中层经理的MTP训练.ppt

文档介绍：MTP
中层干部管理技能提升

------MTP系列课程
管理者的自我管理
1-1 角色观-组织人
组织人意识
职业化意识(5R)
团队意识
自我角色认知:
我在组织中扮演什么角色?负有什么责任?
组织人
组织人
组织人
团队
从自然人到社会人,再到组织人的转变
不称职的经理人
角色不能有效的转换
缺乏管理技巧与艺术
心态上与组织要求有差距
中层管理者的位置
决策者
中层
员工
管理者的位置
管理者是经营者的替身
所以管理者应持有经营者的自觉和意识
骨干员工与管理者的区别
管理者角色定位管理者角色转变
1-2 客户观
客户服务三段论:
海尔人内部客户观念的启示:人人都是SBU,人人都有一个市场,人人之间都是SST的关系
生产
包装运输
原料采购
研发
售前
售中
售后
企业
市场
谁是客户?
内部客户
供应商
分销商
外部客户
我们的客户都有谁?
作为下属的任务