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20xx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了中国工商银行深圳分行福田支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。在福田支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名工行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示工行系统良好效劳的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心效劳,真诚效劳,铭刻三心五量思想意识,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。光阴飞逝,来福田支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了宏大的变化,从一个对银行柜员营销比较陌生,到有所理解,有所营销心得,其中也得到指导的信任、关心和指导,同事耐心地帮助,使我受益良多,帮助我在业务上创造佳绩。
在银行柜员营销方面,我主要有以下几方面的心得体会:
第一,在思想与工作上,我可以更加积极主动地学习工行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我可以虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深入地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我可以任劳任怨,不挑三拣四,认真落实指导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
第二,在技能方面,我个人也可以积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的工行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
第三,对市场的理解,销售任何一件产品除了掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,对于产品所对应的市场还应当有一个大致的理解。
第四,与客户面对面的交流,这一过程中我感受最深的是,在充分理解产品的同时,还应该充分理解群众心理,在与客户沟通当中,营造轻松,惬意的谈话气氛,广泛听取他们的诉求,充分理解他们想要得到什么,可以怎样得到,以及得到之后所能给他们带来的好处,及时耐心答复客户疑问,把合适的产品推荐给适宜的目的客户。
第五,擅长运用各种有利的时间和空隙,主动与客户进展交流,多跟客户沟通,捕捉任何有利的时机,随时随地创造有利的营销时机。
第六,保持积极的工作心态。我们每天都要同不同的客户群打交道,因此一些细节性的东西,往往会影响到与客户的交流,甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度,对于客户的回绝应当用积极的心态去对待,切记不要因此而影响到自己销售的积极性,并对客户回绝的原因加以分析,以便今后纠正改进。
第七,做好售后效劳,对日常所销售产品的功能应当为客户详细予以说明,必要的话做好演示,进步客户对我行产品的使用度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的根底。
我相信,机遇总是垂青有准备的人,终身学习才能不断创新。知识造就人才,岗位成就梦想。有一种事业,需要青春和理想去追求,有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水,我愿我所从事的工商银行永远年轻和壮丽,兴隆和兴隆!
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旺季营销个人心得
下面是我们网站的给大家推荐的旺季营销个人心得供大家参阅!
首先感谢各位指导给我这次发言的时机,也很荣幸能在这儿和大家分享我的心得、交流经历。下面,我结合自己工作实际,和大家谈一下营销工作方面的认识和体会。
我认为:提升营销才能和效劳程度是进步我们业绩的保证,积极的营销和优质的效劳是竞争的核心,对于吸收存款,营销和效劳缺一不可。
一、营销要有针对性,突出重点。
一季度是存款的活泼时期,这期间个体工商户和商贸企业年底资金回笼,建筑施工队发放农民工工资,外出务工人员纷纷返乡,这是稳定、开展储蓄存款的关键时期,所以在一季度要早安排,早落实,争取主动,抢占先机,积极拓展优质客户,加大对个人存款的营销力度,努力实现储额增量。
二、工作要有责任心和进取心。
首先,要拓展自己的人脉资源,做事之前要先学会做人,于我而言多个朋友就相当于多一个储源。我采取的是地毯式营销的方式来扩大我行的知名度,拉近我与客户之间的关系。我想只有让别人充分地信任我,才会与我更好地合作。当然不是每个人都会轻易的相信我们,我们也常常会无功而返。但我相信,付出就会有回报,我们多一点坚持就会多一份希望,也就有了实现梦想的可能。其次,做销售要有疯子般的精神,要有敏锐度和浸透力。再次,工作要有方案性,不要盲目的去工作,要在最短的时间内把工作办好,进步工作效率和工作质量。
三是效劳要不断优化,争取优质客户源。
①、发挥自己最大的优势,以诚相待,积极主动和客户沟通。
客户相信你才愿意和你做朋友,才愿意和你合作,以礼相待,以诚相待,只有通过心贴心的效劳才能走进客户的心,才能建立起长期稳定的客户群。
②、不断进步自身的业务素质和技能,真正做到“人无我有,人有我优〞。
在日常的工作中要加强对业务的学习,只有自己学会了才能更好的效劳于客户,好的效劳会经过口碑相传,客户会间接的为我们宣传,一传十,十传百,这样就很好的提升了我行的美誉度。
在今后的工作中,我会充分利用时间,谦虚好学,以勤补拙,更好地充实和进步自己,争取为本行的业绩做出更大的奉献。
我会再接再厉,获得更好的成绩,为青阳九华村镇银行的开展奉献更大的力量!
银行柜员个人工作心得
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务,为客户提供满意的效劳,其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美妙的,一切都是可以理解的,会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情,更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜,你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽,工作更有成效。
那么,怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先,学会欣赏自己。人的一生中,人人都有过这样的攀比与感伤,你羡慕我,我羡慕你,而唯独忘记了去羡慕你自己。其实,我们每一个人都可以
设想一下,就是当你真的一切情况都很糟糕时,也不要像祥林嫂一样到处诉苦抱怨,那样你只能让别人看不起。想明白了,你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的,哪怕比来比去你真的没有别人好,但是,要记住,金无足赤,人无完人,你要坚信你是最棒的,你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事,为自己心灵建立一个温馨的驿站,用鲜花编织芬芳的日子,用朝霞编织灿烂的日子让心放逐,让心飞扬。多与挚友交谈,欣赏他的长处,真诚地赞美他的为人处事才能。悦纳他给你的赞赏,赞赏是有力量的。
其次,学会欣赏大自然。每天一上岗,就要面对着形形色色、性格各异的顾客,面临着莫名的嘲讽和误解的委屈,长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去,世间万物,各有灵性,到乡间湖畔,林中溪边欣赏一些花草虫鱼,利用假期游览一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春风涤荡自己的心胸,用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气,陶冶自己的心灵。
再次,学会欣赏自己的工作环境。俗话说,远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会进步你的威信,增强你的信心,提升你的工作积极性。要学着用积极的目光对待一切人和事,心里时刻想着指导、同事对你的好,顾客对你的赞扬,用欣赏的目光对待别人的长处。调节和处理好人际关系,为人处事要有灵敏性、敏感性、宽容心和幽默感等,创造和谐的工作环境和良好的生活气氛。积极、主动、热情成就自己美妙的人生。假如遭人嫉恨,也很大度;被人算计,也很洒脱;要能做到以德报怨。记住:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。你不是傻子,你拥有智慧的人生,你拥有荣耀的人生!宽容是会受人尊敬的。
好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力,会拥有良好的人际关系,会在工作中如鱼得水,会亲密与顾客的关系,会使你的工作进步效率,会让你的的人生丰富多彩。因此,工作中的柜员,我想对你说:每天带着快乐的心情上岗!
银行工作个人心得感想
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,
如今建行为进一步加强全行柜面效劳管理,进步柜面效劳质量,塑造建立银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建立上下了很大的工夫,又制定了全行柜面效劳管理方法和柜面效劳标准。
看到建行开展的宏大潜力,增加了我们对自身业务开展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的缺乏,检点自己,说说想法。
银行的效劳工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的“考官〞。假如我们银行员工每天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度僵硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的效劳标准,扪心自问这些标准我们做到了多少?客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点缺乏做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务才能还算精通,可以快速纯熟处理日常业务,可以做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
缺乏的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。如今分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联络和统一,这样就能进步柜员办理业务的效率,也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步进步自己特别是对公业务知识,全面进步综合业务知识程度。在指导和同事的指导帮助中发扬长处,弥补缺乏。进步自己的履岗才能,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
银行柜员效劳心得
我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深入理解到柜面效劳是银行的窗口,效劳的好坏关系到我支行在灌云的开展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到效劳的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋剧烈的大环境下,效劳更是表达了我太仓银行的软实力与竞争力,效劳是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行效劳才能实现,银行效劳本质上就是银行经营。一家银行的效劳范围、效劳内容、效劳效率和效劳态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。效劳是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,尊重客户是效劳的第一要素,柜台是向客户提供效劳的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。
其次除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的理解和掌握,要是我行柜员对某项业务不理解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要进步柜员的业务技能,降低业务的过失率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的过失引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因为不理解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看外表上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户理解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的效劳有多么的好。
有一位经济学家曾说过:不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在帮助客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到尊重。
另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的过失,日积月累,很容易使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在第二天的工作中微笑的效劳每一位客户。
只要我们端正工作态度尊重每一位客户,进步工作知识和技能,做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!
太仓农商行灌云支行
徐小学
银行柜员任务心得
银行柜员工作该如何进展?银行柜员的工作要保持饱满的工作状态,进步工作质量和效率,并做好平时工作的心得总结。下面为大家带来银行柜员工作心得,希望对你有所帮助!
银行柜员工作心得篇1
2020年对我来说,是加强学习,克制困难,开拓业务,快速安康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年,在指导的带着与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。指导在工作的各个方面都可以充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是指导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而可以更有针对性的学习、改进,并不断进步。
现将工作情况总结如下:
首先,在思想与工作上,我可以更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我可以虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深入地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我可以任劳任怨,不挑三拣四,认真落实指导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次,在技能方面,我个人也可以积极投入,训练自己,这一年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作,潜心钻研训练业务技能,使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。
对我个人而言,点钞技能已经超额达标,但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我知道,作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能程度,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。
第三,在日常的工作生活中,我可以及时地融入到招行这个大家庭中,积极面对工作,与大家团结协作,互相帮助。在实际工作中,无论从事哪个行业,哪个岗位,都离不开同事之间的配合,因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致,才能进步工作效率,创造出更多非凡的业绩。
第四,效劳方面。银行做为效劳行业,除了出售自己的有形产品外,更重要是出售其无形产品效劳,银行的各项经营目的需要通过提供优质的效劳来实现,由此可见,效劳是银行最根本的问题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,招行的效劳处处表达着客户第一的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了以客户为中心,是一切效劳工作的本质要求,更是银行效劳的宗旨,是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶尔发生的小插曲,客户轻轻的一声谢谢,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
银行柜员工作心得篇2
时间飞逝,光阴如梭。在繁忙而充实的工作中我们度过了意义非凡的2020年。回忆一年的所有工作令人欣喜。在支行各级指导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们积极学习业务知识,增加各项业务技能
程度,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质效劳等方面都有了较好进步。现将一年的工作情况总结如下:
一、主要工作内容及职责
本人于2020年6月入职,从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了进步自己处理对公业务程度,我坚持对每一张票据各个要素进展认真审核,高标准严格要求自己及客户填写标准。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭刻于心,七步效劳流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己可以参加农商行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自己肯努力创造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是获得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是根本要求,作为一个柜员应该懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们开展的主体,效劳好客户是我们的职责,研究客户,通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟悉和对企业内部控制的理解之后,能为企业的一些潜在的破绽或开展提出建立性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的奉献。
在市场竞争日趋剧烈的今天,在具有热情的效劳态度,娴熟的业务才能的同时,还必需要不断的学习,进步自己各方面的才能程度,才能向客户提供更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力进步着自己的业务才能程度。通过一段时间的工作,我深入体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,假如因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比方放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自己的负责。
三、存在的缺乏和努力方向
回忆2020年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身仍然存在缺乏,需要进一步改善。其一,度不够。以信息技术为根底的新经济时代,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容缓慢。我始终相信时机是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二,个人情绪控制不佳。针对以上问题,今后的努力方向是:其一,加强理论学习,进一步
进步自身素质;其二,转变工作作风,努力克制自己的消极情绪,用饱满的工作状态,进步工作质量和效率,积极配合指导和同事们把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言:路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人理想与企业的开展严密结合,充分发挥自己的工作积极性、创造性和主动性,我终会实现自己的人身价值,与我们重庆农商行共同走向更好的明天。
银行柜员工作心得篇3
xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的能量,点燃事业的梦想。光阴飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人生经历了宏大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说,普通的柜员何谈事业,不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。我热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示农行系统良好效劳的文明窗口,所以我每天都以饱满的热情,用心效劳,真诚效劳,以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的,在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行形象的窗口,柜员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要纯熟操作、热忱效劳,日复一日,用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到农行人的真诚,感受到在农行办业务的温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!为此,我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经历的同事请教,只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深入体会到,作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上,让我深入体会到,伟大正寓于平凡之中,平凡的我们一样可以奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的青春。平凡的我们一样