文档介绍：网站建设需求说明书
1. 综述
网站名称:万能口袋。
网站定位:为个人及中小企业提供一站式翻译电子商务解决方案。打造出翻译行业领先、客户口碑佳、诚信价低的电子商务品牌,在大多数翻译公司还停留在本地运作,小规模经营的时候抢抓电子商务高速发展的机遇,创立翻译电子商务品牌。
建站背景(行业分析):盖特翻译公司虽然成立只有不到半年,但是有着三年多的翻译行业经验。两个淘宝店铺中最长的已经经营有三年多,目前拥有两个网站,对网站建设、推广优化有一定的了解。根据积累的实际操作经验,我们了解到,目前中国的翻译行业存在着市场大、公司多、高度分散的现状,几百人的大公司有传神、元培翻译等等,这些公司主要是依托优势翻译资源(以前为大学的校办工厂)、地理优势(北京上海)、渠道资源(政府、大企业的渠道、奥运会亚运会赞助商)而发展壮大,而且这些公司的报价都远高于一般翻译公司的报价。这些公司主要依托数量少但是质量高的大客户生存。随着电子商务的发展,一些翻译公司逐渐意识到电子商务可能带来的机会,建立翻译公司的电子商务营销,实现翻译从咨询到交易完成完全网上完成。其中典型代表是随你译和传神。虽然取得了一定的成效,但是翻译公司电子商务远远可以做得更好,形成一个类似于服装行业中凡客诚品、箱包产业中麦包包等等的领先品牌,可以让人口口相传。目前来看,大多数传统行业都可以进军电子商务,形成一个或两个领先主导的品牌。
我们的优势:
1. 价格优势。一般翻译千字90-120元,均按原文字数计算。比一般翻译公司低30%-50%。
2. 先发优势。目前翻译行业还没有比较强势的电子商务品牌,给我们很大的发展空间。电子商务如果想要做成功,做成领先品牌,很重要的三个因素是:口碑,速度和极致。如果我们真正把翻译质量做好、降低翻译价格,我们就给客户带来更多价值,形成了口碑。有人说过,好的电子商务应该有60%的回头客。速度方面,目前电子商务成交额每年将近一倍的增长,快鱼吃慢鱼而不是大鱼吃小鱼。极致方面,各个方面做得完美,客户体验做到极致。
3. 学习能力。电子商务在中国也不过发展十年,年轻人接受新事物更快,能够不断的接受新知识。
网站建设要点:
1. 重品牌轻优化。以前做的两个网站,或多或少存在优化过度现象,如果我们要做成一个品牌,就不能定位于青岛翻译公司、翻译公司、论文翻译或者外文翻译。我们是一个全国性的翻译品牌。搜索引擎也越来越重视网站内容和原创性,客户体验才是重中之重。
2. 电子商务和及时沟通相结合。虽然很多电子商务从下单到收到货物都没人人工客服的支持,但是翻译行业比较特殊,很多客户需要人工帮忙报价。有些地方需要电子商务,有些地方需要及时沟通。
3. 重视客户体验。
2. 网站建设
网站的主要功能:
1. 自助交易系统。这个系统的主要环节是提交订单-付款-付款确认-任务分配完成-翻译完成-校对完成-发送客户邮箱-客户确认完成
客户注册成为会员后,可以通过我们网站选择翻译文件类型或者难度(这样是为了让系统自动算出价格,如千字100或者千字120元)、交稿时间(如果很急的话收20%的加急费用,一般一个译员一天正常翻译速度是2500字)并上传文件(如果是word文件系统可以自动计算字数),这样系统自动算出需要价格。客户确认后可以生成订单编号并付款。客户可以通过订单编号查询订单状态。然后客户付款后可以点付款,然后我们这里可以在五分钟左右进行确认。付款确认这一步就是我们在后台操作。后面的部分任务分配完成-翻译完成-校对完成-发送客户邮箱这些也是我们在后台操作。客户确认完成这一步是客户来点击。
2. 查询系统。客户可以通过订单号查询订单状态。
3. 会员系统。分为客户注册和译员注册。客户可以随便注册,译员登陆需要我们提供账号。译员登陆可以更新翻译状态,比如说一个译员接了单子,知道了订单号,我们规定内12小时必须更新一次翻译进度。如3011/21001表示已经完成21001字中的3011字,或者如果字数不能统计用几分之几表示:约1/3表示完成约三分之一。
4. 文章发布系统。主要是网站发布一些内容,包括英语翻译欣赏(包含中译英、英译中子版块)、小语种翻译展示。
5. 短信平台。翻译完成后,通过短信平台告诉客户译文已经发到邮箱。
一.
客户管理中心和译员管理中心名称在网站显示名称应该是我的万能口袋。本说明为了便于表述,在下面还是用客户管理中心和译员管理中心表示。
客户管理中心要集成有问必答的功能,包括我的提问、关闭问题、查看提问记录等等。
译员管理中心要集成有问必答的功能,包括我的回答、查看回答记录等等。
译员管理中心要增加查看扣分记录功能。
二.