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第一章导论复****思考题
一、名词解释
1、消费者行为
2、消费心理过程
3、认识阶段
4、情绪阶段
5、意志阶段
二、填空题
1、对消费者行为的专门研究始于(19)。
2、(19)时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
3、(19)时期是消费者行为研究的萌芽阶段。
4、(19)时期是消费者行为研究呈加速发展时期。
5、消费者行为具有(19)的特点。
6、消费心理过程包括(19)三个阶段。
7、消费心理现象包括(19)两个方面。
8、认识阶段包括(19)阶段和(19)阶段;具体包括(19)。
9、情绪具有(感染性)和(两极性)的特性。
10、情绪发展过程分为(19)等四个阶段。
11、广义的情绪包括(19)、(19)、(19)。
12、(19)是人的内部意识向外部动作转化的过程。
13、消费者行为学的研究原则有(19)。
14、消费者行为学的三种研究导向有(19)。
15、影响消费者行为的环境因素有(19)。
16、消费者的决策过程包括(19)等五个阶段。
17、影响消费者行为的个体因素包括(19)。
三、问答题
1、简述消费者行为学研究的内容。
2、试述消费心理过程。
3、简要分析消费者行为学的发展历程。
4、简述研究消费者行为学的意义。
5、简述情绪对消费者行为的影响。
四、实践活动
参见教材P27 1—4题。
※<****题二>
第二章复****思考题
一、名词解释
1、消费者动机
2、消费者需要
3、动机冲突
二、填空题
1、消费者购买行为的产生与实现过程(19)
2、需要的特点(19)
3、按在人类发展史上的起源划分,需要可分为(19)
4、按需要的对象划分,需要可分为(19)
5、按需要的实现程度划分,需要可分为(19)
6、马斯洛对需要的分类,需要可分为(19)
7、在市场经济条件下,消费需求的实现是以(19)为基础的。
8、生理性购买动机包括(19);心理性购买动机包括(19)
9、引起动机的条件(19)
10、动机的特征有(19)
11、动机冲突的类型有(19)。
12、早期动机理论包括(19)
13、现代动机理理论包括(19)
14、显性动机是指(19);隐性动机是指(19);
三、简答题
1、   简述由消费者需求决定的购买行为的特点。
2、   影响购买动机的因素有哪些?
3、   简述需要与动机的关系。
4、   生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系?
5、   简述消费者购买行为产生与发展的过程。
6、   动机冲突对营销人员有何启示?
7、   马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示?
8、   双因素理论对制定营销策略有何启示?
四、论述题
1、举例说明消费者的购买动机
2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略?
3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。
五、实践活动
以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目,认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。
5
※<****题三>
第三章消费者知觉与学****复****题
一、名词解释
1、知觉
2、感觉阈限(绝对阈限)
3、差别阈限
4、学****br/>5、记忆
6、展露
7、注意
8、认知质量
9、知觉风险
10、消费者学****刺激泛化
11、刺激的辨别
12、学****曲线
二、填空题
1、知觉最主要的特征是(19)。
2、知觉过程包括(19)
3、注意类型包括(19)
4、(19)是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。
5、质量的认知形成一是根据(19)形成;一是根据(产品的外在线索)形成
6、认知质量以(19)为基础。
7、知觉风险类型包括(19)
8、按学****材料与消费者原有知识结构可将学****分为(19);按学****效果可将学****分为(19)
9、学****的方法有(19)
10、学****曲线有多种形式,常见的有(19)
11、有关学****的理论包括(19)
12、对榜样的观察学****受到(19)四个过程的支配。
13、在(19)情境下,经典性条件反射比较常见,而操作性条件反射作用更适合于(19)介入度的购买环境。
14、在(19)反射条件下,消费者试用在先,对产品的喜爱在后。在(19)反射条件下,消费者喜爱在先,对产品的试用在后。
15、记忆的特征包括(19);记忆过程的基本环节包括(19)。
16、艾宾浩斯遗忘曲线表明:遗忘进程不是均衡的,遗忘的发展历程是(19),呈(19)。
三、问答题
1、简述知觉与感觉的关系
2、简述知觉的特征
3、造成知觉选择性的心理机制。
4、简述影响注意的因素。
5、简述影响理解的因素。
6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式
7、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论,并结合实际说明其在营销中的作用
8、简述学****的基本特性
9、简述学****与记忆的关系
10、简述观察学****的特点
11、试述影响记忆的因素
12、简述记忆在消费者购买过程中的作用。
13、简述记忆系统模式
14、强化学****原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持?
四、实践活动
1、小组调查:营销活动中消费者产生误解的原因。
2、以小组为单位选择三则广告进行分析。要求:三则广告一则基于认知学****一则基于操作性条件反射,一则基于经典性条件反射,讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学****原理的。
5
※<****题四>
第四章消费者的态度复****br/> 
一、名词解释
1、态度
2、消费者态度
3、消费者信念
二、填空题
1、态度的特点(    19)
2、信念的类型(    19)
3、测量消费者态度的主要方法有(    19)
4、行为反应测量法包括(19)
5、消费者购买态度的类型包括(19)。
6、态度的形成过程是从(服从)到(同化)再到(内化)的过程。
7、态度形成的理论主要有(    19)
8、态度转变有两种形式,一种是(    19),一种是(    19)。
9、态度的三个构成要素是(    19)。
10、客体态度模型认为,预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个(    19)
11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度(    19)
12、认知相符论有三种主要的变式(    19)
13、学****理论认为,人的态度主要是通过(    19)三种学****方式而逐步获得和得到发展的。
14、诱因论是从(    19)看待问题的,即将态度的形成看成是在(    19)之后做出抉择的过程。
三、问答题
1、简述态度的功能。
2、试述消费者态度对购买行为的影响。
3、简述态度的形成过程。
4、简述影响态度形成的因素。
5、试述影响态度转变的因素。
6、试述态度改变的说服模式。
7、简述转变态度的方法。
四、实践活动
1、小组活动:选择5名消费者,运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场的态度,并根据调查结果,为这两家商场提出改进建议。
2、实地调查影响大学生学****态度的因素,并通过分析原因提出改变学****态度的措施。
※<****题五>
第五章消费者的个性复****题
一、名词解释
个性、个性消费心理特征、兴趣、气质、性格、能力
二、填空题
1、(19)是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。
2、个性主要包括(19)
3、个性是在(19)基础上,经过(19)形成和发展起来。
4、个性的特点(19)
5、(19)是兴趣产生和发展的基础。
6、兴趣不是(19)的,它是在(19)产生和发展起来的。
7、按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为(19);按兴趣与不同对象的关系分为(19);按意识对兴趣参与的程度不同分为(19)
8、兴趣的特点(19)
9、气质即人们常说的(19);是(19)的个性心理特征,本身无(19)之分。气质影响心理活动的(19)。
10、气质是人的心理活动的动力特征,表现在心理活动的(19)等方面。
11、性格是个体的(19)属性,在个体心理特征中起(19)作用,决定消费者的活动(19)
12、按消费者心理活动过程的特点划分,性格分为(19);按照个体心理活动的倾向性划分,性格分为(19);按消费者独立性的程度划分,性格分为(19)
13、能力表明了消费者活动的(19),标志着心理活动的(19)
三、问答题
1、简述兴趣对消费行为的影响。
2、试述不同气质类型消费者的行为特征。
3、试述气质与性格的关系
4、简述能力的类型
5、简述影响能力发展的因素
5
※<****题六>
第六章消费者决策复****题
一、名词解释
消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买
二、填空题
1、()是消费者购买活动中的关键环节,
2、按照决策的程度高低和参与的程度大小,消费者购买决策的类型分为以下四类()
3、从营销角度看,消费者问题的类型包括()
4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素()
5、产生问题认知的必要条件是()
6、信息搜集的类型包括();()
7、意识域包括()
8、全部品牌域包括()
9、内部信息类型包括()
10、消费者通常运用的决策选择规则有()
11、冲动性购买的特征()
12、消费者不满的表达方式()
13、产品处置过程中的主要决策方法有三类()
14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有()
三、问答题
1、试分析三种决策类型的差异
2、试述消费者决策过程。
3、简述影响问题认知的因素。
4、简述发现消费者问题的方法
5、简述信息来源。
6、试述影响外部信息搜集量的因素。
7、影响冲动性购买的因素
8、试述非店铺购买的形式与原因
9、简述影响消费者满意的因素
10、影响消费者抱怨行为的因素
11、简述影响品牌忠诚因素
12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。
5
※<****题七>
第七章社会文化与消费者购买行为复****题
一、名词解释
文化、亚文化、文化价值观、核心价值观、次要价值观、终极价值观、工具性价值观。
二、填空题
1、文化的特性有()
2、亚文化的类型有()
3、文化价值观包括()其中()居主导、核心地位。
4、文化价值观的类型包括()
5、()和()两部分。
三、问答题
1、简述文化对消费者行为的影响
2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响
3、简述中国文化的主要特点
4、简述价值观不同于其他信念的特征。
5、试述与消费者行为有关的文化价值观
6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响
四、实践活动
1、小组调查:选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例,分析失败的原因并提出改进建议。
2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学,了解并分析其文化价值观、风俗****惯与你所属民族或所处住所的差异,分析这些差异对企业的营销活动有何影响?
5
※<****题八>
第八章口传、流行消费行为
一、名词解释
口传、意见领袖、流行、创新扩散
二、填空题
1、与其他传播方式相比,()对消费者行为的影响更大。
2、从流行的内容看,流行分为()
3、从流行方式看,流行分为:()
4、流行的阶段包括:()
5、流行以()为基础
6、()是推动流行变迁的根本力量。
7、创新扩散类型包括:()
8、影响扩散类型的因素有:()
9、影响谣言滋生与传播的重要条件是()()也是影响谣言传播速度的重要因素。
10、创新的类型包括()三种,举例说明()
11、一般认为,在()的社会里,单一意见领袖比较盛行,在()的社会里,多面意见领袖较为盛行。
三、问答题
1、简述口传产生的原因。
2、简述意见领袖的特征
3、简述****惯与流行的关系
4、简述流行的特征。
5、简述流行的形成与变迁。
6、简述流行对消费者行为的影响
7、简述影响创新扩散的因素
8、简述创新采用者的特征
四、实践训练:
参见教材368页实践部分
5
※<****题九>
第九章社会阶层与消费者行为复****题
一、名词解释
社会阶层、社会资源、单一指标法、综合指标法。
二、填空题
1、产生社会阶层的最直接原因是()
2、社会阶层表现为人们在()上存在差异。其存在有()意义
3、从营销角度看,决定社会阶层的因素()
4、霍林舍社会地位指数法从()两个方面综合测量社会阶层。
5、不同阶层的消费者行为()
6、依据社会阶层制定营销策略的步骤()
7、导致社会阶层的终极原因是()
8、决定社会阶层的因素分为三类()。其中经济变量包括();社会互动变量包括(),政治变量包括()
9、衡量社会阶层最常用的两项指标是()
10、科尔曼地位指数法从()四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。
11、()层消费者在购买决策过程中更多的依赖亲戚朋友提供的信息;()层消费者较多地从媒体上获得信息;印刷媒体信息更容易到达()层消费者。
三、问答题
1、简述社会阶层的特征
2、简述不同阶层的消费者行为
3、试述依据社会阶层制定营销策略的步骤
四、实践活动
参考教材308页内容。
5
※<****题十>
第十章社会群体与消费者行为复****题
一、名词解释
社会群体、参照群体、角色、从众、角色超载、角色冲突、角色演化、产品关联集
二、填空题
1、群体的特征是()()(。)
2、群体的类型包括:();();()
3、参照群体具有的功能:()
4、参照群体的影响方式有:();();()
5、参照群体在营销中的应用主要体现在:()、()、()、()
6、角色类型包括:();()
7、角色差距=()
8、从众的原因包括:(         )
三、问答题
1、简述与消费者密切相关的社会群体
2、简述决定参照群体影响强度的因素
3、如何运用名人效应开展营销活动?
4、简述角色与消费者购买行为
5、简述影响从众的因素
6、简述群体的含义及研究意义
5
※<****题十一>
第十一章家庭与消费者购买行为复****题
一、名词解释
家庭
二、填空题
1、家庭决策方式包括:()
2、家庭的功能:()
3、家庭的类型:(         )
4、家庭与其他社会群体的区别体现在:(         )
5、家庭消费决策过程中家庭人员角色包括:(         )
三、问答题
1、试述家庭生命周期的心理策略
2、简述影响家庭决策方式的因素
3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点
5
※<****题十二>
第十二章产品与消费行为复****题
一、名词解释
新产品
二、填空题
1、按照改进程度分类,新产品分为:(         )
2、按空间范围分类,新产品分为:(         )
3、按照个性进行新产品设计,可设计为()
4、商标设计心理:(         )
5、商标设计的动机:(         )
6、包装的心理功能包括:(         )
7、(         )是名牌构成的基础。
三、问答题
1、简述消费者对新产品的心理要求
2、影响新产品购买行为的心理因素
3、新产品设计的心理策略
4、简述包装设计心理策略
5、试述产品市场生命周期各阶段的心理策略
6、试述商品命名的理由及商标(商品)命名的心理策略
5
※<****题十三>
第十三章价格、场景、促销与消费行为
一、名词解释
消费者的价格心理、消费者情景、营销场景
二、填空题
1、新产品定价的心理策略包括:(         )
2、特殊的定价策略包括:(         )
3、情景的类型包括()
4、情景的构成要素包括(         )
5、知觉风险包括:()
6、影响店铺选择的店堂特征有:()
7、广告的心理功能包括:(         )
8、消费者逛店动机有:()
9、公共关系活动要在公众心目中(         ),根本的途径是(         )
10、协调公共关系心理的策略技巧(         ;)其中一条重要的激励原则是()
11、常用的公关心理策略有:(         )
三、问答题
1、简述价格的心理功能
2、由商品本身引起的价格心理
3、由消费购买实践引起的价格心理
4、影响消费者价格心理的因素
5、简述情景的构成因素
6、简述影响品牌选择和购买数量的店内因素
7、营销场景对消费者行为有何影响?
8、试述广告的心理策略
5
※<****题十四>
第十四章营销者与消费行为复****题