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改进电力营销营业业务工作的措施
蒋丹
(国网江苏省电力有限公司沭阳县供电分公司江苏沭阳223600)
[摘要]随着互联网和大数据的发展,加之现今智能手机终端不断普及,现今的电力营销营业业务也变得更加多元化,传统的电力产
业开始实施产品、服务、消费理念的全面升级,为了配合客户进行用电以及办电的改革,方便电力营销业务实施,就需要在不断提升产品
以及服务质量的前提下建立新的电力营销模式,促使电力服务更加方便快捷。
[关键词]改进;电力营销;营业业务
引言程中也最受到重视。传统的电力营销工作中不少还是需要人工进行操
电力作为新世纪最主要的清洁能源,影响着国民经济未来的发展作的,比如抄写电表,而先扎起为了提升整体的效率,免于人工进行
方向,不仅是在工业当中被广泛使用,在居民生活以及服务行业中也挨家挨户的抄表作业,这部分工作都交给智能化机械进行服务,现阶
是必备能源,经济增长与电力消费呈现正相关的关系,随着经济的不段的科学技术促使电网覆盖面积更大,且由于自动化、智能化操作的
[4]
断发展,先进电力市场的格局也由于网络化、信息技术的发展而随之介入,呈现的人工操作失误逐步减少。在提供服务时,免除很多人
改变,已经将互联网、云计算、大数据、物联网等多个方面的模式引共出现的弊端,在传统的电力营销过程中相关的工作人员需要了解用
入到电力营销业务的模式之中,从而有效优化电力企业的销售策略,电状况以及线路折损,一般都是采取估算的形式,缺乏合理、准确的
改善销售服务。判断,因此缺乏较为符合实际的控制,另一方面在抄表的过程中由于
是人工完成且工作量巨大,很可能出现漏抄或者抄错的现象,这就会
1改进电力营销和营销信息化系统建立的意义
给供电企业的信誉带来不佳的影响,长远考虑也会影响到供电企业长
随着改革开放的不断推进,现今的电力企业体制也再不断地进行
期的信誉。现在采取的智能化模式能够采用自动化的方式进行核算收
改革,电力供应作为国民经济发展的支柱产业,在发展的同时也开始
费,并且还能对于电力线路进行远程监控,降低电力营销中可能出现
逐步引入市场竞争、不断降低电力发展成本、提升电力销售的效益、
的错误,为营销人员提供可靠的供电数据。在服务与产品质量方面双
优化资源配置、实施更加全面完善的影响业务以及后续的服务。电力[5]
向提升品牌效应,从而保障用户信赖上游,巩固自身品牌效应。
营销业务是现今供电企业发展的关键环节,它的改进和发展决定了未
来企业能够占有的市场份额和发展空间,因此对供电企业有着相当重大
现今的电力影响模式需要与创新性的供电手段相结合,在针对
的意义。电力企业想要获得发展就需要先获取市场,市场是营销业务的
客户进行服务的是过程中应当尽量采取单人对接个性化、智能化用电
主要战场,改进电力影响就需要为客户提供更加便利且高效的服务,以
服务标准,为了提升用户对于电力营销微信平台的使用体验,同时预
便于提升供电企业自身的信誉度和市场竞争力,从而正向循环获取更大
防个人信息泄露风险,因此在进行对接的过程中都是进行单点对接,
的经济效益,而这些都是与高质量的电力营销服务分不开的[1]。
只要登录微信后台的小程序就可以完成账单查询、停电计划安排、周
2优化电力营销营业业务工作的策略边实体网点查询、电力咨询服务查询等,能够以最快的速度提供给客
、方便、安全的电力服务,同时只需要登录一个平台就能随时
科技手段主要就是当今的信息化技术手段以及互联网联网手段,随地解决电力问题,查询相关数据,提升了电力企业的智能化营销
除此之外还有一部分就是企业自身的服务反馈系统的不断升级,这是服务。
供电企业自身发展必经过程,为了实现电子化的电力营销服务,整个3结语
过程都需要进行电子化业务管理体系建立,其中主要包含了:业务扩电力行业本身就是国民经济发展过程中的基础性行业,也是新能
展报装、合同管理、电费管理、障碍保修管理、划账付款管理以及需源与清洁能源的主力军,电力的使用不仅仅是不断发展的农电机械发
求侧重分析管理等,将现在的信息化技术与大数据相结合,优化服务展的需求,更是未来建立可持续发展经济模式的需求。改进电力营销
质量,满足客户要求的同时拓展自身的服务功能。同时,为了满足客本质上是服务模式的改革,针对城市和农村不同的寻求,优化资源配
户的需求,要建立相应的反馈系统,对于反馈的管理人员进行定期培置,提升电力的利用率以及供电企业的服务质量,以便于电力企业能
训,及时发现可能出现的问题,及时解决客户的问题,提升服务质过获得长期稳定的发展。
[2]
量,以达到电力营销的目的。参考文献
[1]杨亮,
供电企业要将打造自身的品牌作为企业服务工作的核心之一,这
[J].南方农机,2019,050(013):253.
也是为了更高的实施电力营销所需要的铺垫,电力营销过程中营销的
[2][J].区域治
不仅仅是电力,现今面向城市的营销更多的是为居民和企业提供更加
理,2018,000(011):275.
专业化、优质化的服务,在缴费方面以App的电子支付实施优化,节约
[3]钱文娟,
了客户抽出专门时间前往营业厅的时间。同时,实施7/24的服务方略,
探索[J].百科论坛电子杂志,2019,000(003):450.
全天候为客户实施服务,出现缴费问题或者电路问题都能够直接电话
[4]朱天博,鲁香,文玲锋."互联网+"营销模式在电力业务推广中的
解决,同时为不同的企业或者个人提供优质的定制服务[3]。
应用[J].中国市场,2018,000(007):135-136.
在电力营销的过程中,电费的收缴是否便利不论是对供电企业的
[5]“三篇文”[J].农村电工,2006(02):32.
经济效益,还是对一般用户的而言都非常重要,因此在电力营销的过
作者简介:蒋丹(-),女,硕士研究生,中级工程师,研究方向:营销管理。
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