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手册册发行编号号:
手册册版本编号号:
受控控副本编号号:
拟制:日期期:
审核:日期::
批准:日期期:
质量手册
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页码:
、目标和和质量管理理体系的要要求,手册册编制依据据包括:
a)满足公公司质量方方针及内部部管理需要要;
b)相关法法律、法规规要求;
c)顾客的的期望和需需求;
d)ISOO90011:20000标准。
,描描述了质量量管理体系系所需的过过程,并明明确了各过过程之间是是相互补充充的关系。各各项服务活活动的程序序规定及其其执行,均均必须符合合本手册的的规定要求求。对涉及及各项服务务活动的所所有员工,本本手册的规规定都是强强制性的。
质量手册
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页码:
章节编号
章节标题
手册版本编编号
章节版本号号
页数
1
手册编制的的依据及适适用范围
A/0
A/0
1
手册目录
A/0
A/0
1
允许的删减减
A/0
A/0
1
公司概况
A/0
A/0
2
手册修改摘摘要
A/0
A/0
1
分发表
A/0
A/0
1
手册的控制制
A/0
A/0
2
2
术语
A/0
A/0
1
条款对照
A/0
A/0
1
3
质量方针
A/0
A/0
1
授权委托书书
A/0
A/0
1
组织结构
A/0
A/0
4
4
质量管理体体系
A/0
A/0
2
5
管理职责
A/0
A/0
2
质量管理体体系策划
A/0
A/0
2
管理评审
A/0
A/0
2
6
资源管理
A/0
A/0
2
7
产品实现
A/0
A/0
1
服务要求确确定和评审审
A/0
A/0
1
顾客沟通
A/0
A/0
1
设计和(或或)开发
A/0
A/0
1
采购
A/0
A/0
2
生产和服务务提供
A/0
A/0
2
标识和可追追溯性
A/0
A/0
1
顾客财产
A/0
A/0
2
质量手册
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版次:
页码:
产品防护
A/0
A/0
2
测量和监视视装置控制制
A/0
A/0
1
8
测量、分析析和改进
A/0
A/0
1
服务及质量量管理体系系过程的测测量和监视视
A/0
A/0
2
顾客满意测测量
A/0
A/0
1
内部质量审审核
A/0
A/0
1
不合格品控控制
A/0
A/0
1
数据分析及及纠正和预预防措施、持持续改进
A/0
A/0
2
9
附录标准条条款程序与与部门对照照表
A/0
A/0
1
质量手册
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页码:
因本公司目目前所承接接的物业类类型都是常常规物业,无无论是服务务规范(产产品设计)还还是服务提提供规范(过过程设计)都都是经过较较长时间证证实的,所所以无须通通过设计。
质量手册
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页码:
由XXX与与XXXXX共同投资资的福建省省XXXXXXXXXX有限公司司成立于XXXXX年年XX月,注注册资本XXXXX万万元,主营营物业管理理、社区服服务等业务务。
公司在引进进国家金牌牌企业———深圳市XXXXX物业业管理有限限公司先进进管理模式式的基础上上,结合本本公司实际际积极探索索出一条适适合自身发发展的具有有本司特色的的经营管理理之道,是是一家具有有超前的理理念、规范范化的管理理以及能为为顾客提供供优质、个个性化服务务的现代化化新型企业业。
公司下设行行政人事部部、财务部部、工程管管理部、物物业管理处处等部门,现现有员工XXXX余人人,其中具具有大专以以上学历的的管理人员员占管理人人员总数的的80%以以上。在“人尽其才才,才尽其其用,适才才适用”的用人理理念的指导导下,公司司将不断致致力于人力力的引进与与开发工作作,并为每每位员工提提供良好的的培训机会会与广阔的的发展空间间。
不断引进先先进的管理理模式,不不断吸收优优秀的管理理人才,不不断追求卓卓越的工作作品质,不不断提供令令顾客满意意的个性化化服务,公公司将最终终实现创建建美景物业业名牌企业业之目标。
质量手册
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修改章节节
章节版本号
手册版本编编号
修改改摘要
生效日期
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手册副本
受控副本持持有部门//人
1
执行董事
2
总经理
3
物业副总经经理
4
物业行政人人事部
5
财务部
6
工程部
7
XXX管理理处
8
XXX管理理处
XXX管理理处
XXX管理理处
XXX管理理处
XXX管理理处
XXX管理理处
质量手册
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页码:
、实施、修修订和控制制。
。
。
,手手册的版本本编号以AA、B、CC、D、EE表示,同同一版本最最多可修改改5次即进进入下一版版本,如::从A/00开始,按按A/1、A/2……顺序递递增,直至至A9进入BB版。
,章章节版本编编号方法同同手册版本本编号。每每修改一次次某章节时时,便须更更新一次该该章节的章章节版本号号,而手册册的版本编编号亦需同同时更新,手手册的版本本编号反映映本手册最最新修订状状况。
。
,可以以向公司以以外的单位位发放非受受控副本。手手册非受控控副本发放放前需加盖盖红色“非受控”印章。这这些副本不不作统一的的编号,当当手册修改改时,将不不再对其进进行跟踪控控制。
“XXXXXX物业管管理有限公公司章”,并盖在在手册封面面页上,档档案管理员员按照封面面分发范围围发放手册册。
。
,由管管理者代表表负责修改改有关章节节,修改的的章节须经经总经理审核核,执行董董事审批。经经批准修改改的章节、手手册封面页页、,。
,其修修改摘要都都必须在“手册修改改摘要”()予以以注明。
,则则档案管理理员收回旧旧版章节,在在文件上直直接划改,经经管理者代代表批准后后发给有关关的受控副副本持有人人。
,则则收回的旧旧版章节,由由档案管理理员视情况况统一销毁毁或加盖红红色“失效”印章后重重新利用,旧旧版章节的正本由由档案管理理员加盖红红色“失效”印章后,永永久保存。
,对手手册进行审审核,确保保手册持续续的适应性性和有效性性,以满足足公司规定定的质量方方针和目标标。
质量手册
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页码:
3质量方针针
XXXX物物业的质量量方针由总总经理批准准及传达至至所有有关关员工。
XXXX物物业的质量量方针是::以顾客为为中心,持持续改进我我们的管理理服务质量量,以满足足顾客不断断增长的需需求,实现现我们不懈懈的质量追追求:
服务迅迅捷满意,
管理尽尽善高效,
环境安安全舒适,
品牌美美誉一流。
XXXX物物业XXXXX年前的的质量目标标是:
接管达到两两年期的小小区创市级级安全文明明小区、物物业管理优优秀小区达达标率1000%;
小区各项设设施完好率率99%(检检查小区设设施完好量量/小区各各项设备总总和×100%%);
小区清洁保保洁率999%(实际际保洁量//计划保洁洁量×100%%);
小区绿化完完好率1000%(检检查小区绿绿化总完好好数量/小小区绿化总总数量×100%%);
小区治安重重大刑事案案件发生率率0;
机动车辆因因管理责任任丢失率00;
火灾发生率率不超过11‰;
管理人员专专业培训合合格率1000%(管管理人员专专业培训人人数/上岗岗总人数××100%%);
客户对管理理服务的评评议满意率率达到955%,顾客有效效投诉回访访率达到1100%。(客户回访数量/客户有效投诉数量×100%);
(注注:相关职职能与层次次的质量目目标详见部部门质量目目标)。
我我们以“人本、诚诚信、规范范、创新”为企业理理念,秉承承“立足现实实、追求完完美”的工作理理念,树立立“家庭式关关怀”的服务意意识,提倡倡规范化管管理与人性性化管理的的统一。
我我们合理配配置人力资资源,注重重员工素质质和技能的的培训,精精心规划员员工职业发发展,实现现企业发展展与个人成成长的统一一。
我我们提倡预预防,而非非事后补救救。
我我们要求每每位员工与与顾客充分分沟通,了了解他们的的需求,解解决他们的的问题,得得到他们的的理解,获获得他们的的支持。
本本公司按IISO90001质量量保证标准准的要求,建建立本质量量体系。我我们保证每每一位员工工都仔细阅阅读和认真真执行本质质量方针,严严格按本质质量体系的的控制程序序作业,达达到规定的的质量标准准。