文档介绍：质量的概念和发展阶段
全面质量管理
质量的重要性
不正确/正确的质量意识
质量故事
主要内容
质量的概念
什么是质量?
请大家先发表一下
自己的观点!
质量的概念
我们在购买商品(汽车,手机,电脑,家电等)的时候首先考虑的是什么?
质量
安全
服务
价格
交期
美观
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质量的概念
每个顾客在购买商品时都有一定的期望如产品的功能、性能、产品的外观、产品的价格、产品的售后服务, 所以从顾客角度来考虑,我们可以将质量简单的定义为产品(服务)能够满足顾客期望的能力,所以那些真正符合顾客要求的产品,才是质量好的产品。
质量的概念
休哈特-----统计质量控制之父
提出了世界上第一张控制图
产品质量不是检验出来的, 而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段
提出PDCA循环(策划-实施-检查-处理),被广泛应用于产品质量的持续改善方面
戴明-----美国著名质量专家
停止依靠检验来保证质量
采用现代方法开展岗位培训
持续且永无止境地改进生产和服务系统
朱兰-----美国著名质量专家
质量是那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
质量意味着免于不良,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象
提出质量管理的三个过程:质量策划、质量控制、质量改进(朱兰质量管理三部曲)
石川馨-----日本著名质量专家
因果图的发明者,
质量不仅是产品质量,还指工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
下道工序是顾客
用数据、事实说话
质量的概念
质量改进的基本过程PDCA循环
,,日本人进行了充实,所以有人也把它称为戴明循环。
处理A
P计划
D实施
检查C
质量的概念
PDCA循环的特点
一、完整的循环
三、大环套小环
二、逐步上升的循环
P
P
D
C
A
P
D
C
D
C
A
原水平
新水平
P
D
C
A
P
D
C
A
质量的概念
ISO 9000 中的关于质量的标准定义:
一组固有特性满足要求的程度。
品质就是物品为达到其使用目的而必须具备的性质,即物品的作用、功效和机能。
品质
指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。
质量发展阶段
质量检验阶段(二十世纪初)
在成品中挑废品,这是事后把关,无法起到预防和控制作用。
统计质量控制阶段(二十世纪30/40年代)
这一阶段是把数理统计与质量管理结合,由休哈特发明了控制图。但过分强调质量控制的统计方法,在当时计算机和软件的应用不广泛,难度很大。
全面质量管理阶段(二十世纪50年代后)
经过不断地发展,演变为一套以质量为中心,综合的、全面的管理方式和管理理念。
全面质量管理
全面质量管理概括起来是“三全”、“四一切”
以质量为中心
以全员参与为基础
全过程控制
目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径