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加油站加油员考核细则
加油员考核细则
项目
序号
检查项目和标准
标准分
执行和扣分情况
劳动纪律9分
1
根据公司要求,在工作场所按季节统一着装,工休时间不准穿工衣外出。
2
做好个人卫生,注重外表形象。男员工不蓄长胡须、做到发长不过耳、工作时间不戴墨镜。
3
按照加油站管理规范要求,女员工要淡妆清抹,做到过肩长发扎于脑后。在加油站工作人员不佩戴首饰,不留长指甲和涂染指甲。
4
根据公司要求,在工作场所要佩戴好胸卡。
5
及时清洗工作服,确保上岗时工作服无明显油污。
6
在岗时,严禁喝酒和带有醉意上班。
7
要像爱护个人财产一样,爱护加油站办公用品。
8
遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不旷工、不离岗、不脱岗、不在岗睡觉。
9
工作期间不会客,夜间不留宿外来人员。
10
是否对检查出的问题及时进行整改。
11
是否按规定时限完成站经理布置的工作任务,做到不折不扣。
12
在岗时,要遵守劳动纪律,不从事与工作无关的事情。
安全作业12分
13
及时制止顾客在加油站检修车辆的行为。
14
不直接向塑料容器加注任何油品,摩托车到指定地点加油。
15
及时制止顾客打手机、抽烟或其它不安全的行为。
16
熟悉加油站各类应急预案和在预案中的岗位职责。
17
能完整叙述和熟练操作各类灭火器材以及一些应知应会的常识。
18
高强闪电或雷击频繁时,要断开电源,并停止付油。
19
遇记者采访或执法部门检查,能在第一时间及时上报加油站经理,严防新闻危机的发生。
20
发现加油机、发电机、锅炉、消防器材、报警装置、零管系统等设备发生故障时,要及时向加油站经理汇报,以便及时维护。
21
是否制止机动车不熄火加油。
22
为确保加油站安全,上班时间严禁携带和接打手机。
规范服务12分
23
工作场所应做到“七个一样”,站姿必须符合规范要求。
1
24
加油“十三步曲”和“收银六步曲”运用娴熟而且到位,引导车辆停位准确。
1
25
对待顾客要使用文明用语:“您好”、“谢谢”、“再见”不能使用忌语,并能做到“来有迎声、去有送声、问有答声”。
1
26
主动向顾客介绍便民服务项目和便利店经营商品,激发顾客购买欲望。
1
27
公共场所要用普通话与顾客交流。
1
28
热情对待每位顾客,不能让车辆长时间等候。
1
29
主动提醒司机师傅熄火加油,并主动询问顾客所需油品的品号和数量。
1
30
加油时集中精力,不发生油品跑、冒现象,不能将油枪交给顾客,而自己在旁边闲视。
1
31
根据顾客实际加油金额开据发票,并提供找零服务。
1
32
对顾客以诚相待,不发生投诉。
1
33
是否每日按照交接班操作流程进行加油站商品、设备、物资、环境卫生的交接,并在交接班记录中记载。
1
34
高峰期作业是否执行团队协作
1
设备管理6分
35
已经安装银联卡售油POS机的加油站是否能够正常使用。
1
36
检查加油机监控器、后台系统、液位仪等设备运转状况,发现异常及时上报站经理。
1
37
检查各部位管线、接头、油封、密封垫是否渗漏
1
38
检查各零部件及机架固定螺栓是否有松动﹑脱落的情况
1
39
检查加油枪是否有渗漏、加油胶管有裂纹、破损
1
40
检查底座填沙是否规范
1
卫生9分
41
上岗后,能自觉清理加油机外壳及内部油污,并保证泵岛的干净整洁。
1
42
休息室干净、整洁无异味,生活用品摆放整齐。
1
43
各种指示标牌无灰尘。
1
44
油罐区整洁,无杂物、无杂草、无明显灰尘,卸油阀、阻火器、管线附件无油污。
1
45
灭火器无积灰,说明完好,消防沙无结块。
1
46
加油场地无污水、无油污。
1
47
洗手间干净无异味。
1
48
绿化带无枯草、无杂物。
1
50
保证卫生责任区无杂物、无明显油污。
1
资金管理6分
51
严格按照发票管理制度,规范使用发票。
52
机打发票及手工发票都必须要有开票员盖章签字。
53
按照顾客实际购油数量开具发票。
54
已开具发票要有单位抬头,上下联、大小写必须一致。
55
严格执行《投币式保险柜使用办法》,对收回的营业款不超限额及时投币。
56
是否有单笔大笔大额刷卡或同一卡号重复刷卡的现象。
57
POS机打小票有无代顾客签字现象。
58
主动了解加油站预收款客户账款情况,发现问题及时反映。
团队协作6分
61
了解企业企业精神、服务宗旨、核心经营理念。
62
积极配合加油站经理完成交办的工作。
63
团结协作,具有奉献精神。
64
按照公司的保密规定,不对外泄露公司商业机密。
65
热爱中国石油,热爱本职工作,在工作岗位向顾客展示中油形象。