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旅游者的情感体验与旅游营销
李长秋
郑州旅游职业学院,郑州
官上的各种体验。情感体验是产生于消费过程的情感
文摘编号:——一
方面的体验,即消费者经历的感觉、情绪、心境。情
摘要:体验经济时代的到来,旅游者注重的是情感体
感体验是建立在感觉体验基础之上而形成的。
验的满足,旅游者的消费需求也不再停留在旅游产品
二、旅游者情感体验的特点
上,相反,旅游者更加注重消费能刺激他们感觉和心
旅游者的情感体验是其旅游体验的中心内容,
灵的产品,并通过参与其中而得到个性的满足。旅游
这体现在旅游活动的整个过程。
企业应在深刻把握旅游者情感需求的基础上,制定以
一从旅游消费结构看,情感需求成为需求结
旅游者情感为诉求、注重产品心理属性开发、挖掘旅
构的主要方面
游产品美的魅力,迎合旅游者的审美情趣及刺激旅游
旅游消费是人们在满足生活必需之后的一种精
者的好奇心,激发他们的参与意识的营销策略,并通
神消费。旅游者购买商品的目的不再是出于生活必需
过多种途径向旅游者提供体验,才能在激烈的市场竞
争中取得优势。的要求,而是出于满足一种情感上的渴求或者是追求
关键词:旅游者;情感体验;营销某种特定产品与理想的自我概念的吻合。因此,旅游
中图分类号:. 文献标识码: 者在外出旅游的过程中除了注重有形的物质产品,如
文章编号:——饭店的设施设备、餐馆的饭菜外,更注重精神上的消
费,希望在一个陌生的地方、在一个不用在乎周围人
著名未来学者托夫勒在《未来冲击》一书中写评价、无拘无束行动的地方获得比别人更多的生活情
道: “服务经济的下一步是走向体验经济,商家将靠趣。体验经济时代,旅游者更关注产品与自己关系的
提供这种体验服务取胜。”旅游者在大多数情况下获密切程度,偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的旅
得的旅游收获与旅游享受是一种无形的体验,旅游体游产品。
验是现代旅游者的终极目标。大多数父母带着孩子去二从旅游观赏过程看,旅游者追求的最高境
迪斯尼乐园时,并不是为了这一事件本身,而是为了界是审美体验
全家共同体验这个特殊的经历。虽然人们无法触摸这美感是高级的社会性情感,审美体验也是更高
种经历,但是,人们依然珍视它的价值。旅游从业者层次的情感体验。旅游者在旅游观赏过程中,要获得
的使命则是要为旅游者提供更加丰富的旅游体验。的不只是对世俗愉悦的体验,而是追求旅游审美愉悦
一
、旅游者的情感体验的体验。在审美体验活动中,主体心理的各种心理因
当旅游者离家踏上出游的旅途后,便开始了旅素诸如感知、情感、理解、联想、想象等十分活跃。
游的体验。旅游体验是一个过程,即旅游者通过与外审美能够最充分地调动审美主体的所有心理功能。康
部世界取得联系从而改变其心理水平并调整其心理结德曾强调,审美是主体诸心理功能尤其是想象力、
构的过程。这种体验是旅游者内在心理活动与旅游客理解力的和谐运动。审美体验中主体的心理状态是
体所呈现的表面形态和深刻含义之间相互交流和相互极度自由的,自由的心理状态给了体验产生以广阔的
作用的结果,是借助于观赏、交往、模仿和消费等活空间,自由的体验是旅游的真谛。
动方式实现的一个时序过程。旅游从本质上讲