文档介绍：该【量房技巧 】是由【guoxiachuanyue005】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【量房技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。与设计师沟通完之后,就进了量房预算阶段,带设计师到新房内进行实地测量,对房屋的各个房间的长、宽、高以及门、窗、暖气的位置进行逐一测量。同时,量房过程也是和设计师进行现场沟通的过程,设计师可根据实地情况提出一些合理化建议,进行沟通,为以后设计方案的完整性做出补充。
卷尺、靠尺、相机、纸、笔(,测量范围包括各个房间墙地面长宽高、墙体及梁的厚度、门窗高度及距墙高度等,所以一定带好足够上的卷尺,一般在5米以上。最好有打印出来的平面户型图,这样更清晰,如果没有就得手绘了;户型图最好多带一份,以防万一。
要求:准确。关于准确,我们需要把尺寸的精度控制在厘米级别的范围内即可,四舍五入。
A、一般从入户门开始,转一圈量,最后回到入户门另一边(跟墙走。
B、在用卷尺量出具体一个房间的长度、高度时,长度要紧贴地面测量,高度要紧贴墙体拐角处测量。
C、所有的尺寸都分段,量了之后数据随时记录(一面墙中间有窗户,先量墙角到窗户的距离,再量窗户的宽度,再量窗户到另一边墙角的距离
D、窗户要把“离地高”以及“高度”标出来,飘窗还要记录下深度。
E、柱子、门洞等的处理方式跟窗户一样,也用数据分开,这样平面图出来后就知道确切位置。
F、厨卫把马桶下水、地漏、面盆下水的位置在平面图中标记出来,马桶中心距墙的距离,这牵扯到买马桶的坑距问题;还有就是顶面的设备管道从顶面下反多少尺寸;再有就是梁的位置。
G、没有特殊情况,层高基本是一定的,找两个地方量一下层高平均就可以了。
H、量完回去赶紧复印两份,以备不测。
进深方面注意:窗台进深(为日后计算大理石台面收集尺寸,墙体进深(很多L型的墙你没法量墙体的厚度,但是,把里外的尺寸量了是能算出来的,入户门及阳台门口到墙进深(为日后计算该处大理石过门石收集尺寸。
其他尺寸注意:煤气表、水表、强弱电配电箱、暖气、空调洞口、中央空调及管道。
总结1:反正屋子里的尺寸越细越全越好,照片越多越好,你最好把开关、插座、门禁、马桶面盆的上下水位置都拍上,能量尺寸的最好都量上(例如配电箱,你要是把它的长宽和距离地面,墙面的尺寸都量了,我就能给你把那面墙将来要挂多大的画确定了,马桶孔中心距后墙距离是为你将来买30厘米还是40厘米孔距的马桶做准备的,等等……。
总结2:上面是细节,有助于您理解尺寸的重要性,记着下面的口诀,就会指导你实际量房。量房子,进盒子;定方向,找着北;量尺寸,随墙走;长宽高,要记录;突出物,可照记。
我们这里说的量房,包括与客户初次见面时的沟通,并不单是指现场量房的过程。
量房的重点不在于测量房间的各种尺寸,而在于与客户进行深入的沟通。
那么怎么才能与客户沟通好呢?主要通过塑造良好的专业形象、时时掌握主动、遵循一定的量房流程和事前充分的准备。专业形象
专业形象包含三方面,一是外在形象要专业,二是商业礼仪要专业,三是沟通的内容要专业,总之就是要让客户感觉你就是家装的专家,让他信服于你。
有很多设计师以为外在形象就是要故意留一头长发,或者满脸的胡须,如果沟通的内容不专业,这样的形象反而让人产生反感,说设计师师装艺术家。
家装设计其实不是纯粹的艺术,而是一种商业活动,这一点设计师应有明确的认识。
所以设计师应该保持头发的整齐,脸面的光鲜,服装的得体。最好的形象是职业形象,可以穿着工作服,佩上胸卡或胸牌,女性设计师要化淡妆,带着公司的手提袋,内放相关的资料或文件。
职业形象给人以干净利索的感觉,而且能很快带领客户进入职业状态。
专业的商业礼仪将能使你的个人形象增色。
我们很多设计师神情很傲慢,态度很松散,甚至连基本的商业礼仪都不懂,这样又如何让客户对你产生信服感呢?
走路的姿势要端庄,见面给客户深鞠一躬,主动握手致意,双手递上名片,脸上浮出浅浅的笑容,说话用普通话,声音亲切得体,语气不卑不亢,沟通时站立的姿势要正,分别时主动和客户握手……礼仪产生专业。
专业沟通体现在专业词汇和家装知识普及两方面。设计师要尽量使用专业的家装术语,当然客户不懂时,可以用通俗语言来解说,设计师要杜绝使用一些方言,因为方言是通俗、愚昧、不专业的代名词。
设计师可以专门对客户普及家装知识,也可以在沟通中普及,这要看现场的情况而定。通过设计风格、空间、功能、色彩、施工流程等多方面的专业知识表述,塑造自己专业形象。
掌握主动
在量房或与客户的沟通过程中,设计师应掌握主动权,控制谈话的内容和节奏,使沟通过程按照自己的意愿发展。
当然,这也要掌握适度,碰上力量型的客户,设计师还是应
该听从客户的安排,遵守客户的时间规律,适当去争取主动。
掌握主动具体来说,应该从主动确定量房或沟通流程,主动引导沟通内容,主动把握沟通气氛,甚至主动解决竞争局面。
量房流程
由于客户毕竟不专业,所以他的问题可能一会是房型,一会是材料,一会又是方案,按客户确定的流程走,设计师往往很被动。
所以,优秀的设计师与客户见面寒喧以后,就自己主动确定量房流程:*先生,为了使我们的量房过程有理有序,我想这样,我先简要向你介绍一下目前的家装风格和常用材料,然后我们对每个空间部位进行详细分析,整个过程大概需要1个小时左右。好不好?
沟通内容
在沟通内容的安排上可以灵活多样。设计师可以带领客户,逐一就每个空间的功能、色彩、缺陷的改进、装饰方案进行分析,也可以从门窗套、吊顶、储藏柜、室内照明、采暖、空调、水电路改造等说起。还可以与客户按照《量房设计指标书》上的项目一一探讨。
竞争局面
在现场量房时,可能会遇到其它公司的设计师也参与量房,这时怎么应对竞争局面呢?
还是要主动。当有其它设计师量房时,设计师首先就要去抢住客户,引领客户谈家装方案,具体洽谈方式还是以自己为主,不给其它设计师与客户亲密接触的机
会,当其它设计师试图拉走客户时,设计师要坚决顶住,不断给客户灌输各种家装知识家装理念,直到客户决定离开现场,都不要给其它设计师机会。
如果其它设计师在先与客户进行沟通,设计师是不是要等到他们沟通完毕呢?不能,别的设计师一样会不给你机会,这时,设计师就要强行介入。怎么介入呢?你必须事先准备好道具,通过设计图册、户型集锦、本套户型分析方案、本公司的特别优惠活动等具有吸引力的说话由头,直接打断该设计师与客户的谈话,把客户的注意力吸引到己方来。
★签单策略:
竞争是残酷的,给别人机会,就是不给自己机会。没有机会,就要自己想办法创造机会。竞争勇者胜!
量房流程
一个规范的量房流程,可以让你的量房取得很大的成功。而良好的开始是成功的一半。所以,我们要格外珍惜量房机会,用正确的量房流程,为接下来的沟通打下一个好的基础。
我们可以把量房分成三个时间段:
1、量房准备阶段2、量房实施阶段3、预约确定阶段量房准备阶段如果客户事先到过公司,双方进行了良好的沟通,另约定新量房时间,或者是业务员在小区拉到的客户,那么设计师就要经历一个短暂的量房准备阶段。准备阶段主要是准备量房的资料或现场量房的工具:公司宣传资料、设计图册、户型图集锦、量房设计指标书、家装调查表、个人作品集、名片、卷尺、相机、笔等量房实施阶段1、提前到场(业务员单则要抓紧时间)2、寒喧(见面握手、递名片、自我介绍)3、介绍量房流程4、家装讲解(装修流程、风格、材料、介绍公司优势、自己的优势和特长,时间不允许的话可以到公司再讲)5、现场讲解(客户的
装修打算、现场规划)6、量房(绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片)预约确定阶段1、填写客户登记表
2、量房回执(让客户填写,书面约定下次看方案、预算的时间,客户一旦书面约定好时间,就不好意思到时不到场了)程(3、介绍接下来的流程(何时看图、怎么做设计、如何签单、如何施工等等)4、道别准备充分任何有效的沟通,都是事前充分准备后的结果。我们有些设计师总是喜欢求一些速成的沟通技巧,以为一个技巧就能包治百病,事实上,世界上并没有一个绝对有效的沟通技巧,我们看电影演员演得很好,台词背得很熟,但有谁知道那是幕后几十遍几十遍地诵读才形成的呢?要想取得很好的沟通效果,就需要将最的《基本的《设计师六项全能训练》一遍遍地诵读,将各种知识熟记于心。然而这样还不够,为了有效地与客户进行沟通,或者为了量房时战胜其它竞争对手,设计师还必须进行相关的事前准备。说“孙子兵法说“以虞对不虞者胜”,虞,就是准备充分,如果你进行了事前的充分准备,而别的设计师没有准备,那你就会取得成功。设计师应该从户型图、户型解读、设计方案、沟通工具、洽谈话术等五个方面进行准备。
户型图设计师应当利用平时的业余时间,将所在城市的老房子、新房子,即将竣工的房子甚至正在盖的房子,通通量下来,并在电脑上绘成平面图,甚至将装修改动图、平面布置图、天花图、地面图都事先画好,可以装订成集。遇有客户来访或量房时,拿出此户型图集,就可以直接与客户进行沟通,而不需要现场绘制平面草图,在时间上就可以战胜其它对手。户型解读有了全市各个小区的户型图后,计师在公司或者在家里可设以仔细地研究每一种户型,也可以与其它设计师相互交流,拿出一种准确解读户型的方案。这样,在与客户沟通时,你已经提前做了准备,对户型的优缺点都熟知于心,并提前做好了改进户型缺陷的方案,这样再与客户沟通,又如何不能使客户信服呢?设计方案同一种户型,设计师提前就设计出很多种的方案,这些方案不一定是你的原创,关键是你有很多的方案,在短时间内就能想出三四套方案,客户是不是觉得你思维很敏捷呢?其它设计师是否都会自愧弗如呢?沟通工具为了增强你的沟通效果,计师应该选择几种比较有效的沟设
通工具,平时就准备好,量房时就带去,利用好的工具给自己的沟通增色。工具同时还能增加客户的信服度,让客户对你立即刮目相看。设计师在量房时可以带的沟通工具有:户型集、自己的设计作品集、家装调查表、量房设计指标书、客户的感谢信、服务客户的通讯录、相册等洽谈话术所谓洽谈话术,就是指设计师提前设计好的沟通语言,因为人的思维是具有间竭性障碍特征的,即在短时间内可能会短路,尤其是在精神紧张的情况下。其它设计师现场与客户沟通,哪有你事先准备好相应的沟通话术更有效呢?洽谈话术可以是在第二次与客户洽谈时使用,有些通用话术则随时都可使用。★签单策略:一切成功都是准备出来的。不论你的知识怎么样,不论你的基础怎么样,当你经过充分准备以后,就会产生无比的自信,当你准备而别人不准备时,成功的天平就会向你倾斜。