也可簡單上手,對於進階的使用者還可自訂網頁的字型與顏色。
3.       Google Gadgets:只要利用JavaScript或VBScript就可以完成各種的小工具,提供使用者很大的修改空間。
Google的一對一服務
第十三章網路行銷的發展
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公司
一對一服務內容
Yahoo!
!奇摩針對消費者的需求為主推出***化的網頁,右上角會顯示使用者當地的氣溫與天氣狀況。
。
PC home Online
針對消費者需求為主軸,設立Portal 、交友、新聞、***新聞台、搜尋、***網頁等六項服務。可以讓消費者自由修改、制定、與定義相關資料的能力,像是評論新聞、自訂標籤等,進而提供更***化的使用介面。
無名小站
讓使用者可在平台上設定想要接收的國內外網路資訊,也可置入自己的照片、影音資料、文章等訊息,在登入後就可以獲得資料自動更新的服務。
Yahoo!與其他公司的一對一服務
第十三章網路行銷的發展
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討論問題二
請問何謂一對一的概念?
第十三章網路行銷的發展
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一對一的概念
由於生活水準上升、客戶產品需求的多元化,切合客戶的產品需求將日漸上升,因此產生一對一行銷和「客戶導向競爭力」的概念。
藉由資訊科技的進步,企業將可以更方便的掌握客戶的資料,並進行互動式溝通的工作。
減少以往傳統行銷手法導致成本過高之現象,與可針對每位顧客提供量身訂作的服務與商品,進而提高企業的利潤收入。
第十三章網路行銷的發展
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一對一的概念(續)
就像是Microsoft宣稱在其搜尋引擎上加裝目標行為篩選(Behavioral Targeting)的網路監視技術,可按照使用者的瀏覽行為置入適當的廣告。
亦即,當使用者登入Hotmail後,使用Hotmail搜尋引擎時所用的關鍵字將會被記錄下來,集合在資料庫中,作為Microsoft未來要分析消費者的行為之參考,並在期望能夠更了解每位消費者的需求,進而提供更符合需求的服務。
一對一行銷的原則便在於讓企業由每一次與顧客的互動經驗中學習,進而得以針對顧客的不同需求給予不同的服務,來加強顧客與企業之間的關係。
第十三章網路行銷的發展
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討論問題三
請問何謂一對一網路行銷?
第十三章網路行銷的發展
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