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——社会工作行政
知识点一:社会服务计划一、社会服务机构的规划与计划
(一)规划的特征1、由机构最高领导层做出
2、涉及大量资源分配,如资金、人力与物力3、有长期效应(通常3—5年或更长时间)
4、关注机构与外部环境的相互作用(二)规划的内容(能够区分)
.使命宣言:高层制定,机构宗旨、信念、价值观
.策略性计划:中高层制定,3-:中、基层制定,1年行动计划
(三)规划的基本步骤(略,基本不会考,不放心的同学可以去书上看两眼)
例题:老李是一家社会服务机构的总干事,机构的主要收入来源单一,又很不稳定,老李虽有扩大机构规模,拓展新的业务,但由于人手缺乏,
三、社会服务机构的激励措施(重点).了解员工的个别差异,根据个人特点分配任务
.用目标引导员工,增进其对工作的兴趣(轮
岗).提供员工参与决策的机会
.协助员工制订职业生涯开展计划
例题:某社会工作服务机构负责人老刘发现,社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落,工作表现也不够积极,常对同事说:“我总是做不到最好,得不到大家认可。”针对小张的情况,老刘恰当的做法是(),让其轮换岗位
,,并适当增加其福利
,并安排其他同事与他同组知识点四:人力资源管理与志愿者管理
一、社会服务机构人力资源管理的内容1、任用
2、训练与开展3、绩效评估与激励
4、薪酬管理5、员工关系与维持
二、志愿者管理(一)志愿者的特点
.志愿者有很高的自主性和自发性
.志愿者考自己的热情、兴趣和能力,、支持和肯定
(二),严格管理确保机构效率提升
.
.参与服务的方式多元化(三)志愿者管理的内容(重点,差不多必
考).规划
评估需求,整体性方案规划、阶段性方案规划、经费、相关策略
.组织组织的结构设计、分组与分工、规范制定、制度制
定、授权、工作流程、招募与甄选、
督导的形态、沟通协调、
建立职员制工作评估标准和方法、志愿者基本资料建档、志愿者需求及满意度评估
例题:某社会工作服务机构招募了一批志愿者,计划为社区空巢老人提供“一对一”帮扶服务。在服务启动前,社会工作者对志愿者进行了培训,介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧,提高志愿者的服务能力,上述培训活动表达出的志愿者管理功能是()
:财务与筹资管理
一、财务管理(一)社会服务机构的资金来源
政府资助:购买服务和奖励(补助、协议合作)社会捐助:个人、企业、基金会商业交易:服务性收费(二)社会服务机构的财务预算
单项预算法:以当年的预算作为规划来年预算的基准,渐进方式
方案预算法:某项活动计划为基础,方案的实际经费预算,工程申报常用零基预算法:零资金为基础开展预算
二、社会服务机构的筹资管理(一)社会捐助(重点)
.个人捐款动机个人需要(满足自尊和自我肯定)
外界影响(亲朋好友影响)利他动机(以利他主义为中心)
.企业捐款动机(重点)市场营销(带来新利益、新顾客)
公共关系(树立企业良好形象)自我利益(为了自身获利)
税法策略(合理避税)社会联谊(俱乐部)(赢得他人赞赏和承让)
例题:在某社区服务中心工作的社会工作者小李上周拜访了某餐饮连锁公司公关部,希望公司资助中心举办的社区健康教育宣传活动。公关部主管表示可以考虑,但要求在活动开展时派发该公司的订餐宣传单。上述过程中,反映出该企业资助的最主要动机是
O。
(二)政府购买服务(略,可以去看看,没时间就算了,没有特别大的必要)(三)筹资方法
.工程申请:申请书要素(要做什么,资助的重要性,资助额度及预算,如何使用这笔钱,花了这钱能到达的预期效果,如何报告资助工程的结果)
.私人恳请与募捐:比拟私人、注重人际关系、短时间迅速筹款
.特别事件筹资活动:重大灾害、社会危机事件、机构纪念活动等知识点六:公信力和公共关系管理
一、机构公信力机构获得政府、社会和公众信任的能力
(一)公信力的展现:多元交代(重点)
.财政交代:提供财政报告证明资金使用的合理性和效益
.政治交代:立法、权力机构、媒体交代机构履行社会责任和义务的情况
.专业交代:证明社工遵守守那么、坚持专业操守、良好专业水平等
.服务交代:提供令服务对象满意的服务并在专业督导下进行服务
.行政交代:说明机构内部管理制度和程序的正常运作(董事会、管理人员、一线员工)
例题:某社会工作服务机构的年度工作报告中包括以下内容:;;;。从充分展现公信力的角度看,该机构仍需要在年度工作报告中补充的交代内容是()。
(二)公信力评估(重点).资金的合理使用和运作
.
.规范的治理结构
例题:以下评估指标中,最能表达社会工作机构公信力的是()
心。针对上述问题,从社会服务机构规划角度,老李适宜采取的做法是()。
二、社会服务方案筹划(一)方案筹划的步骤和方法
.问题的认识和分析
问题的认识和分析:问题认识工作表(考虑的是问题是什么,哪里发生,谁受影响,何时发生的,感受如何)、分支法(确定问题,形成这个的问题的“明确问题”,造成这些问题的原因)
需求评估:界定危机人口群、机构目标对象人口、
界定总目标和影响性目标:社会总体状态,干预目标
建立目标的优先次序:
选择理想的可行方案:效果、可行性、重要性、公平、附加效果决定资源需求和争取资源(经济、社会、政治)
制定行动计划:简单时间线条表(书本242).服务评估
过程评估:服务对象和人数的变化、任务完成情况、资源使用情况效果评估:方案实施
例题:社会工作者小李在筹划一个失独家庭服务项目,准备申请政府资助。小李在准备该工程服务方案时,正确的步骤是()O
:社会服务机构的类型与运作
一、社会服务机构的性质与类型(一)社会服务机构的性质
非营利性组织(靠政府拨款、社会捐赠或国际援助,但不是说不挣钱,只是不分红)
强调社会使命提供福利服务
类型:(这些例子都曾经考过)
1、独立的社会福利行政主管机关,如澳大利亚的家庭与社区服务部;
2、社会福利与卫生合并的行政主管机关,如美国的健康与人群服务部;3、社会福利与劳工合并的行政主管机关,如德
国;4、社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关,
如日本、法国;
5、社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机构,如我国的民政部、人力资源和社会保障部
(二)我国社会服务机构的类型(注意例子,也已经从书上抄下来给你们了).政府(民政部、人力资源、社会保障部)
.群团组织:工、青、妇、老、残、红
.社会公益类事业单位:一类(福利院、救助站);二类(学校、医院);三类(转企的事业单位)
.社会服务类民间组织:政府支持、纯民间、契约型二、机构的组织结构与运作
(一)一般组织结构
1、直线式组织结构:最简单、只有直线和垂直关系、分成假设干层
2、职能式组织结构:职能部门权力化、职能部门直接下命令
3、直线参谋式组织结构:参谋作为专家有责任协助直线部门的管理者(二)团队组织结构