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漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则
(一级)
序号标准内容规定分值评分细则
一综合服务21
1、物业服务企业持有效证照,,,不符合0
2
物业服务合同,双方权利义务关系明确
2、设有物业服务处,办公设施设备较先进完备,,,不
2
计算机等现代化手段进行科学管理,办公场所整洁有序符合0
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上
及资格证书上岗;人员配备合理,有管理人员、水、电、;着装及标志1个不符合扣
4
绿化等专业人员,统一着装,佩戴明显标志,工作规范,,不符合0
作风严谨,服务主动热情
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作制度、,主要检查;
计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家规物业管理服务工作程度、质量保证制度、
定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费收费管理制度、财务制度、岗位考核制度
2
管理等全面实行计算机管理。:未制定
项管理制度、各岗位工作标准,,未制定考核办法
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数
收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分量、种类、用途分类统计成册,房屋及共
类成册,管理完善,查阅方便2用设施设备大中修记录,共用设施设备的
设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,
阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时1
公约等各项公众制度完善
7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、,未执行0;
等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服2未公开0
务费用收支情况
8、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,,,未设
受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、,发现一处处理不及时扣
1:.
问询、质疑、投诉等,业主咨询、,,满意率达不
以答复处理;业主急修半小时内、
时间到达现场,有完整的报修、维修记录,并有回访制
度和记录,满意率达90%以上
9、对小区服务收费项目、服务内容、,
2
区域内的醒目位置予以公布
10、,,未执行0;公开
费等费用详细情况;,未公开0
2
设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况;
接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户
公共秩序维护15
1、小区基本实行封闭式管理,,,,
示意图,主要路口及停车场交通标示齐全,设有路标,幢、单元、
2
各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地
标号标志明显
2、门岗整洁,设专人24小时值勤,,,不符合0
2
于12小时立岗值勤
3、有安保队伍,实行24小时值班及巡逻制度;,,其它每发
员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,
认真负责
4、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、,,无
或其他三项安全防范设施。
二
控并及时记录,发现问题15分钟内有专人到现场处理;3
按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻,对重点
区域、重点部位每2小时至少巡查一次并记录
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆制度完善2,基本完善1,不完善0;因管
进出实施登记管理,按规定位置有序停放、通行,管理理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开
2
有序承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停
,
6、对进出小区的装修、,,
2
管理不符合0
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,,制度不全或不落实的每项扣
事发时及时告知相关业主并报告有关部门,,不符合0
取相应措施
2:.
房屋公共部位管理与维修养护16
1、无违反规划私搭乱建,,每发现一处私搭乱建或擅自改
2
2、房屋外观完好、整洁,符合原设计要求;外墙面砖、,每发现一处不完好、不整洁、
2
涂料等装饰材料无脱落、无污迹脱落、
3、建立完善的装饰装修管理制度,,
装修人员有关装修的禁止行为和注意事项,每日巡查一2
次装修施工现场,并有记录。
4、房屋装饰装修符合规定,发现影响房屋外观、,
房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的,2
及时劝阻并报告有关行政主管部门
三5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划,,
每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共
用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖
2
子、小品、花、草、树木等,并做好巡查记录,有损坏
现象的一周内恢复正常,并及时维修养护,维修完好率
达90%以上,巡查、维修记录和保养记录齐全
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;,
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒2
架、遮阳蓬等
7、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,,
8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,;按规定设置,
统一美观,,有安主隐
四共用设施设备运行管理、维修养护20
1、共用配套设施完好,无随意改变用途,,,不
2
整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象符合0
2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全,,无事故隐
年一次编制维修养护计划,,,每发现一处
案,水、电、电梯、,,每发
格遵守操作规程与保养规范,设施设备运行、检查、
修保养记录齐全,无事故隐患
3、设施设备标志齐全规范,,,不符合0
2
显警示标识和具体防范措施
3:.
4、每日至少两次对共用设施设备组织巡查,,,不符合0
记录,需要维修,属小修范围的,24小时内组织修理,
属于大、中修范围的,保修期内的及时向原开发企业报2
告与建议,协助开发企业及时维修或更新改造,保修期
满后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行
5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,,发现一处不通畅、不平整、
井盖不影响车辆和行人通行,排水、排污管道通畅,;,
2
,发现一处不符
,
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污
二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;,;保障措
,无措施或措施不严0;水质
,不符合0;有处理方
7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供设备运行正常、,发现一处
电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、;,无措
等公共照明设备完好,并按时间定时开关,制定停电应2施或措施不严0;,1处
;
案0
8、载人电梯24小时正常运行,安全设施齐全,每日至设备运行正常、,发现一处
少一次对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁,;,无措
2
房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案,施或措施不严0;,1处不良
;
9、消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅设施设备运行正常、,发现
通;;,
2
无措施或措施不严0;
应急方案0
10、每日至少一次检查路灯、楼道灯等,,,,
2
95%,,不符合0
五公共区域卫生清洁服务18
1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶,,
他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并
3
实行垃圾袋装,每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周至
少清洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味
2、清洁卫生实行责任制,,无专职清洁人员
3
4:.
责任范围,实行标准化保洁,小区内道路、广场、,未实行标准化保洁
场、绿地、明沟等每日至少清扫2次;公共楼道、
厅每日清扫2次,每日拖洗1次;共用部位玻璃、室外
标识、宣传栏、信报箱等每周清洁1次;路灯、楼道灯
每月清洁1次
3、垃圾日产日清,垃圾收集点周围地面无散落垃圾、,未达到垃圾日产
无污迹、无异味;雨、污水井每月检查1次,,未符合0
3
及时清掏;化粪池每月检查1次,每年请专业清掏1次,
发现异常及时清掏,保持畅通
4、建立消杀工作管理制度,适时投放消杀药物,,,未
2
控制鼠、蟑、蚊、
5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次,定期巡查,,
3
水质符合国家规定要求
6、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、,
2
放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象,干净整洁
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜,,不符合0
8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,,
公共区域绿化养护管理8
l、有专业人员实施绿化养护管理,,,不符合0
2
节,适时浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好
2、草坪生长整齐,高度不应超过8公分,,,不符合0
一周内进行修剪;草坪及时清除杂草,无纸屑、烟头、2
六
垃圾等杂物
3、定期喷洒药物预防病虫害,花草树木适时修剪,,其它每发现一处不
2
现枯萎的植物在一周内清除、补种,
4、园林建筑和辅助设施完好,,
2
宣传牌;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
小区文明建设及社会效益2
七l、创造条件,开展有意义、,,不符合0
2、开展便民有偿服务、,,亏本0
注:本标准评分需达85分以上,未达标需在30日内整改达标,否则收费标准须降级收取。
5:.
漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则
(二级)
序号标准内容规定分值评分细则
一综合服务21
1、物业服务企业持有效证照,,,不符合0
2
物业服务合同,双方权利义务关系明确
2、设有物业服务处,办公设施设备较先进完备,,,不
2
计算机等现代化手段进行科学管理,办公场所整洁有序符合0
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上
及资格证书上岗;人员配备合理,有管理人员、水、电、;着装及标志1个不符合扣
4
绿化等专业人员,统一着装,佩戴明显标志,工作规范,,不符合0
作风严谨,服务主动热情
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作制度、,主要检查;
计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家规物业管理服务工作程度、质量保证制度、
定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费收费管理制度、财务制度、岗位考核制度
2
管理等全面实行计算机管理。:未制定
项管理制度、各岗位工作标准,,未制定考核办法
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数
收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分量、种类、用途分类统计成册,房屋及共
类成册,管理完善,查阅方便2用设施设备大中修记录,共用设施设备的
设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,
阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时1
公约等各项公众制度完善
7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、,未执行0;
等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管理服2未公开0
务费用收支情况
8、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,,,未设
受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、,发现一处处理不及时扣
2
问询、质疑、投诉等,业主咨询、,,满意率达不
6:.
以答复处理;业主急修一小时内、
时间到达现场,有完整的报修、维修记录,并有回访制
度和记录,满意率达80%以上
9、对小区服务收费项目、服务内容、,
2
区域内的醒目位置予以公布
10、,,未执行0;公开
费等费用详细情况;,未公开0
2
设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况;
接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户
公共秩序维护15
1、小区基本实行封闭式管理,,,,
示意图,主要路口及停车场交通标示齐全,设有路标,幢、单元、
2
各组团及幢、单元(门)、户、门和公共配套设施场地
标号标志明显
2、门岗整洁,,,不符合0
3、有安保队伍,实行24小时值班及巡逻制度;,,其它每发
员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,
认真负责
4、配有安全电子监控系统,,,无
记录,发现问题半小时内有专人到现场处理;
二3
路线和时间进行12小时不间断巡逻,对重点区域、重
点部位每4小时至少巡查一次并记录
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆制度完善2,基本完善1,不完善0;因管
进出实施登记管理,按规定位置有序停放、通行,管理理责任造成车辆丢失扣1(管理单位公开
2
有序承诺赔偿的不扣);每发现一台车辆乱停
,
6、对进出小区的装修、,,
2
管理不符合0
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,,制度不全或不落实的每项扣
事发时及时告知相关业主并报告有关部门,,不符合0
取相应措施
三房屋公共部位管理与维修养护16
1、无违反规划私搭乱建,,每发现一处私搭乱建或擅自改
2
7:.
2、房屋外观完好、整洁,符合原设计要求;外墙面砖、,每发现一处不完好、不整洁、
2
涂料等装饰材料无脱落、无污迹脱落、
3、建立完善的装饰装修管理制度,,
装修人员有关装修的禁止行为和注意事项,每日巡查一2
次装修施工现场,并有记录。
4、房屋装饰装修符合规定,发现影响房屋外观、,
房屋结构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的,2
及时劝阻并报告有关行政主管部门
5、每半年一次编制房屋共用部位日常管理和养护计划,,
每日至少一次巡查小区房屋单元门、楼梯通道及其他共
用部位的门窗、玻璃、消防器材及小区的表井盖、雨蓖
2
子、小品、花、草、树木等,并做好巡查记录,有损坏
现象的一周内恢复正常,并及时维修养护,维修完好率
达80%以上,巡查、维修记录和保养记录齐全
6、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;,
建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒2
架、遮阳蓬等
7、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,,
8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,;按规定设置,
统一美观,,有安主隐
四共用设施设备运行管理、维修养护20
1、共用配套设施完好,无随意改变用途,,,不
2
整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象符合0
2、共用设施设备运行、使用及维修养护制度健全,,无事故隐
年一次编制维修养护计划,,,每发现一处
案,水、电、电梯、,,每发
格遵守操作规程与保养规范,设施设备运行、检查、
修保养记录齐全,无事故隐患
3、设施设备标志齐全规范,,,不符合0
2
显警示标识和具体防范措施
4、每日至少一次对共用设施设备组织巡查,,,不符合0
记录,需要维修,属小修范围的,48小时内组织修理,
2
属于大、中修范围的,保修期内的及时向原开发企业报
8:.
告与建议,协助开发企业及时维修或更新改造,保修期
满后的按《住宅专项维修资金管理办法》等执行
5、道路通畅,路面平整;井盖无缺损、无丢失,,发现一处不通畅、不平整、
井盖不影响车辆和行人通行,排水、排污管道通畅,;,
2
,发现一处不符
,
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污
二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;,;保障措
,无措施或措施不严0;水质
,不符合0;有处理方
7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供设备运行正常、,发现一处
电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、;,无措
等公共照明设备完好,并按时间定时开关,制定停电应2施或措施不严0;,1处
;
案0
8、载人电梯24小时正常运行,安全设施齐全,每日一设备运行正常、,发现一处
次对电梯进行巡查;轿厢、井道保持清洁,;,无措
2
风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案,发生施或措施不严0;,1处不良
;
9、消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅设施设备运行正常、,发现
通;;,
2
无措施或措施不严0;
应急方案0
10、每日一次检查路灯、楼道灯等,完好率不低于80%,,,,
2
,不符合0
五公共区域卫生清洁服务18
1、高层按层、多层及带电梯多层按幢设置垃圾桶,,
他公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或垃圾桶,并
3
实行垃圾袋装,每日清运2次。果皮箱、垃圾桶每周清
洗一次,保持果皮箱、垃圾桶清洁无异味
2、清洁卫生实行责任制,,无专职清洁人员
责任范围,实行标准化保洁,小区内道路、广场、,未实行标准化保洁
场、绿地、明沟等每日至少清扫1次;公共楼道、
厅每日至少清扫1次,每两日至少拖洗1次;共用部位
9:.
玻璃、室外标识、宣传栏、信报箱等每10日至少清洁
1次;路灯、楼道灯每月清洁1次
3、垃圾日产日清,垃圾收集点周围地面无散落垃圾、,未达到垃圾日产
无污迹、无异味;雨、污水井每月检查1次,,未符合0
3
及时清掏;化粪池每月检查1次,每年请专业清掏1次,
发现异常及时清掏,保持畅通
4、建立消杀工作管理制度,适时投放消杀药物,,,未
2
控制鼠、蟑、蚊、
5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次,定期巡查,,
3
水质符合国家规定要求
6、进行保洁巡查,楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、,
2
放,无明显暴露垃圾、无卫生死角等现象,干净整洁
7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜,,不符合0
8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准,,
公共区域绿化养护管理8
l、有专业人员实施绿化养护管理,,,不符合0
2
节,适时浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好
2、草坪生长整齐,发现杂草10日内清除;,,不符合0
2
六草孳生,无纸屑、烟头、垃圾等杂物
3、定期喷洒药物预防病虫害,花草树木适时修剪,,其它每发现一处不
2
现枯萎的植物10日内清除、补种,
4、园林建筑和辅助设施完好,,
2
宣传牌;绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
小区文明建设及社会效益2
七l、创造条件,开展有意义、,,不符合0
2、开展便民有偿服务、,,亏本0
注:本标准评分需达85分以上,未达标需在30日内整改达标,否则收费标准须降级收取。
10:.
漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则
(三级)
序号标准内容规定分值评分细则
一综合服务21
1、物业服务企业持有效证照,,,不符合0
2
物业服务合同,双方权利义务关系明确
2、设有物业服务处,办公设施设备较先进完备,,,不
2
计算机等现代化手段进行科学管理,办公场所整洁有序符合0
3、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书管理人员、专业技术人员每发现1人无上
及资格证书上岗;人员配备合理,有管理人员、水、电、;着装及标志1个不符合扣
4
绿化等专业人员,统一着装,佩戴明显标志,工作规范,,不符合0
作风严谨,服务主动热情
4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作制度、,主要检查;
计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家规物业管理服务工作程度、质量保证制度、
定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费收费管理制度、财务制度、岗位考核制度
2
管理等全面实行计算机管理。:未制定
项管理制度、各岗位工作标准,,未制定考核办法
5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验包括房屋总平面图,地下管网图,房屋数
收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分量、种类、用途分类统计成册,房屋及共
类成册,管理完善,查阅方便2用设施设备大中修记录,共用设施设备的
设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不
6、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,
阅方便;房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时1
公约等各项公众制度完善
7、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收执行有关规定1