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酒店前台款待工作内容
酒店前台款待工作内容(一):
1、正确办理客人的留言电传等。
2、做好柜台的干净工作及终端机的保护保养。
3、严格遵守现金和票据管理制度。
4、备用金不得以白条抵库。未经赞同,不得将营业
收入现金借给任何部门和个人。
5、做好本岗位的干净卫生。
6、协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工
作。
7、遵从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准
向贵宾带给一流的款待服务。
8、熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和
操作程序。
9、电脑密码稳当保存,一人一口,禁止共用。
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10、亲近注意大堂的状况,如有异常及时向上司主管
和安全部报告。
11、严格依照帐务规定办理各种记帐。遵从上司主管
的安排,认真完成任务。
12、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合
同,个性是折扣和挂帐协议。
13、正确熟练地收点客人现金支票,打印客人各项收费帐单,及时,正确地为客人结帐并依照客人的合理要求开具发票。
14、为贵宾带给所需要的信息,热情周密认真地帮忙
客人解决各种需求。
15、掌握房态和客房状况,专心热情地销售客房,了
解当天预约预离客人及会议宴会通知,确认其付款方式,
以保证入住和结帐正确无误。
16、作好领用名贵物品保险柜钥匙和进出名贵物品保
险室的登记记录。
17、快速正确地为客人办理入注延房换房及退房等手
续,开房时主动向客人讲清房价,防备客人误解,并需做
好客人考据手续和开房登记。
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18、制作呈报各种报表报告。
19、正确办理钥匙的发放。
20、稳当办理客人的投诉,当不能够解决,及时请示上
级主管。
21、每日整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常
状况进行报告。
22、每日收入现金务必的确执行“长缴短补”的规
定,不得以长补短。
23、作好班前准备,认真检查电脑打印机计算器验钞机信用卡PoS体系卡机扫描仪等设施工作可否正常,并作好干净保养工作。
24、每日收入的现款票据务必与帐单核对切合,并
按不一样样币种,不一样样票据分别填写在缴款袋上。
25、在授理信用卡和支票结帐业务时,务必严格依照
信用卡支票操作程序执行。
26、认真地进行交*工作,不清楚的地方要及时提
出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。
27、依照房务部送来的房间状况报告,认真核对,持
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续最正确的房态。
28、的确执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得
私自兑换外汇,并负责督查员工遵守外汇管理制度。
酒店前台款待工作内容(二):
1、掌握酒店概括,检查设施可否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台款待的设施整体要连续干净齐整,保证
工作的顺利运转,一些盆景植物也要办理干净,给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格保证
客户信息的保密性,保护客户利益,做到及时给主管报告
工作。
4、前台主管的管理要遵从,办理好前一天的工作,
顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输,受理各种不一样样形式的订房,
在接起电话时,口齿清楚,态度友好诚挚,并让对方感觉
到你的诚意。
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6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能够因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台款待工作内容要求前台人员熟知各个重
要的电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。
8、关于一些有预约的客户,要立刻和预约者获取联
系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的
客户也要立刻进行联系证明,不要让客人久等。
9、若是遇到盗窃或是其他突发状况,要及时通知相
关部门,防备不用要的损失,保证客户以及酒店的利益。
酒店前台款待工作内容(三):
酒店前台款待管理每日工作细则
(08:30~09:00)
1)查察接班记录,认识未完成的工作事项。
2)检查夜审报表状况,检查各种报表的分送登记,查察夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。
3)解析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。
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(08:00~09:00)
1)贵宾抵离状况和宴会、活动通知。
2)当天进店团队散客状况,当天离店团队散客状
况。
(3)当天客房销售余缺状况等。
(09:00)
1)向领班部署当天的主要工作。
2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
3)部署上司下达的临时任务和下达当天赋房的基本要求等。
(09:00~14:00)。
1)内宾登记表和外宾登记表。
2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传达及发送。
3)员工仪容仪表和领班安排的员工代替吃饭。
4)权限、价格执行状况,设施设施及维修状况及
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卫生及阅览架摆设。
(5)资料存档。
。
1)议论当天工作,部署工作任务,宣告新的规定,通知相关状况。
2)传达有效通知等。
(14:00~17:00)。
1)第二天离店表、延长离店表和客房误差表。
2)检查工作的完成状况及其他。
。
1)当天未完成的工作和明日工作计划。
2)问题办理及与相关部门的协调。
3)明日贵宾抵离活动状况,明日客房出租和余缺状况及其他。
。主若是未完满成事项和工作要求。
。
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及时向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ⅲǎ嚎头砍鲎獾挠嗳鼻榭觯晃丛ざ┕蟊龅牡降昵
1)况,客人向前反响的投诉状况,与其他部门未能协调的状况,大厅发生的重要事件。
2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:
客房服务中的,财务结帐,销售预约,前厅行李,餐饮预约,前台总机,前台商务中心,大堂经理。
3)在平常工作中加强对部下的培训。酒店前台款待工作内容(四):
早班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
认真查察每日活动报表
认识可否有VIP或酒店款待房预约或在住
认识会议信息,核对会议用房数
认真阅读接班本,认识上一班待完成事项,尔后签字认可跟办
E)查察各部门钥匙领用、归还记录状况,并将钥匙分
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类放置
查察当天订房状况,并将预约输入电脑,并认识近几天订房状况
G核对房态,保证房态正确
查当天预离店客人,并知会收银员
按续住客人名单开餐券,为有早餐的入住客人开餐
券
确认住店客人信息、房价已完满、正确输入电脑
如有客人换房,确认已通知HSkP并已更正电脑信
息。回收钥匙及开出换房通知单L客人要求的叫醒时间是
否已通知总机
m与中班同事口头和书面交接,并随时与下一班获取
联系
中班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
认真查察每日活动报表
认识会议信息,核对会议用房数
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口头与书面交接
查察各部门钥匙记录状况
整理预约,并估计当天售房状况
核对房态,保证房态正确
G按在住客人抵店开餐券,并确定第二天用餐人数,
下订餐单
确认住店客人信息、房价已完满、正确输入电脑
如有客人换房,确认已通知HSkP并已更正电脑信息。回收钥匙及开出换房通知单j客人要求的叫醒时间可否已通知总机
交接下一班未完成事项跟办
随时与下一班同事联系夜班工作内容
检查仪容仪表,规范上岗
认真查察每日活动报表
认识会议信息,核对会议用房数
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