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外呼营销服务培训:.
目录
:.
电话营销的概念
•电话营销的定义:
通过使用电话、传真等通信技术,
来实现有计划、有组织、并且高效率地
扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾
客等市场行为的手法。成功的电话营销
应该使电话双方都能体会到电话营销的
价值。:.
电话营销给企业带来的益处
•及时把握客户的需求
•增加收益
•保护与客户的关系:.
电话营销的特征
••••
电话营销的态度注重沟通的过程引起客户的兴趣声音的重要性:.
电话营销的事前规划和准备
•了解目标客户的真正需求
•熟悉产品和服务,以及和客户需求和切
合点,准备好相应的文件
•准备好客户的基本资料,知晓以前沟通
状况和客户的特征
•其他准备事项。(根据不同情况可能需
要做的准备):.
温馨小贴士
1、在声音中放入笑容:声音可以反应出温暖或
冷陌,有兴趣或漠不关心,关怀或挫折,耐心
或急促,接受或抗拒,因此要让准客户透过你
的声音感受到你的关心及笑容。
2、在打电话前深呼吸几次,可以使自己的心平
静下来,并使自己的声音变的比较沉稳有力。
3、在桌上放一杯温开水,当说话太久时,喝一
些温开水改变一下沙哑的声音,因为你在电话
拿起来的时候可能不能预料到这次电话会沟通
多长时间。:.
电话营销基本训练
开场白:
意益感
分来利敏
身明供免
明说提避
表
20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:
?
?
?:.
电话营销基本训练
有效询问
确认谈话的对象了解相关资料
确认谈话的对象了解相关资料
与客户双向沟通
与客户双向沟通
确认谈话过程没有偏离预定目标,
确认谈话过程没有偏离预定目标,
特别是主要目标
特别是主要目标:.
电话营销基本训练
异议处理
关键点:站在客户的立场思考问题
1、客户不需要你所提的服务或产品。(这种客户要及早放弃,以免浪
费时间)
2、营销技巧或服务掌握不好,无法有效回答客户所提的问题。(赶紧
学****当时可以告知客户,这个问题我不是很确定,请您稍等)
3、营销人员说的太完美,让人生疑。(不要满篇都是赞美,世界上没
有完美的东西)
4、不希望太快做决定。(确定决定时间,再跟进,用现行的优惠吸引
他尽快决定)
5、不想在电话上浪费时间,尤其是当客户正忙的时候。(请他转别
人,或者告知传真、邮件等发送资料,请他有时间看,或者约下次
沟通时间)
6、外呼人员提供的资料不够充分。(询问客户还需要那些必要资料)
7、害怕被骗。(通过权威机构以及请他自己求证等方式,告知他们求
证的方式):.
电话营销基本训练
结束电话
营销成功营销不成功
不要太快使用正面保持正面
不要讲太久
结束电话的结束语思考的态度:.
外呼人员心态调整
克服外呼时的恐惧心理
1、电话打多了,自然也就不紧张了;
2、一定要进行充分的准备,充分的准备可以让人忘掉恐惧
3、一定要清楚产品对客户的好处,心中有底,抱着帮人的
态度,而不是销售产品的态度
4、很好地准备开场白,直到脱口而出;
5、打电话前不要考虑太多,不要管电话效果的好与坏,直
接打就行了,考虑得越多,恐惧也就越多;
6、反问自己:为什么要恐惧呢?我是为对方提供服务,
提供帮助的,对方应该感谢您才对哟!:.
外呼人员心态调整
良好的专业技巧+信心+心态