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人们用言语交际,其实就是传递信息来影响受话人,实现双方的互动,以达到自己言语的
目的。在交际过程中,除了合作原则以外,保持双方的友好关系,在言语行为中渗透尊重对
方、保护对方自尊心的礼貌信息,是信息交流得以顺利进行的必要条件。这就要求人们在言
语交际中必须遵守社会礼貌规范。礼貌原则也是对合作原则的完善和补充。这些社会礼貌规
范就是礼貌原则的内容。礼貌原则包括六条准则。
1、得体准则
得体准则指交际双方的言语要减少对别人不利的信息,尽量符合共同的习惯和心理,不
要让别人感到不舒服。
例1:
在饭店里吃饭。
服务员:——溜肝尖来啦!
:——甲我看看,我看看。嗯,这是健康的猪肝。如果这猪得了肝炎或肝硬化,颜
色就不这样了。
例2:
服务员:——口条来了!
:——甲我看看,我看看。嗯,这就是猪舌头。你看,这上边的点点,就是乳突,
专门分泌唾液的。唾液你们知道吗?就是哈啦子。
上面两个例子的说法都很不得体。
2、慷慨准则
慷慨准则指交际双方的言语要减少利己的信息,尽量让对方从掩护行为和话语信息中获
得有益的信息。
例1:
奥地利电影《希西公主》中,希西公主的公爹——老国王处处跟别人“打岔”,一问三
不知。不管别人说什么,他都说“太棒啦!”。大家都以为他耳朵不灵。实际上他是:“听喜
欢的话就不聋,听讨厌的话就聋。”
能够做到听了讨厌的话像是没听见一样,这的确是极端的“慷慨大方”。试想,和这样
的人交流,一般不会有什么尴尬和不快。
3、赞誉准则
赞誉准则指在言语交际行为中要尽量避免贬低对方、而应当多赞誉对方。
否则,就会导致交流失败。
例1:
有次某影视摄制组到一所大学与高校学生交流、座谈。
剧组人员没有按时到会,千余名大学生等了一个多小时。
会议即将结束时,一位女同学站起来责问:
——你们是否觉得我们的时间不值钱?
某演员回答道:
——我觉得这位同学有点像《有话好好说》里的张秋生,把小事夸大了。
又说:
——我还觉得你像记者,记者就是这样,喜欢猜测,猜测别人心里想什。么
显然,这位演员的话违背了赞誉准则。
他的话刚说完,场内立刻大哗。
现场有多位记者甚至围追不放,一定要讨个“说法”。
4、谦虚准则
谦虚准则指在言语交际行为中要尽量保持谦虚的态度。
谦虚包括耐心听对方说话、对自己的评价要尽量保持谦虚和低调,不能夸大自己的优点、
忽视或者掩盖自己的缺点。
如果违背这一准则,就会得到相反的效果。
例1:
在人才市场上,招聘单位的主考官问:
——请告诉我你的一次失败经历。
应聘者回答:
——我想不起我曾经失败过。
这样说显然既不合逻辑,而且也十分不谦虚。
例2:
——你有哪些优缺点?
——我没发现自己什么缺点,可以胜任任何工作。
这样说既不符合实际,更违背了言语行为的谦虚准则
5、赞同准则
赞同准则指在言语交际行为中要尽量减少与对方的分歧,在非原则问题上尽量靠拢对方
的观点,以增加一致性。
每个人都希望别人赞同自己的观点。
在交谈中如果我们能够发现对方观点合理性的方面,并加以充分的肯定,交流就会进行
地很顺利,反之,则容易导致交际失败。
例如:
——你说得对,我们应该站在老百姓的立场上来看。国家不能动乱。国家不安定,最吃
亏的还是老百姓。
又如:
——工资要发、奖金也要发、大家的要求都是合理的。我完全理解你们的实际情况。现
在,需要我们冷静地对待这个问题。厂子是大家的。厂子有困难,就是咱们大家的困难。谁
家过日子也会遇到各种各样的困难。但是,困难是暂时的。如果什么也不干,就这么争论下
去,说破大天也不会掉下馅饼。只要咱们想办法把库存积压的产品推销出去,厂子有救了,
大家也有救了。
面对工人罢工,提出补发工资的要求,先表示理解和赞同,然后再劝阻,就收到了比较
好的效果。
当然,赞同应当有原则,讲究方式方法。
要有联系实际,不能曲意逢迎。
发自内心的赞同往往能得到意外的效果。
6、同情准则
同情准则指交际双方应减少与对方的情感对立,尽量增加双方的谅解。
否则,如果感情对立,就不会收到好的效果。
例如:
——我的钢笔怎么不见了?
——我不知道。
——真是活见鬼了,我的钢笔放在这里怎么就不见了呢!
——没有人来过这里,你再找一找。
——我找了半天了,哪儿都找遍了也没见到影子。
——谁看见我的钢笔了?
——这个鬼地方,连个钢笔也有人偷!
——你说谁呢?
——我也没说你!
——那你说谁呢?
——你这个人真怪,没说你就是没说你,你接什么话茬?
——这屋子现在就咱们两个人,你到底说谁呢?
——这可就怪了,我说了没说你,你怎么还没完没了呢!
——你别话里有话,以为别人都是傻子,就你聪明。谁不知道谁呀!
心理学家卡耐基在其著作《怎样赢得朋友,怎样影响别人》一书中总结出六种途径:
(1)真诚地表示对对方感兴趣;
(2)保持微笑;
(3)多提对方的名字;
(4)做耐心的听者,尽量让对方谈他们自己;
(5)谈符合对方兴趣的话题;
(6)以真诚的方式让对方感到他很重要。
其中主要是围绕“礼貌原则”展开的,可以作为成功有效的言语行为的参考。