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图书管理守则
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通行费征收管理工作守那么(8项)(一)通行费收费政策“五公开”1、公开收费政策和规定;2、公开收费程序和手段;3、公开收费标准和逃费车辆处置标准;4、公开收费人员工作号码和照片;5、公开收费纪律和要求。(二)爱岗敬业“五精神”1、振兴马路事业的拼搏精神;2、勤奋敬业的创新精神;3、踏实工作的奉献精神;4、团结友爱的互助精神;5、爱“站”如家的仆人翁精神。(三)征收职业“六道德”1、喜欢本职,牢记宗旨;2、说话和气,热心服务;3、讲究卫生,着装整齐;4、秉公办事,不徇私情;5、文明待人,细心解释;6、应征不漏,应免不收。(四)征收人员“六风纪”1、工作时间内务必衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),证件齐全,佩戴端正,春秋、夏、冬服装不得混穿;2、举止大方,谈吐高雅,仪容端正;3、礼貌待人,文明用语,模范讲话,不得冷、硬、横、暴;4、男同志不允许蓄长发和留胡须,女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;5、执行公务时,不准背手、抄手抱立;6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀,执行稽查工作时,不准抽烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。(五)文明窗口“八示范”1、环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全;2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言;3、主动热心,切实急速,安好畅通;4、依法收费,照章处置,无乱收乱罚;5、模范服务,高质高效,无差无错;6、供给接洽,有问必答,礼貌收费;7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献;8、站亭卫生模范,无摊点,无广告。(六)文明执勤“八要求”1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,模范执勤;2、列队整装交接班,班前班后往往讲评;3、文明用语,牢记心里,挂在嘴上;服务忌语,时刻警觉,坚决不说;4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行;5、开足车道服务八方司乘人员,急人所急,大气相助过往车辆;6、***舞弊,自觉抗拒,征费索赔路损,严守上级标准;7、查车校正违章先行敬礼,依法处置违章先进理由;8、开启栏杆升降务必安好到位,过失损坏车辆应当致歉赔偿。(七)廉政收费“十不准”1、不准敲诈或收受服务对象和群众的礼品、财物。2、不准采纳车主和驾驶员的吃请。3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。5、不准肆意扣车、扣照和打人、骂人。6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。8、不准瞒报、截留通行费收入。9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所,不得将服装及证件转借给他人使用。10、不准在工作时间喝酒、消遣,严禁赌博、酗酒和其它违法行为。
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(八)文明收费“十用语”1、您好!2、请缴通行费。3、请稍候。4、对不起。5、请您拿好通行票。6、请出示月票(证件)。7、请交验通行费票。8、感谢合作。9、祝您一路平安。10、再见。